各市文化和旅游局、林業(yè)主管部門、衛(wèi)生健康委員會(huì)：
為加強(qiáng)全省A級(jí)旅游景區(qū)做好疫情防控工作，有序推動(dòng)A級(jí)旅游景區(qū)“復(fù)工復(fù)產(chǎn)”，現(xiàn)將《山東省A級(jí)旅游景區(qū)新型冠狀病毒肺炎防控手冊(cè)》印發(fā)給你們，請(qǐng)指導(dǎo)督促轄區(qū)內(nèi)A級(jí)旅游景區(qū)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
山東省文化和旅游廳 山東省自然資源廳
山東省衛(wèi)生健康委員會(huì)
2020年2月14日
山東省A級(jí)旅游景區(qū)新型冠狀病毒肺炎防控手冊(cè)
導(dǎo)語(yǔ)
根據(jù)省委省政府、文化和旅游部關(guān)于新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作指揮部相關(guān)要求，為做好全省A級(jí)旅游景區(qū)新型冠狀病毒肺炎防控工作，避免人員聚集引發(fā)交叉感染，指導(dǎo)企業(yè)員工和游客做好個(gè)人防護(hù)，嚴(yán)格特定場(chǎng)所的消毒，有效遏制病毒擴(kuò)散和蔓延，減少新型冠狀病毒危害，切實(shí)維護(hù)游客和景區(qū)從業(yè)人員生命安全和身體健康，特制定本手冊(cè)。
目錄
一、應(yīng)急預(yù)案與要求
二、員工管理
三、景區(qū)關(guān)停期間防控措施
四、景區(qū)恢復(fù)運(yùn)營(yíng)初期防控舉措
（一）游客服務(wù)
（二）景區(qū)內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生管理
（三）通風(fēng)管理
（四）市場(chǎng)營(yíng)銷及公關(guān)管理
（五）有武漢交通史、武漢來(lái)游客的應(yīng)對(duì)舉措
（六）出現(xiàn)疑似和疑似接觸者應(yīng)對(duì)措施
一、應(yīng)急預(yù)案與要求
1、景區(qū)要高度重視新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，成立由企業(yè)法人代表或總經(jīng)理任組長(zhǎng)的新型冠狀病毒肺炎預(yù)防控制工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門及各操作環(huán)節(jié)上的具體責(zé)任，切實(shí)做好疫情防控工作。
2、結(jié)合景區(qū)實(shí)際編制《關(guān)于防控新型冠狀病毒肺炎疫情的應(yīng)急預(yù)案》。堅(jiān)持疫情防控高于一切，以企業(yè)員工安全、游客安全為主導(dǎo)，按照傳染病疫情專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案編制原則，強(qiáng)化協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制、防控責(zé)任機(jī)制、信息報(bào)送機(jī)制和疫情監(jiān)測(cè)、防治機(jī)制。并根據(jù)國(guó)家、省防控部門最新指導(dǎo)意見(jiàn)和工作要點(diǎn)適時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，防止和減輕次生損失，最大限度減少損失，努力保障景區(qū)全域安全。
