1388歲的布達(dá)拉宮在淘寶開啟史上首次直播,一個(gè)小時(shí)內(nèi)吸引超100萬人涌入直播間,相當(dāng)于其近一年的游客接待量;萬豪、雅高、香格里拉等國際酒店集團(tuán),在飛豬直播上轉(zhuǎn)型做“吃播”……新冠肺炎疫情之下,旅游行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)紛紛想方設(shè)法自救。在行業(yè)人士看來,疫情對旅游行業(yè)的改變不容忽視。“企業(yè)需要借助這個(gè)時(shí)機(jī)進(jìn)行變革和提升,適應(yīng)市場變化。例如如何滿足90后、00后的需求,這是整個(gè)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。在全球疫情尚未得到完全控制之前,旅游行業(yè)回暖需要信心以及政策的支持”。
云模式崛起
疫情期間,旅游行業(yè)企業(yè)紛紛啟動(dòng)“云”模式,讓游客足不出戶也可以欣賞到當(dāng)?shù)氐拿谰啊?/span>
阿里巴巴旗下旅游平臺飛豬向《證券日報(bào)》記者介紹,平臺上大批旅游商家通過直播找回戰(zhàn)勝疫情的信心。2月份以來,飛豬已連續(xù)推出約7500場直播,超3000萬人次觀看,直播內(nèi)容覆蓋全球30多個(gè)國家和地區(qū)。云賞櫻、云看展、云看動(dòng)物、云踏青等新模式,既讓消費(fèi)者足不出戶感受春意,也為旅游商家回暖復(fù)蘇積蓄力量。
曲江文旅向《證券日報(bào)》記者表示,今年元宵節(jié),大唐芙蓉園為宅在家的游客送上鼠年元宵燈展《燈火萬家·愛佑中華》的高清視頻以及實(shí)景高清美圖,讓人們足不出戶“云賞燈”,開啟一次全新的體驗(yàn)。
此外,眾信旅游方面向《證券日報(bào)》記者介紹,疫情期間,擁有穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)客戶資源的旅游顧問順勢變身賣貨群主,成為一次絕佳的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營思維實(shí)踐機(jī)會。集團(tuán)內(nèi)部全體動(dòng)員,以最大力度推廣移動(dòng)社交電商平臺“優(yōu)客選”,充分挖掘私域流量,在特殊時(shí)期激活了海量客戶的復(fù)購潛力,2月份的單日成交額相比疫情之前有了5倍-7倍的增長。與此同時(shí),公司旗下眾信移民置業(yè)的海外房源“云看房”直播活動(dòng)、眾信游學(xué)與多個(gè)線上教育平臺推出的聯(lián)合營銷項(xiàng)目等,也在特殊時(shí)期為旅游企業(yè)帶來了新的活力,在一定程度上減輕了一線員工的焦慮和生存壓力。
苦練內(nèi)功
疫情之下,隨著大部分旅游企業(yè)的主營業(yè)務(wù)按下暫停鍵,如何找準(zhǔn)自身的位置和未來努力的方向變得十分關(guān)鍵。
“在做好因疫情導(dǎo)致的消費(fèi)者退改工作之外,馬蜂窩也在將自己旅行玩樂的內(nèi)容優(yōu)勢和數(shù)據(jù)優(yōu)勢輸出給全球合作伙伴,與整個(gè)旅游行業(yè)一起練好內(nèi)功,迎接復(fù)蘇。”馬蜂窩方面向《證券日報(bào)》記者表示,公司早在2月份就啟動(dòng)了“春風(fēng)行動(dòng)”,圍繞數(shù)據(jù)報(bào)告、云課堂、文旅內(nèi)容共創(chuàng)和線上營銷平臺四大領(lǐng)域,面向全球合作伙伴推出了一系列扶持政策,包括利用大數(shù)據(jù)洞悉市場動(dòng)態(tài)的戰(zhàn)“疫”報(bào)告、全面升級的“蜂巢數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)”、“云旅游”內(nèi)容生態(tài)建設(shè)、行業(yè)智庫專家直播授課的戰(zhàn)“疫”云課堂等。
