習(xí)近平總書(shū)記近日在浙江考察時(shí)指出，讓城市更聰明一些、更智慧一些，是推動(dòng)城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化的必由之路，前景廣闊。
新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)異軍突起。無(wú)論是在疫情防控還是滿(mǎn)足大眾精神文化需求上，數(shù)字文旅都發(fā)揮了重要作用，成為讓城市更聰明、更智慧的重要力量。隨著疫情防控形勢(shì)持續(xù)向好，數(shù)字文旅日漸成為各地推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。
出臺(tái)政策 務(wù)實(shí)推動(dòng)
隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展、科技不斷升級(jí)，文化和旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化持續(xù)加速。疫情防控期間，在國(guó)家及地方出臺(tái)的相關(guān)政策舉措中，數(shù)字文旅成為推動(dòng)文旅行業(yè)復(fù)蘇、促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)的重要內(nèi)容。
國(guó)家發(fā)展改革委、文化和旅游部等23部門(mén)聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)加快形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的實(shí)施意見(jiàn)》提出，重點(diǎn)推進(jìn)文旅休閑消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)，鼓勵(lì)各地區(qū)、各行業(yè)運(yùn)用手機(jī)應(yīng)用程序（APP）等方式，整合旅游產(chǎn)品信息，暢通消費(fèi)投訴渠道，改善旅游和購(gòu)物體驗(yàn)。提升“智慧景區(qū)”服務(wù)水平，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)做好客流疏導(dǎo)和景區(qū)服務(wù)。
福建省出臺(tái)實(shí)施方案，促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)服務(wù)”發(fā)展，提出在“互聯(lián)網(wǎng)+文化旅游”領(lǐng)域統(tǒng)籌實(shí)施基層綜合性文化服務(wù)中心智慧型公共數(shù)字文化工程等惠民工程，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)文學(xué)藝術(shù)等互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)品和服務(wù)，提升完善“全福游”智慧旅游服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“一機(jī)在手、暢游福建”目標(biāo)。
黑龍江省文化和旅游廳出臺(tái)的促進(jìn)文旅行業(yè)恢復(fù)發(fā)展扶持政策中明確提出，獎(jiǎng)補(bǔ)旅游景區(qū)數(shù)字化建設(shè)，支持全省4A級(jí)以上景區(qū)在出入口建設(shè)或升級(jí)閘機(jī)系統(tǒng)，對(duì)在游客集散中心、游客密集游覽點(diǎn)、危險(xiǎn)區(qū)域等重要場(chǎng)所安裝高清視頻監(jiān)控，并按要求接入國(guó)家和省智慧旅游平臺(tái)的給予獎(jiǎng)補(bǔ)。
河北省文化和旅游廳提出，將開(kāi)發(fā)數(shù)字文旅產(chǎn)品，抓住5G、超高清等新技術(shù)發(fā)展機(jī)遇，加快推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+文旅”，發(fā)展沉浸式體驗(yàn)型文旅消費(fèi)。如推出“閱讀長(zhǎng)城”“傾聽(tīng)運(yùn)河”等數(shù)字文旅項(xiàng)目，創(chuàng)新數(shù)字展示，建設(shè)線上長(zhǎng)城、大運(yùn)河文化博物館等。
廣州市花都區(qū)出臺(tái)加快數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展扶持辦法，其中明確，在數(shù)字文化企業(yè)落戶(hù)方面，總部企業(yè)落戶(hù)最高獎(jiǎng)勵(lì)1200萬(wàn)元，上市企業(yè)最高給予1000萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)；在人才引進(jìn)方面，給予數(shù)字文化高端人才補(bǔ)貼資助、安居優(yōu)惠、優(yōu)先入戶(hù)等優(yōu)惠政策。
此外，各地文化和旅游行政管理部門(mén)還結(jié)合文旅項(xiàng)目積極探索5G應(yīng)用，與各大運(yùn)營(yíng)商合作，共建智慧文旅體系，探索數(shù)字文旅發(fā)展新模式。
豐富供給 提升服務(wù)
虛擬旅行、VR賞景、網(wǎng)絡(luò)看展……各地充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、5G等技術(shù)手段，將文旅產(chǎn)品、活動(dòng)及服務(wù)搬上“云端”，讓人們足不出戶(hù)領(lǐng)略祖國(guó)大好河山和豐富多彩的文化。
河南紅旗渠景區(qū)在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)啟“云游”模式，吸引網(wǎng)友實(shí)時(shí)互動(dòng)參與，覆蓋人次達(dá)2000萬(wàn)。“利用5G技術(shù)，紅旗渠將‘紅色講堂’‘勞模講堂’‘廉政講堂’等放到‘云端’，搭建線上云宣誓平臺(tái)，促進(jìn)了傳統(tǒng)紅色教育的線上延伸，開(kāi)啟了精神傳承的創(chuàng)新之門(mén)。”景區(qū)總經(jīng)理林永藝說(shuō)。