3、景區(qū)要密切關(guān)注疫情發(fā)展形勢(shì)，及時(shí)掌握相關(guān)情況，認(rèn)真做好本企業(yè)干部職工健康教育，用好官網(wǎng)、官微等自媒體，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于疫情防控的重要講話精神、人民日?qǐng)?bào)等官方媒體的社評(píng)社論和中央、省、市關(guān)于疫情防控的通告、通知、命令以及《新型冠狀病毒感染的肺炎防控知識(shí)手冊(cè)》等防疫科普知識(shí)；通過(guò)景區(qū)LED滾動(dòng)播放標(biāo)語(yǔ)、張貼和擺放宣傳畫(huà)以及戶外彩屏循環(huán)播放相關(guān)視頻等方式，提高疫情監(jiān)測(cè)、報(bào)告，并及時(shí)發(fā)布疫情風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息，引導(dǎo)游客、員工注意自我防范，強(qiáng)化群防群控、聯(lián)防聯(lián)控的宣傳效果；站在抓意識(shí)形態(tài)工作的高度，引導(dǎo)企業(yè)員工通過(guò)官方渠道了解疫情信息，不信謠、不傳謠，不利用短信、微信等轉(zhuǎn)發(fā)非官方信息，做好身邊辟謠工作。
二、員工管理
1、基本管理。工作人員實(shí)行每日健康監(jiān)測(cè)制度，建立工作人員體溫監(jiān)測(cè)登記本，若出現(xiàn)發(fā)熱、乏力、干咳及胸悶等癥狀時(shí)，不得帶病上班，應(yīng)正確佩戴口罩及時(shí)就醫(yī)。工作人員在為賓客提供服務(wù)時(shí)應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手，并正確佩戴口罩。工作服保持清潔衛(wèi)生。
2、上班途中。正確佩戴口罩。盡量不乘坐公共交通工具，建議步行、騎行或乘坐私家車、班車上班。如必須乘坐公共交通工具時(shí)，務(wù)必全程正確佩戴口罩。途中盡量避免用手觸摸車上物品。
3、進(jìn)入景區(qū)工作。進(jìn)入景區(qū)前自覺(jué)接受體溫檢測(cè)，體溫正常可進(jìn)入工作，并到衛(wèi)生間洗手。若體溫超過(guò)37.2℃，請(qǐng)勿進(jìn)入工作，并回家觀察休息，必要時(shí)到醫(yī)院就診。
4、入室辦公。保持辦公區(qū)環(huán)境清潔，建議每日通風(fēng)3次，每次20-30分鐘，通風(fēng)時(shí)注意保暖。人與人之間保持1米以上距離，多人辦公時(shí)正確佩戴口罩。保持勤洗手、多飲水，堅(jiān)持在進(jìn)食前、如廁后嚴(yán)格洗手。接待外來(lái)人員雙方正確佩戴口罩。
5、參加會(huì)議。正確佩戴口罩，進(jìn)入會(huì)議室前洗手消毒。開(kāi)會(huì)人員間隔1米以上。減少集中開(kāi)會(huì)，控制會(huì)議時(shí)間。會(huì)議結(jié)束后場(chǎng)地、家具須進(jìn)行消毒。茶具用品建議浸泡消毒。
6、下班回家。洗手后正確佩戴口罩外出，回到家中摘掉口罩后首先洗手消毒。手機(jī)和鑰匙使用消毒濕巾或75%酒精擦拭。居室保持通風(fēng)和衛(wèi)生清潔，避免多人聚會(huì)。
7、接觸過(guò)疑似者注意事項(xiàng)。接觸過(guò)疑似者要立即與應(yīng)急處置小組聯(lián)系，報(bào)告自己健康狀況，如有異常應(yīng)迅速與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系，并按照醫(yī)療機(jī)構(gòu)的指示進(jìn)行適當(dāng)處理。應(yīng)急處置小組負(fù)責(zé)人應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。
（1）速向員工傳達(dá)事實(shí)，通知該員工告知家人；
（2）相關(guān)員工及其家屬一日測(cè)量?jī)纱误w溫，出現(xiàn)發(fā)燒、咳嗽的情況，立即聯(lián)絡(luò)應(yīng)急處置小組負(fù)責(zé)人。聽(tīng)從醫(yī)療機(jī)構(gòu)指示，與疑似者有密切接觸的人員務(wù)必在家等候醫(yī)療機(jī)構(gòu)診斷結(jié)果；
