剛剛結(jié)束的清明小長假成為了旅游市場全面復(fù)蘇前的首場“測試賽”。4月7日，中國旅游研究院發(fā)布的《2020年清明節(jié)假日旅游市場研究報告》（以下簡稱《報告》）顯示，今年清明假日期間國內(nèi)旅游接待總?cè)藬?shù)4325.4萬人次，新疆、吉林等地旅游市場復(fù)蘇較快，旅游景區(qū)熱度回升明顯。但與此同時，部分景區(qū)也出現(xiàn)了現(xiàn)場導(dǎo)流、疏散工作不完善等情況，因此，如何在景區(qū)開放的同時，做好導(dǎo)流等防疫工作，為“五一”黃金周備戰(zhàn)，成為了旅游從業(yè)者們面對的新課題。
客流量環(huán)比增1.9倍
“滿街楊柳綠絲煙，畫出清明二月天。”在經(jīng)歷了清明小長假這一場復(fù)工期首場“測試賽”后，不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，作為“五一”旅游高峰前的小高潮，清明出游意愿回暖超出預(yù)期。
《報告》顯示，今年清明假日期間全國國內(nèi)旅游接待總?cè)藬?shù)達4325.4萬人次，同比減少61.4%；實現(xiàn)旅游收入82.6億元，同比減少80.7%。但《報告》指出，國內(nèi)游客滿意度指數(shù)為88.8，達到歷史高位水平。
而去哪兒網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)也顯示，清明期間，國內(nèi)各大景點客流量環(huán)比增長1.9倍，達到去年同期四成水平。“在長三角、珠三角城市群的帶動下，部分國內(nèi)景區(qū)客流已出現(xiàn)反彈，個別景區(qū)甚至看齊了去年清明小長假客流量水平。”去哪兒網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
整體來看，《報告》顯示，清明節(jié)假日期間，新疆、吉林、云南、西藏、安徽、四川等地旅游市場復(fù)蘇較快，游客量恢復(fù)至去年清明假期的五成以上，南岳衡山等自然景區(qū)恢復(fù)到往年同期水準(zhǔn)，周莊古鎮(zhèn)、千島湖景區(qū)游客達到正常水平的一半左右，旅游景區(qū)熱度回升明顯。
值得注意是，疫情對人們的出游偏好產(chǎn)生了一定的影響。驢媽媽統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，清明期間，都市休閑一日游、近郊周邊游回暖復(fù)蘇。其中，62%用戶選擇本地景區(qū)半日游，28%用戶選擇了本地一日游。
住宿方面，酒店業(yè)迎來疫情后的首個入住小高峰。據(jù)小豬短租數(shù)據(jù)顯示，鄉(xiāng)村民宿率先回暖，平臺清明節(jié)假期訂單中鄉(xiāng)村民宿占比超七成，其客單價在人均300元以上；攜程酒店訂單量環(huán)比增長近六成。
航空市場作為旅游業(yè)的晴雨表，清明期間的表現(xiàn)也備受關(guān)注。據(jù)了解，清明假期期間，國內(nèi)城市之間往來機票價格繼續(xù)走低，其中4月4日京滬單程經(jīng)濟艙票價低至1.1折，單程僅需170元。廣州-北京、北京-西安等許多航線價格僅300元上下。不過，有專家表示，目前執(zhí)飛率、客座率、機票價格均較低，短期內(nèi)恐難以根本改變，中遠(yuǎn)程旅游市場回暖尚需時日。
鋪墊“五一”戰(zhàn)局
如果說清明的3天假期只是一場熱身“測試賽”的話，那么“五一”黃金周才是國內(nèi)旅游市場最期待的“重頭戲”。
“從清明小長假的出行情況看，旅游行業(yè)的復(fù)蘇正在加速。預(yù)計‘五一’還會出現(xiàn)新的出行高峰。”攜程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
