近日，中共中央、國務(wù)院印發(fā)《新時(shí)代公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》（以下簡(jiǎn)稱《綱要》）引起社會(huì)廣泛關(guān)注。作為“推動(dòng)道德實(shí)踐養(yǎng)成”的重要組成部分，“文明旅游”在《綱要》中被多次提及。
大眾旅游時(shí)代，旅游已成為滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要的重要手段，成為人民群眾提升獲得感和幸福感的重要路徑，因此旅游相關(guān)話題自然也受到了社會(huì)的廣泛關(guān)注。這其中，“不文明旅游行為”方面的報(bào)道更是格外吸引人們的眼球。從“神廟刻字”到“清真寺跳舞”，中國游客似乎成了“不文明”的代名詞。而事實(shí)非完全如此。
文化和旅游部委托第三方機(jī)構(gòu)完成的《2018中國出境游游客文明形象年度調(diào)查報(bào)告》顯示，國外民眾對(duì)中國游客文明素質(zhì)的打分（10分制）由2016年的5.2分，上升到2018年的6.02分。從今年輿情監(jiān)測(cè)情況來看，特別是國慶期間并沒有出現(xiàn)有關(guān)不文明旅游報(bào)道明顯增加的現(xiàn)象。業(yè)界普遍認(rèn)為，得益于政府的有效引導(dǎo)、行業(yè)的大力宣傳和社會(huì)各界的廣泛監(jiān)督，不文明旅游的行為確實(shí)已經(jīng)比以往顯著減少了。
當(dāng)然，這并不是說不文明旅游現(xiàn)象可以不再關(guān)注。事實(shí)上，只有持之以恒地宣傳引導(dǎo)、對(duì)癥下藥，不文明現(xiàn)象才會(huì)越來越少乃至消失。筆者認(rèn)為，造成不文明旅游行為的原因大致可以劃分成“不知道”“不習(xí)慣”“不作為”等三個(gè)方面。
其中，“不知道”是指旅游者在旅游活動(dòng)中，不知道、不清楚當(dāng)?shù)厣鐣?huì)風(fēng)俗禁忌、法律法規(guī)而做出的非故意的不文明行為。比如，穿短褲進(jìn)入清真寺、境外駕車讓行規(guī)則不一樣而導(dǎo)致的搶行等。針對(duì)這種情況，文化和旅游部和地方文旅主管部門、中央及各地文明辦、各大景區(qū)、旅行社OTA等機(jī)構(gòu)和企業(yè)，都在通過多種方式積極宣傳，以期幫助游客更好地了解目的地風(fēng)俗習(xí)慣和法律法規(guī)，減少因?yàn)閷?duì)目的地不了解而產(chǎn)生的不文明行為。
“不習(xí)慣”是指旅游者在旅游活動(dòng)中，由于文化習(xí)慣不同而產(chǎn)生的非故意不文明行為。比如，很多西方國家有支付小費(fèi)的習(xí)慣而在國內(nèi)并沒有這種“小費(fèi)文化”；再比如中國人吃飯時(shí)喜歡熱鬧，但在一些國家餐廳作為社交場(chǎng)所往往要求客人安靜內(nèi)斂等。隨著我國游客出境旅游經(jīng)歷日益豐富，以及從業(yè)者尤其是一線的導(dǎo)游工作者及時(shí)提醒，游客一定能不斷提高文明意識(shí)，并主動(dòng)改正以往的不文明行為。
“不作為”是指旅游者明明知道不可為而故意為之的錯(cuò)誤行為，游客往往出于貪圖方便、博人眼球、尋求刺激等動(dòng)機(jī)，做出的不文明甚至違法行為。比如認(rèn)為闖紅燈、不排隊(duì)是“小事情”，也有為拍照博眼球而故意破壞丹霞地貌的、在明知道禁煙的情況下仍在故宮拍攝“吸煙視頻”，還有購買象牙制品等等。在某種意義上旅游是“壓縮版”的生活日常，如果平時(shí)地鐵通勤不排隊(duì)，就很難在景區(qū)參觀時(shí)有排隊(duì)意識(shí)。這類不文明旅游現(xiàn)象的改善，要基于社會(huì)整體文明素養(yǎng)的提升，而不是單純強(qiáng)調(diào)“旅游中的文明”。當(dāng)然，針對(duì)違法違紀(jì)的行為，相關(guān)單位應(yīng)承擔(dān)起監(jiān)管和懲罰的責(zé)任；社會(huì)輿論也要發(fā)揮監(jiān)管的力量，讓不文明和違法的行為付出代價(jià)。
從2014年習(xí)近平主席訪問馬爾代夫時(shí)叮囑“礦泉水瓶子不要亂扔，不要去破壞人家的珊瑚礁”，到2015年國家旅游局發(fā)起“為中國加分”文明旅游公益宣傳活動(dòng)、2016年出臺(tái)《關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》，再到近兩年各地紛紛開展的文明旅游倡導(dǎo)活動(dòng)，國家不斷從多渠道、多角度宣傳文明旅游，是促成不文明旅游現(xiàn)象不斷減少的重要原因。
社會(huì)普遍認(rèn)為，倡導(dǎo)文明旅游某種程度上就是為了保證每個(gè)人能有更美好的旅游體驗(yàn)，如果宣傳方式方法不當(dāng)，讓大家有了不好的感受，就會(huì)適得其反。沒有人喜歡“說教式”的文明宣傳，類似于20世紀(jì)80年代《虎口遐想》這樣的相聲表演，短小精煉、寓教于樂，也許是文明旅游宣傳的好選擇。今年十一假期，抖音發(fā)起“文明旅游為中國加分”線上挑戰(zhàn)賽，由于貼近主流消費(fèi)人群的特點(diǎn)而廣受關(guān)注，總播放量達(dá)6.4億次，很多人通過抖音，看到了社會(huì)文明進(jìn)步、人人和諧友愛的美好瞬間。
除媒體、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的宣傳工作，監(jiān)管部門或旅游企業(yè)由于有更多與游客接觸的機(jī)會(huì)，因此也有更多引導(dǎo)人們文明旅游的方式。比如，將“請(qǐng)大家不要亂丟垃圾”的口號(hào)，改為每個(gè)人發(fā)一個(gè)環(huán)保垃圾袋；把“少騎大象”的號(hào)召，改為推薦游客參與“大象護(hù)理員”體驗(yàn)活動(dòng)；把“請(qǐng)勿亂寫亂刻”的標(biāo)語牌，改為一個(gè)可供游客留言的留言板等等。這些以“疏”代“堵”的文明旅游宣傳舉措，起到了事半功倍的效果。
隨著出境旅游市場(chǎng)規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)，中國游客已經(jīng)成為展示國家形象和國民素質(zhì)的重要窗口，游客行為集中反映了我國國民的文明素養(yǎng)，體現(xiàn)了大國風(fēng)范與文化自信。
借助抖音等新媒體發(fā)起文明旅游相關(guān)話題，讓更多的年輕人參與，不是用居高臨下的道德說教，不是用簡(jiǎn)單粗暴的懲罰措施，而是用文明的方式倡導(dǎo)文明旅游，用公眾喜聞樂見的方式推動(dòng)道德實(shí)踐養(yǎng)成，可以更好地為中國“加分”。
（作者單位：北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院教授）