（3）負(fù)責(zé)人接到疑似者相關(guān)通知后，應(yīng)及時(shí)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系并接受指示；
（4）員工務(wù)必如實(shí)告知醫(yī)療機(jī)構(gòu)自己有可能接觸的疑似者；
（5）積極配合醫(yī)療機(jī)構(gòu)向其提供疑似者接觸過(guò)的客人名冊(cè)、時(shí)間信息等。
三、景區(qū)關(guān)停期間防控措施
1、建立疫情防控工作日?qǐng)?bào)告制度，每日對(duì)景區(qū)防控情況、出行返回人員情況、員工健康情況等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并按要求上報(bào)；設(shè)置體溫檢測(cè)裝置，發(fā)現(xiàn)疑似病癥第一時(shí)間隔離并協(xié)調(diào)送醫(yī)，并立即向當(dāng)?shù)匚幕吐糜尾块T和所在地的疫情防控部門報(bào)告，及時(shí)跟蹤了解相關(guān)情況。
2、按要求落實(shí)景區(qū)消毒和管控工作，配備必要的防護(hù)用品和消毒物品，每日對(duì)辦公場(chǎng)地和場(chǎng)館進(jìn)行嚴(yán)格消毒，嚴(yán)格控制值班值守人員人數(shù)，各崗位值班人員全部正確佩戴口罩上崗并做好個(gè)人防護(hù)，包括體溫監(jiān)測(cè)、出行登記報(bào)備、居家自行隔離等措施。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)野生動(dòng)物保護(hù)管理、疫源疫病監(jiān)測(cè)防護(hù)，做好景區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)的陸生野生動(dòng)物的封控隔離，嚴(yán)格遵守野生動(dòng)物安全操作規(guī)章，加強(qiáng)飼養(yǎng)動(dòng)物觀察和個(gè)人防護(hù)，及時(shí)向林業(yè)主管部門報(bào)告景區(qū)野生動(dòng)物管理相關(guān)情況。
4、嚴(yán)格按照政府規(guī)定要求，調(diào)整員工的返崗時(shí)間，遵守隔離管控規(guī)定，保障員工安全。
5、封閉式景區(qū)要在游客中心、景區(qū)入口處張貼景區(qū)暫停運(yùn)營(yíng)告示，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道予以公告，工作人員做好勸返工作；要加強(qiáng)管理，做好巡邏，防止出現(xiàn)人員私自進(jìn)入景區(qū)聚集的情況。開(kāi)放式景區(qū)在重要節(jié)點(diǎn)張貼暫停運(yùn)營(yíng)告示，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道予以公告。同時(shí)，安排專人巡查，勸返游客。
6、做好設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)工作，按照中國(guó)疾病預(yù)防控制中心及當(dāng)?shù)厝嗣裾挠嘘P(guān)要求，搞好消毒處理、清潔衛(wèi)生并加強(qiáng)衛(wèi)生管理，重點(diǎn)做好對(duì)旅游景區(qū)(點(diǎn))的相對(duì)封閉區(qū)域和設(shè)施的嚴(yán)格通風(fēng)和消毒。
7、不開(kāi)展人員集中的活動(dòng)。但可利用這段時(shí)期，通過(guò)網(wǎng)上培訓(xùn)等形式，做好待崗職工的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)提升工作。
8、確有必要實(shí)施的景區(qū)內(nèi)部建設(shè)工程，開(kāi)工要征得當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)管理部門的批準(zhǔn)同意，同時(shí)要按照工程施工防疫相關(guān)要求，制定相關(guān)防疫的規(guī)章制度并嚴(yán)格執(zhí)行。
