寒風(fēng)擋不住春的腳步！你瞧，燕子斜飛筑巢，玉蘭枝頭含苞，春就這樣來了……
隨著疫情得到控制，各地景區(qū)已逐步開放。截至3月11日，攜程平臺上重新開園恢復(fù)預(yù)訂的景區(qū)數(shù)量已超過900家，全國5A級景區(qū)開放數(shù)量超過100家，占5A級景區(qū)總數(shù)近40%。
疫情發(fā)生以來，旅游主管部門、旅游從業(yè)者同心勠力，迅速應(yīng)對，并積極蓄積能量。中國旅游業(yè)發(fā)展大勢不會改變，并將迎來更加燦爛的春天。
市場基本面沒有改變
連日來，安徽懷寧縣裕豐生態(tài)農(nóng)業(yè)藍(lán)莓基地里，總經(jīng)理陳擁軍正帶領(lǐng)村民為藍(lán)莓剪枝、補(bǔ)棚，期待藍(lán)莓節(jié)能如期迎接全國各地的游客；在四川會理，綠陶文化產(chǎn)業(yè)園已組織員工恢復(fù)生產(chǎn)，適時開放景區(qū)游客中心和體驗(yàn)作坊。而江西廬山管理局，正為如何在疫情結(jié)束后迅速迎接旅游業(yè)復(fù)蘇做著準(zhǔn)備……
一手抓防控，一手謀發(fā)展，成為當(dāng)前旅游部門、旅游業(yè)界的主要任務(wù)。
中國社會科學(xué)院旅游研究中心名譽(yù)主任張廣瑞在接受記者采訪時表示，旅游業(yè)是與人的流動有直接關(guān)系的行業(yè)，是受到疫情沖擊最直接、最迅速和最嚴(yán)重的行業(yè)之一，始終面臨“與危機(jī)共舞”的常態(tài)，敏感性極高，被稱作“含羞草”效應(yīng)。但與之相應(yīng)的是，旅游業(yè)的反彈也往往比其他行業(yè)更加迅速。歷史經(jīng)驗(yàn)告訴我們，在旅游發(fā)展的歷史上，從來就沒有出現(xiàn)過深度而長期的蕭條，相信這次危機(jī)也同樣如此。
“疫情與自然災(zāi)害有一個很大的不同，那就是，旅游業(yè)發(fā)展所依賴的基礎(chǔ)條件幾乎沒有遭到嚴(yán)重的破壞，只是正常的運(yùn)行環(huán)境與條件‘短路’了、消失了、中斷了。一旦疫情解除，相關(guān)條件與環(huán)境恢復(fù)，它會比其他行業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)起來更順暢一些，畢竟絕大部分的消費(fèi)需求還在。”張廣瑞說。
近日，中國旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）面向城鄉(xiāng)居民的專項(xiàng)調(diào)研顯示，支撐旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的市場基本面沒有改變，超過70%的受訪者表示，疫情結(jié)束后穩(wěn)定一段時間會外出旅游。
處在行業(yè)第一線的旅游業(yè)界人士同樣滿懷信心。廣東省旅行社行業(yè)協(xié)會會長朱少東表示，與17年前非典時期相比，“中國經(jīng)濟(jì)實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)，旅游已經(jīng)成為新時期滿足人民美好生活需要的重要方式。旅游消費(fèi)升級的大趨勢，可能會因?yàn)橐咔榈陌l(fā)生而有一點(diǎn)停頓，但絕不會因此而發(fā)生改變。”
3月5日，攜程召開線上發(fā)布會，宣布啟動“旅游復(fù)興V計(jì)劃”，聯(lián)合百余個旅游目的地、上萬家品牌共同投入10億元復(fù)蘇基金，促進(jìn)旅游消費(fèi)，為振興疫后旅游經(jīng)濟(jì)提前謀劃。同時發(fā)布的《2020目的地復(fù)蘇指數(shù)報(bào)告》顯示，目前已有超過40個國內(nèi)目的地顯示出回暖期初期的跡象。
中信建投證券社會服務(wù)行業(yè)首席分析師賀燕青分析指出，從旅游行業(yè)的發(fā)展看，疫情的影響大概率會在2020年消化完畢。
練好內(nèi)功才能跑得更遠(yuǎn)
“近年來，我國旅游業(yè)逐步由觀光游向休閑度假游轉(zhuǎn)變，更加重視產(chǎn)品的品質(zhì)、文化元素、體驗(yàn)度、服務(wù)水平等。”賀燕青對記者表示，疫情期間，旅游從業(yè)者除了通過開源節(jié)流的方式，讓企業(yè)活下來，還應(yīng)思考未來如何做出調(diào)整，以契合旅游業(yè)的發(fā)展趨勢。“對于企業(yè)而言，核心是提升旅游產(chǎn)品品質(zhì)，提升和完善旅游運(yùn)營管理能力，投入研發(fā)力量提升應(yīng)對旅游業(yè)變革的能力，重視大數(shù)據(jù)等新科技元素對于旅游業(yè)的改變，提升從業(yè)人員的專業(yè)水平和管理運(yùn)營水平等。”
