面對疫情，旅游人如何應(yīng)對，這里提出一些思路供大家參考。
一、止得安靜、思得智慧。旅游人平時的生活狀態(tài)，基本上都是勤勤懇懇、忙忙碌碌、起早貪黑、披星戴月。沒有時間停下腳步、沒有時間靜下來思考，沒有時間陪陪家人。疫情迫使大家歇業(yè)在家，停止一切忙碌，好好反思一下過往的得失，沉下心來研究一下旅游業(yè)未來趨勢。儒家是最講究人生智慧的，有智慧六字訣傳承幾千年，這次真的就用上了。智慧六字訣就是“止定靜安慮得”。我們平時總是問：為什么付出多、賺的少，辛苦不少，收獲不大；為什么旅行社市場占有率越來越低，從最初的98%到現(xiàn)在不足6%；為什么星級酒店做不過亞朵、OYO；為什么民宿業(yè)異軍突起？自駕游俱樂部的生意比正規(guī)旅行社還火爆？為什么A級景區(qū)人氣不旺？現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)原因有多種多樣，關(guān)鍵不是旅游業(yè)出了問題，旅游業(yè)還是陽光產(chǎn)業(yè)，是我們旅游人出了問題，慣性思維、行為固化、計劃跟不上變化。市場需求趨于多元化、品牌要求精確觸達、產(chǎn)品需求高質(zhì)體驗、服務(wù)要求人性有溫度、消費要求個性有特色，總體趨勢精神愉悅高于物質(zhì)享受、文化創(chuàng)意類成為熱門。核心是我們要善于汲取智慧，讓智慧之燈點亮我們未來之路。
二、磨刀不誤砍柴工。疫情之下、歇業(yè)在家，停工不停腦，停工不停手。整理一下自己的資源，盤算一下自己的優(yōu)勢，分析一下市場的需求，揣摩一下未來的趨勢。重新定位自己的方向、戰(zhàn)略、路徑和方法。日趨集中化的旅行社行業(yè)給中小旅行社留下的空間越來越小；高端化、主題化、體驗式特色酒店已經(jīng)把傳統(tǒng)三星級、四星級甚至五星級酒店逼迫到懸崖邊上；景區(qū)的門票經(jīng)濟已經(jīng)被休閑、度假、康養(yǎng)、散客化、自駕游等消費新特征沖擊得潰不成軍。磨刀之于中小旅行社是要重新調(diào)整自己的市場目標、提升自己的產(chǎn)品品質(zhì)、提高自己的服務(wù)水平，瞄準細分市場做精做細做出特色。磨刀之于酒店業(yè)，要提煉自己的經(jīng)營理念、細化自己的服務(wù)標準、完善自己的設(shè)施設(shè)備、優(yōu)化自己的產(chǎn)品品質(zhì)。磨刀之于景區(qū)，要改變自己的盈利模式，變一次性消費多次消費，改靜態(tài)觀賞為動態(tài)體驗，增加互動參與性項目，減少假大空式的說教，真正講好品牌故事，避免冷冰冰的宣傳口號，讓景區(qū)有內(nèi)涵、讓產(chǎn)品有品質(zhì)、讓服務(wù)有溫度、讓管理有思想。
三、品牌入心精創(chuàng)意。品牌不是口號、品牌不是LOGO，品牌不是IP。我們習慣將“生態(tài)”“自由”“大美”“美麗”“田園”“經(jīng)典”“完美”“可愛”當成品牌的代名詞，豈不知品牌體現(xiàn)的應(yīng)該是獨一無二的核心價值。多少“知名”品牌一夜間家喻戶曉，一夜間煙消云散。真正的品牌是根植于消費者內(nèi)心的，真正的品牌是觸動消費者靈魂的，真正的品牌是基于價值的、直達消費者的痛點、難點、興奮點。正如威海冬季推出“真情表白、情暖威海”，面對圣潔如玉的天鵝，多少戀人的心被觸動，真心真意、此志不渝、與之攜手、終老一生。面對千里海岸線、一幅山水畫，來到威海的游客情不自禁地喊出“走遍四海、更愛威海”，這才是真正的品牌，初識促人心動、繼之使人感動、隨之讓人激動，念念不忘、銘刻于心。
四、產(chǎn)品為王精策劃。科技進步、技術(shù)騰飛，傳播手段多元而快捷，抖音一抖知天下、微信打開世界通，于是乎營銷為王的呼聲甚囂塵上，一時間大師、專家、大咖你唱吧來我登場，紛紛對外宣稱自己找到了成功的秘訣、打開了通往勝利之門的鑰匙。熙熙攘攘、紛紛擾擾之后，又留下了什么？產(chǎn)品為王的時代一直沒有過去。旅游產(chǎn)品是詩與遠方，所謂詩永遠都是語言的精粹、精神的深化、價值的體驗、真情的傳遞；所為遠方，是寄托靈魂之所，是美麗夢想的寄居地，是美好生活集聚地。產(chǎn)品永遠以需求為導向，旨在滿足消費者需求、解決消費者問題、為游客提供有價值的消費品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。即使觀光類旅游產(chǎn)品，也不再是原來走馬觀花、蜻蜓點水，要求有深度、有溫度、有精度，將吃住行游購娛精心組合，給消費者以驚喜和感動，讓消費者獲得意想不到的感受和體驗。休閑類產(chǎn)品既要求自由自在、精道便捷、內(nèi)涵豐富、精彩紛呈，又要求主題鮮明有品位、互動體驗有味道、張弛有度有節(jié)奏、精心細致有品質(zhì)、精彩不斷有內(nèi)涵。度假類產(chǎn)品既要求環(huán)境優(yōu)美、生態(tài)自然，又要求設(shè)施完備、舒適友好，更要求文化品位高、人文生態(tài)好、服務(wù)細心周到。康養(yǎng)類文旅產(chǎn)品種類繁多，總的分養(yǎng)生、養(yǎng)心兩部分，主要包括旅游康養(yǎng)、運動康養(yǎng)、美食康養(yǎng)、生態(tài)康養(yǎng)、文化康養(yǎng)、度假康養(yǎng)、醫(yī)療康養(yǎng)等等。
五、全域思維看人才。說來說去還是人才的問題，隨著旅游產(chǎn)業(yè)的爆發(fā)式發(fā)展，人才需求缺口越來越大。對入境旅游來講，外語人才成了最大瓶頸，留在旅游行業(yè)的外語專業(yè)人才都成國寶大熊貓了。即便有些旅游專業(yè)學生畢業(yè)后進入旅游行業(yè)，大多是一頭扎進出境游去了。如何解決人才問題，首先要跳出旅游產(chǎn)業(yè)狹義的圈圈，用全域旅游的視野去看待人才問題。在全域旅游視角下，旅游產(chǎn)業(yè)是全社會的、全空間的、全體居民的，不能在局限于導游的旅游業(yè)，全社會熱愛旅游的人都可以參與旅游開發(fā)、旅游接待、旅游服務(wù)，讓歷史學家將我們的故事，讓詩人畫家向游客描述我們的山水畫卷，讓攝影家?guī)е慰腿ヅ臄z我們的四季美景，讓烹飪大師講述我們的舌尖美味，如此旅游業(yè)何愁不火！濟南文旅推出的旅游“啄木鳥”工程正是迎合了全域旅游的發(fā)展需求，退休的老專家、老藝術(shù)家用他們深厚的人生閱歷講述他們深愛的家鄉(xiāng)，不僅有效解決了導游人才、管理人才缺少的問題，而且成為濟南旅游一道靚麗的風景線。（作者常德軍）