四、景區(qū)恢復(fù)運(yùn)營(yíng)初期防控舉措
疫情得到控制后，A級(jí)旅游景區(qū)恢復(fù)運(yùn)營(yíng)應(yīng)按程序報(bào)相關(guān)部門批準(zhǔn)，并報(bào)市文化和旅游部門備案方可恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，做好以下幾項(xiàng)工作。
（一）游客服務(wù)
1、改造游客進(jìn)出通道。在景區(qū)游客中心門口、購(gòu)票窗口或景區(qū)入口外選擇合適地點(diǎn)設(shè)立游客體溫檢測(cè)站，按照“先測(cè)體溫后購(gòu)票”的要求，合理設(shè)置進(jìn)出通道。景區(qū)出口與入口須隔開(kāi)一定距離，分道出入，盡量避免進(jìn)出游客近距離接觸。
2、分時(shí)段控制人流量、引導(dǎo)游客在排隊(duì)和游玩時(shí)保持一定距離（間隔1米以上），避免人群擁擠和聚集。
3、對(duì)景區(qū)擺渡車輛和各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面安全檢查，定期開(kāi)展消毒工作。
4、確定景區(qū)開(kāi)放范圍，景區(qū)所屬餐飲、住宿設(shè)施和封閉性景點(diǎn)暫緩開(kāi)放。
5、疫情解除前，景區(qū)停止舉辦一切聚集性活動(dòng)，暫不接納團(tuán)隊(duì)游客。
6、備好口罩、手套、鞋套、隔離衣和藥品等物資，恢復(fù)運(yùn)營(yíng)開(kāi)放期間，全體工作人員必須正確佩戴口罩，部分重要場(chǎng)所的工作人員須穿隔離衣、戴透明塑料手套。
7、制定疫情解除前恢復(fù)運(yùn)營(yíng)開(kāi)放工作方案，明確應(yīng)對(duì)疫情防控措施。其中，要對(duì)疫情解除前景區(qū)最大承載量作出科學(xué)合理的核定，不得超過(guò)原核定承載量的50%。重新核定的游客最大承載量要通過(guò)景區(qū)電子顯示屏或其他方式予以公告。
8、做好宣傳引導(dǎo)工作。景區(qū)恢復(fù)運(yùn)營(yíng)開(kāi)放期間，在游客中心、景區(qū)出入口和景區(qū)內(nèi)，利用各種形式開(kāi)展疫情防控知識(shí)的宣傳。提醒游客正確佩戴口罩。
9、景區(qū)車輛應(yīng)嚴(yán)守“四專”原則，做到“專車”“專用”“專人”“專洗消”；司機(jī)及隨車人員應(yīng)隨時(shí)做好衛(wèi)生清理；要對(duì)司乘人員進(jìn)行定期健康檢查。
10、疫情解除前，景區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)的陸生野生動(dòng)物仍采取封控隔離措施，不得對(duì)游客開(kāi)放。
（二）景區(qū)內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生管理
每日對(duì)景區(qū)內(nèi)外所屬場(chǎng)地、設(shè)施進(jìn)行全面消毒。每個(gè)區(qū)域使用的保潔用具要分開(kāi)，做到專區(qū)專用、專物專用，避免交叉污染。衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔和干爽，提供洗手液，并保證水龍頭等設(shè)施正常使用。相關(guān)操作如下。
1、做好物體表面清潔消毒。應(yīng)當(dāng)保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，每天定期消毒，并做好清潔消毒記錄。對(duì)高頻接觸的物體表面（如電梯間、按鈕、扶手、門把手等），可用含有效氯250mg/L-500mg/L的含氯消毒劑進(jìn)行噴灑或擦拭，也可采用消毒濕巾進(jìn)行擦拭。