疫情發(fā)生以來，旅游人沒有坐等，一方面，積極開展新業(yè)務(wù)，借由網(wǎng)絡(luò)平臺，由過去的單純“賣旅游”向“賣本地生活”、賣土特產(chǎn)等轉(zhuǎn)變，盡一切辦法自救。另一方面，“不出大門練內(nèi)功，開展在線學(xué)習(xí)，確保隊(duì)伍不散、‘粉絲’不丟。”上海春秋旅行社有限公司總經(jīng)理吳紅介紹。
攜程旅游學(xué)院、阿里巴巴旗下旅行平臺飛豬、馬蜂窩旅游等紛紛開設(shè)在線學(xué)習(xí)課程，方便旅游從業(yè)者線上“充電”。海南、河北、山東、湖南、江西等多地旅游主管部門也開展了形式多樣的在線培訓(xùn)。
2月22日8時，由同程商學(xué)院主辦的一場持續(xù)16小時的網(wǎng)絡(luò)直播開啟，“和中國30萬旅行社業(yè)者一起自救”是它的主題。數(shù)據(jù)顯示，截至當(dāng)天24時，累計(jì)觀看直播人數(shù)超過30萬人。同程集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長吳志祥介紹：“主辦這次直播活動，旨在幫扶旅行社從業(yè)人員共渡疫情難關(guān)。”同程資本還設(shè)立5000萬元天使基金，幫助優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)者在資本寒冬中危中求機(jī)，發(fā)起線上“創(chuàng)業(yè)公益問診”，一對一幫助1000名創(chuàng)業(yè)者。
目前，疫情防控形勢逐漸向好，旅游業(yè)“回暖”可期。復(fù)蘇后的中國旅游業(yè)何去何從？中國社會科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院旅游與休閑研究室主任戴學(xué)鋒認(rèn)為，疫情過后，中國旅游業(yè)很有可能會“洗牌”。
“在這次‘洗牌’中，本身不夠健康、不可持續(xù)的公司可能會出局，能夠浴火重生的公司，就會更加堅(jiān)韌，更有生命力。疫情期間，旅游人都處在同一起跑線上，疫情結(jié)束后，誰能跑得快、跑得遠(yuǎn)，就看現(xiàn)在誰準(zhǔn)備得更充分。”馬蜂窩旅游聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡說。
轉(zhuǎn)型升級迎接新契機(jī)
浙江省杭州市臨安區(qū)文旅局副局長陳偉宏告訴記者，初步統(tǒng)計(jì)，疫情期間，臨安民宿共退訂房間11700間，直接損失超過1000萬元……
面對眼前的困難，臨安民宿業(yè)主們并不沮喪，他們積極為重新開業(yè)做著精心準(zhǔn)備：或嘗試發(fā)展“副業(yè)”，或利用這段時間提升民宿，或?qū)W習(xí)民宿經(jīng)營知識等。
中國社會科學(xué)院旅游研究中心主任宋瑞撰文指出：“淬火彌堅(jiān)，春遲花繁。一直保持快速發(fā)展的中國旅游業(yè)，經(jīng)此一疫，猶如高溫之時極速冷卻的淬火，其剛性、硬度、韌性必將得到全面提升。”這場大考，將倒逼中國旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
疫情期間，人們“宅”家的同時，嘗試“云旅游”“云學(xué)習(xí)”“云辦公”。疫情在改變?nèi)藗兩罘绞降耐瑫r，也給旅游業(yè)帶來發(fā)展新契機(jī)。“在新的生活方式下，馬蜂窩已經(jīng)在研發(fā)相關(guān)的產(chǎn)品，為用戶創(chuàng)造新的交互和體驗(yàn)。”陳罡分析，疫情結(jié)束之后，人們出行訴求整體回暖的節(jié)奏或?qū)⑹恰爸苓呁鏄贰硟?nèi)長線—出境旅游”逐步遞進(jìn)，疫情也會給“旅游+健康”“旅游+親子”等領(lǐng)域帶來新機(jī)會。
天津萬仕如意文化傳媒有限公司在京津冀、山東、湖南鳳凰古城等地運(yùn)營民宿和旅游項(xiàng)目，疫情期間，他們對所有的訂單做了退訂處理，承受了一定的損失。“我們能自救，也有信心打個漂亮的翻身仗。”對于企業(yè)未來的發(fā)展方向，董事長郭姝瑩表示：“未來，人們對健康會更加關(guān)注，這將給康養(yǎng)旅游的發(fā)展帶來契機(jī)，也是我們企業(yè)發(fā)展的新方向。”
“危機(jī)之后的恢復(fù)與重建，絕不是一次次簡單的重復(fù)，而應(yīng)是一次次逐步提升，這包括風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的完善、旅游產(chǎn)品的更新、旅游管理與經(jīng)營方式的改進(jìn)等，以應(yīng)付未來的新危機(jī)。” 張廣瑞強(qiáng)調(diào)。
驚蟄已過，臨安民宿業(yè)主羅云妍在朋友圈發(fā)布了一段視頻：遠(yuǎn)處，青山、梯田、人家，恬靜而安寧；近處，一叢金黃色的油菜花燦然綻放。花漸開，春天來了！