“對旅游行業(yè)來說,產(chǎn)品形態(tài)或?qū)l(fā)生變化。此前行業(yè)里多數(shù)企業(yè)主要運(yùn)營的大型團(tuán)隊(duì)旅游產(chǎn)品在未來一段時(shí)間內(nèi)或?qū)⒅饾u退出主流市場,小團(tuán)組、半定制、定制游、自由行套餐產(chǎn)品將占據(jù)更大的市場份額。”眾信旅游表示,公司將把握這次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的機(jī)會,在零售端加大開發(fā)規(guī)模,批發(fā)端搶占更多市場份額,特別是加強(qiáng)在低線城市的布局。
“前期受疫情影響,群眾出行受阻,大大小小的景區(qū)全部關(guān)閉,對國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)造成了重大的影響,疫情結(jié)束后,旅游業(yè)的消費(fèi)受心理影響,預(yù)計(jì)有個(gè)恢復(fù)過程。明年文旅休閑消費(fèi)行業(yè)或?qū)⒂瓉砣碌臋C(jī)遇,尤其是以5G、VR為代表的技術(shù)在一定程度上重塑著文旅市場的未來。”嶺南股份公司人士向《證券日報(bào)》記者表示。
據(jù)了解,嶺南股份文旅業(yè)務(wù)現(xiàn)階段以景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)和提供VR游樂高端設(shè)備為主。近期公司子公司上海恒潤文化集團(tuán)有限公司連續(xù)中標(biāo)了上海國際主題樂園擴(kuò)建項(xiàng)目、華僑城(揚(yáng)州)“魔幻劇場和小小世界(騎乘類)”項(xiàng)目,“恒潤集團(tuán)過硬的技術(shù)實(shí)力和創(chuàng)新能力再獲市場認(rèn)可,同時(shí)也表明重點(diǎn)文旅休閑消費(fèi)項(xiàng)目提質(zhì)升級的行業(yè)格局正在顯現(xiàn)。”嶺南股份表示。
“困難確實(shí)有,但我們挺過來了。目前,一些上游資源方的匯款也陸續(xù)到賬,整個(gè)行業(yè)都不容易。”去哪兒網(wǎng)相關(guān)人士向《證券日報(bào)》記者表示:“很多合作伙伴都處于艱難的時(shí)刻,但我們相信現(xiàn)在是等待黎明的階段,隨著疫情逐漸被控制,旅游業(yè)也會逐漸復(fù)蘇。”
呼吁利好政策
在業(yè)內(nèi)人士看來,旅游業(yè)的恢復(fù)需要信心,更需要政策的支持。
據(jù)眾信旅游介紹,目前,文化和旅游部及各地主管部門已經(jīng)退回了大部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金,政府部門出臺了減免繳納社保費(fèi)用、銀行續(xù)貸等扶持政策,“我們也注意到有一些省市已經(jīng)采取了發(fā)放旅游消費(fèi)券等激活市場活力的政策,希望能夠看到更多促進(jìn)消費(fèi)回補(bǔ)和潛力釋放的政策出現(xiàn),幫助行業(yè)盡快恢復(fù)以往的繁榮。”
馬蜂窩旅游聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡建議,“在疫情結(jié)束后及時(shí)出臺促進(jìn)旅游業(yè)復(fù)蘇的一攬子方案,出臺鼓勵(lì)旅游消費(fèi)和調(diào)節(jié)旅游市場峰值的國民休假制度等政策,強(qiáng)化對旅游業(yè)復(fù)蘇的政策支持。”例如,應(yīng)該壓縮“黃金周”,增加“小長假”,便于國民進(jìn)行更多的中短途旅游,釋放消費(fèi)潛力。
此外,陳罡建議對網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)濟(jì)進(jìn)行適當(dāng)扶持。加大對平臺經(jīng)濟(jì)的支持力度,帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)升級,扶持更多具備核心競爭力的平臺經(jīng)濟(jì)批注公司,以網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)的力量促進(jìn)社會資源的更優(yōu)配置,提升社會生產(chǎn)效率。(證券日報(bào) 記者 張 敏 李喬宇 林娉瑩)