2、當(dāng)出現(xiàn)人員嘔吐時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即用一次性吸水材料加足量消毒劑（含氯消毒劑）或有效的消毒干巾對(duì)嘔吐物進(jìn)行覆蓋消毒，消除嘔吐物后，再使用季銨鹽類消毒劑或含氯消毒劑進(jìn)行物體表面消毒處理。
3、衛(wèi)生潔具可用有效氯含量為500mg/L的含氯消毒劑浸泡或擦拭消毒，作用30分鐘后，清水沖洗干凈，晾干待用。
4、當(dāng)有疑似或確診病例出現(xiàn)時(shí)，在專業(yè)人員指導(dǎo)下進(jìn)行消毒處理。
（三）通風(fēng)管理
1、基礎(chǔ)保障。（1）應(yīng)保持封閉區(qū)域空氣流通，優(yōu)先打開(kāi)窗戶，采用自然通風(fēng)；
（2）中央空調(diào)系統(tǒng)風(fēng)機(jī)盤(pán)管正常使用時(shí)，定期對(duì)送風(fēng)口、回風(fēng)口進(jìn)行消毒。中央空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng)正常使用時(shí)，若出現(xiàn)疫情，不要停止風(fēng)機(jī)運(yùn)行，應(yīng)在人員撤離后，對(duì)排風(fēng)支管封閉，運(yùn)行一段時(shí)間后關(guān)斷新風(fēng)排風(fēng)系統(tǒng)，同時(shí)進(jìn)行消毒。帶回風(fēng)的全空氣系統(tǒng)，應(yīng)把回風(fēng)完全封閉，保證系統(tǒng)全新風(fēng)運(yùn)行。
2、通風(fēng)原則。
（1）空調(diào)送風(fēng)口、風(fēng)管每日消毒1次；
（2）空調(diào)水系統(tǒng)每日消毒1次；
（3）風(fēng)機(jī)盤(pán)管回塵網(wǎng)每月消毒1次；
（4）高空氣濕度、死水、充滿灰塵的過(guò)濾器和被濕氣損壞的建筑結(jié)構(gòu)，都為病毒生長(zhǎng)提供了有利條件。應(yīng)在通風(fēng)裝置中使用高效過(guò)濾器，從通風(fēng)系統(tǒng)中去除空氣中的微粒和微生物孢子。清除可能促進(jìn)病毒生長(zhǎng)的潛在水源，尤其是通風(fēng)系統(tǒng)中的死水。維修和維護(hù)所有水管和排水系統(tǒng)。修復(fù)受滲透影響的區(qū)域。移除并更換受污染的多孔材料，如。嚴(yán)重沉積的通風(fēng)裝置過(guò)濾器、發(fā)霉的天花板和發(fā)霉的地毯；
（5）提供除濕裝置，將濕度控制在最佳范圍內(nèi)；
（6）定期監(jiān)測(cè)冷卻水特定水質(zhì)參數(shù)，提前檢測(cè)異常情況的早期信號(hào)。
（四）市場(chǎng)營(yíng)銷及公關(guān)管理
1、利用景區(qū)線上媒體平臺(tái)，對(duì)員工、游客進(jìn)行積極正面的宣傳和必要的疫情通報(bào)。
2、在醒目位置張貼健康提示，并利用各種顯示屏宣傳新型冠狀病毒感染的肺炎和春季傳染病防控知識(shí)。
3、應(yīng)急處置小組負(fù)責(zé)做好有關(guān)媒體聯(lián)絡(luò)，必要時(shí)做好危機(jī)公關(guān)。在出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)，利用線上平臺(tái)，保持游客和合作伙伴的關(guān)懷與聯(lián)絡(luò)。
4、取消非必需的群眾性活動(dòng)，暫停封閉區(qū)域娛樂(lè)設(shè)施的開(kāi)放。
（五）有武漢交通史、武漢來(lái)游客的應(yīng)對(duì)舉措
1、詳細(xì)做好信息記錄。記錄本人及其同行者的信息，包括但不限于“游客姓名”“性別”“年齡”“身份證號(hào)”“游客屬地信息”“抵魯時(shí)間”“抵達(dá)車次、座次/航班號(hào)、座位號(hào)”“預(yù)離時(shí)間和目的地”“預(yù)離車次、座次/航班號(hào)、座位號(hào)”等，所有信息記錄應(yīng)確保無(wú)誤，備案留存。