雖然距離“五一”假期尚有時日，但是從小豬短租平臺的瀏覽量和預(yù)訂量上看，“五一”期間，三亞、廈門、青島等海濱旅游城市搜索量及訂單已有明顯增幅。截至目前，小豬平臺上單筆訂單交易最大數(shù)額來自三亞，訂單金額高達53340元。去哪兒網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人也告訴北京商報記者，近期該平臺上有關(guān)“五一”出行的預(yù)售產(chǎn)品正進一步走俏，就在剛剛過去的周末，勞動節(jié)假期期間的酒店預(yù)售產(chǎn)品訂單量環(huán)比增長1倍。
攜程旅游大數(shù)據(jù)實驗室首席研究員彭亮表示，疫情給旅游行業(yè)帶來了較大的沖擊，不過這種影響是階段性的，隨著疫情的好轉(zhuǎn)，人們對于旅游出行需求不但沒有消失，反而會變得愈發(fā)強烈，旅游消費也將迎來反彈。
根據(jù)中國旅游研究院、攜程共同發(fā)布的疫情后旅游調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，如果疫情能夠完全控制，有近一半（43%）被調(diào)查者表示，會在2020年3-6月上半年選擇出行旅游，而選擇在5月旅游的比例高達16%，位居全年各月之首，預(yù)計“五一”假期開始，國內(nèi)旅游市場將迎來今年首個小高峰，其次是6、7、8三個月，各有15%的選擇率。
提醒與警示
客流量回升雖喚醒了沉睡的國內(nèi)旅游業(yè)，但同時也讓旅游市場中潛在的安全管理問題被擺上臺面。
4月6日，“黃山回應(yīng)景區(qū)游客聚集”事件一度引起熱議。
在浙江工商大學(xué)旅游與城鄉(xiāng)規(guī)劃學(xué)院副教授喬光輝看來，景區(qū)內(nèi)的健康及分流管理等問題一直存在，疫情進一步“放大”了這一現(xiàn)象。“游客的旅游意愿逐漸恢復(fù)，再疊加假期及優(yōu)惠活動，很可能會出現(xiàn)客流量高峰。因此，對于景區(qū)來說，進一步加強相關(guān)管理成為關(guān)鍵。”他進一步表示，特殊時期景區(qū)在恢復(fù)開放前、旅游企業(yè)在恢復(fù)團隊等業(yè)務(wù)前都必須做好接待大量游客的準(zhǔn)備及應(yīng)急預(yù)案。
還有專家提出，目前，國內(nèi)旅游市場仍不能放松對疫情的防控，建議旅游企業(yè)繼續(xù)做好相關(guān)防范，依法與旅游者簽訂書面的旅游合同，并增加特殊時期的合同條款，確保旅游者的合法權(quán)益和企業(yè)的正當(dāng)利益。
尚游匯文旅董事長鐘暉也表示，對于旅行社來說，除了針對新的消費熱點推出產(chǎn)品，更應(yīng)該注重安全等方面的措施。“目前相關(guān)部門也陸續(xù)出臺了一些標(biāo)準(zhǔn)，如企業(yè)需及時對導(dǎo)游及司機進行健康檢查、實施測溫上崗、保證車輛的空座率在合理空間內(nèi)、餐食的衛(wèi)生及分餐模式等。這些措施不僅為游客出行提供了安全保障，還進一步規(guī)范了跟團游市場。”
值得注意的是，在喬光輝看來，疫情的出現(xiàn)無疑加快了國內(nèi)智慧景區(qū)的建設(shè)步伐，但智慧景區(qū)包括多個方面，目前較急需的主要是實行線上分時預(yù)約、實時監(jiān)管人流量、線下安排專門工作人員進行更精細(xì)化的管理。“這對于大多數(shù)景區(qū)來說，還是比較容易實現(xiàn)的，也是近期必須要加強的內(nèi)容。做好這些，景區(qū)才能更好地迎接即將到來的‘五一’假期或是其他旅游高峰時段。”（蔣夢惟 楊卉）