云南大理州將三月街民族節(jié)搬到了線上，規(guī)劃了文化展演區(qū)、商貿(mào)活動(dòng)區(qū)、文旅推介區(qū)，融入賽馬、唱歌、做買(mǎi)賣(mài)、品小吃等傳統(tǒng)習(xí)俗，吸引群眾暢游。大理智慧旅游發(fā)展有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，線上三月街全天開(kāi)展文化展演、商貿(mào)、文旅推薦等線上活動(dòng)，力求通過(guò)多種形式滿(mǎn)足不同人群的需求。
隨著疫情防控形勢(shì)持續(xù)向好，眾多景區(qū)在有序恢復(fù)開(kāi)放中利用智慧化手段前移防疫關(guān)口、提升景區(qū)管理。其中，攜程與恢復(fù)營(yíng)業(yè)的多地景區(qū)合作，推出包括無(wú)接觸服務(wù)、實(shí)名制認(rèn)證、大數(shù)據(jù)防控預(yù)警、預(yù)訂頁(yè)面顯示景區(qū)限流人數(shù)等措施，并提供“秒入園”“無(wú)憂(yōu)退”等便捷門(mén)票服務(wù)。
酒店業(yè)更是積極發(fā)力智能化管理和智慧化服務(wù)。在山東濟(jì)南銀座泉城大酒店，入住酒店、體溫測(cè)量、掃碼登記全部自助完成，機(jī)器人承擔(dān)起客房用品或餐食的配送服務(wù)。山東省旅游飯店協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)何莊龍表示，疫情防控期間，山東酒店業(yè)積極嘗試通過(guò)智慧化手段打造“安心住、放心吃——無(wú)接觸服務(wù)”模式。
此外，各大文旅企業(yè)紛紛開(kāi)啟數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)模式。3月23日，攜程董事局主席梁建章通過(guò)攜程官方抖音賬號(hào)“攜程旅游”開(kāi)啟直播“帶貨”，1小時(shí)售出超1000萬(wàn)元旅游預(yù)售產(chǎn)品。3月27日，華住集團(tuán)旗下星程酒店開(kāi)啟“2020星程酒店線上加盟推介會(huì)”，直播現(xiàn)場(chǎng)連線簽約人數(shù)達(dá)800多位。
把握機(jī)遇 謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)
對(duì)于我國(guó)旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)重要課題。業(yè)界人士認(rèn)為，要不斷順應(yīng)新趨勢(shì)，把握發(fā)展新機(jī)遇。
重慶旅游集團(tuán)總經(jīng)理符建認(rèn)為，受疫情影響，旅游行業(yè)正在加速轉(zhuǎn)型升級(jí)。線上獲客、智能化管理、場(chǎng)景數(shù)字化等新技術(shù)應(yīng)用必然推動(dòng)智慧化轉(zhuǎn)型。旅游業(yè)創(chuàng)意、推廣、運(yùn)營(yíng)、投資等產(chǎn)業(yè)鏈專(zhuān)業(yè)化分工將加速，吃住行游購(gòu)?qiáng)士赡茉絹?lái)越凸顯特色化。跨界合作、跨界融合將構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈新的發(fā)展模式，“互聯(lián)網(wǎng)+”“旅游+”的內(nèi)涵越來(lái)越豐富。
深大智能集團(tuán)董事長(zhǎng)汪早榮表示，景區(qū)和文旅企業(yè)面臨技術(shù)、人才、產(chǎn)品、管理、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等6個(gè)維度的問(wèn)題，應(yīng)以運(yùn)營(yíng)為引擎，實(shí)現(xiàn)文旅數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，重塑文旅產(chǎn)品及表達(dá)。企業(yè)要更加重視數(shù)字化頂層設(shè)計(jì)、定向培育、產(chǎn)品和活動(dòng)創(chuàng)新、智能化管理、模式創(chuàng)新以及全場(chǎng)景的數(shù)字化能力，同時(shí)還應(yīng)該關(guān)注5G、區(qū)塊鏈、AI、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)和文旅產(chǎn)業(yè)的融合與應(yīng)用。
中國(guó)旅游集團(tuán)旅行服務(wù)有限公司總經(jīng)理助理吳明源認(rèn)為，滿(mǎn)足大眾文旅消費(fèi)新需求是企業(yè)一直在思考的課題。企業(yè)需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，提升競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，抓住推動(dòng)發(fā)展數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)的政策契機(jī)，通過(guò)提高在線培訓(xùn)能力、升級(jí)在線平臺(tái)功能和加強(qiáng)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)等手段，順應(yīng)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)。
中國(guó)（海南）南海博物館黨支部書(shū)記、副館長(zhǎng)辛禮學(xué)說(shuō)，“在應(yīng)對(duì)此次疫情過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)手段、科技手段的應(yīng)用效果給今后博物館的發(fā)展帶來(lái)啟發(fā)。我們要充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和現(xiàn)代科技手段，深入挖掘館藏資源，并以觀眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式呈現(xiàn)出來(lái)。”（采訪組成員：賈澤人 陳潛 李晶媛 王菀 執(zhí)筆：王菀）