2、體溫監(jiān)測(cè)。發(fā)生異常及時(shí)上報(bào)應(yīng)急處置小組，同時(shí)，做好隔離處置
（六）出現(xiàn)疑似和疑似接觸者應(yīng)對(duì)措施
1、與他人隔離。
景區(qū)應(yīng)設(shè)置留觀場(chǎng)所，對(duì)疑似和疑似接觸者，及其同行人員，以及接觸上述人員的工作人員，應(yīng)立即采取隔離留觀措施，并向當(dāng)?shù)匾咔榉揽夭块T報(bào)告。被疑似患者所污染的用品，應(yīng)立即停止接觸。如患者被確診，應(yīng)在疾控機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下進(jìn)行終末消毒。其他工作人員在醫(yī)療機(jī)構(gòu)下達(dá)指示前，除了進(jìn)行必要的工作，其他業(yè)務(wù)全部暫停，并向應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人和醫(yī)療機(jī)構(gòu)明確告知信息。
2、設(shè)備設(shè)施消毒。疑似和疑似接觸者使用相關(guān)設(shè)備后，員工應(yīng)對(duì)設(shè)備及時(shí)消毒。消毒時(shí)要用可防御感染的口罩、橡膠手套、護(hù)目鏡、圍裙、橡膠鞋等物品進(jìn)行個(gè)人防護(hù)。消毒完成后，要充分洗手、漱口，將使用后的口罩等物品用塑料袋封好，采用適當(dāng)方法丟棄。
3、封閉區(qū)域消毒。
（1）在確保相鄰建筑物不被傳播的情況下，應(yīng)進(jìn)行通風(fēng)，在通風(fēng)結(jié)束前禁止其他人員進(jìn)入；
（2）對(duì)疑似和疑似接觸者使用過(guò)的物品進(jìn)行消毒處理，應(yīng)使用獨(dú)立塑料袋密封，防止灰塵攜帶病毒傳染；
（3） 相關(guān)物品在80℃以上的溫水里泡10分鐘以上，并用專用消毒液浸泡10分鐘以上，再使用80℃以上熱水洗滌；
（4）對(duì)疑似和疑似接觸者溢出物污染的物品，使用塑料袋密封后用適當(dāng)?shù)姆绞絹G棄；
（5）消毒結(jié)束前禁止其他人員進(jìn)入。
4、如需景區(qū)車輛轉(zhuǎn)運(yùn)疑似和疑似接觸者，要做好防護(hù)和消毒。
（1）司機(jī)及車內(nèi)同行景區(qū)人員，需穿戴工作服、隔離衣，戴手套、工作帽、醫(yī)用防護(hù)口罩、防護(hù)面屏或護(hù)目鏡、工作鞋或膠靴、防水靴套等。
（2）“疑似”“疑似接觸者”“確診病例”人員離開(kāi)后，立即由專人對(duì)車輛進(jìn)行消毒，包括。車輛內(nèi)壁、車窗、座椅、腳墊等。
（3）消毒時(shí)，需將車輛移至指定區(qū)域，先用1000mg/L的含氯消毒液或500mg/L的二氧化氯消毒劑進(jìn)行噴灑或擦拭消毒，作用30分鐘后，再用清水擦拭干凈。如車內(nèi)有可見(jiàn)污染物，先使用一次性吸水材料沾取5000mg/L-10000mg/L的含氯消毒液（或能達(dá)到高水平消毒的消毒濕巾/干巾）完全清除污染物，再用1000mg/L的含氯消毒液或500mg/L的二氧化氯消毒劑進(jìn)行噴灑或擦拭消毒，作用30分鐘后用清水擦拭干凈。
（4）原則上，車輛內(nèi)不配備坐墊、靠墊等直接接觸類的紡織品。如遇特殊情況需配備，應(yīng)按照醫(yī)療廢物收集并集中處理。
（5） 轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)應(yīng)做好記錄，并與定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和急救中心做好轉(zhuǎn)運(yùn)交接，所有信息均應(yīng)及時(shí)上報(bào)衛(wèi)生健康行政部門。