安徽六安市民在做好防護的基礎(chǔ)上，自駕車輛，來到獨山鎮(zhèn)抹茶特色小鎮(zhèn)，觀花賞景。 陳 力攝
“五一期間有什么好的周邊游產(chǎn)品推薦嗎？”這幾天，賴女士每天需回復的咨詢微信都有十幾條。她是北京市西直門區(qū)域一攜程旅游門店的工作人員，盡管門店還未正式營業(yè)，但是通過網(wǎng)絡(luò)咨詢的游客日漸增多。“有些游客已經(jīng)在關(guān)注下半年的旅游產(chǎn)品。”
攜程旅游數(shù)據(jù)顯示，五一放假5天的消息公布后一天內(nèi)，攜程旅游板塊跟團游、自由行等產(chǎn)品的搜索量環(huán)比增長超過300%。
中國旅游市場很大，中國游客的旅游消費需求仍然旺盛，這已經(jīng)成為共識。疫情過后，游客消費需求釋放時，市場能提供什么樣的產(chǎn)品，以滿足游客的需求，將是未來中國旅游業(yè)需要著重解決的問題。品質(zhì)旅游、市場細分、精準服務，早已不是旅游業(yè)中的新概念，新冠肺炎疫情的發(fā)生，客觀上將加速這一進程，并將提出更高要求。
品質(zhì)是振興之本
文旅融合以來，高品質(zhì)旅游是文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。如今，受到疫情影響，這一進程明顯加快。近一段時間以來，多地旅游業(yè)逐漸復工復產(chǎn)，“高品質(zhì)復蘇”成為它們共同的目標。
4月15日，以“文旅復蘇高質(zhì)量發(fā)展”為主題的“文化旅游產(chǎn)業(yè)復蘇大會暨中國旅行者大會”在貴州貴陽召開，正式拉開了貴州省旅游業(yè)復工復產(chǎn)的大幕。近日，江蘇鎮(zhèn)江印發(fā)《2020文化旅游品質(zhì)提升年實施意見》，將今年作為鎮(zhèn)江“文化旅游品質(zhì)提升年”，重點實施八大工程。“家門口的健康游——歡樂游杭州”活動已啟動近1個月，到今年12月底，浙江杭州將推出十大系列旅游活動，推出高品質(zhì)健康旅游產(chǎn)品線路，吸引市民和游客積極參與，加快推動杭州旅游行業(yè)復興。
在“國內(nèi)旅游市場振興與目的地高質(zhì)量發(fā)展”在線座談會上，北京第二外國語學院旅游科學學院院長谷慧敏指出，此次疫情是個轉(zhuǎn)折點，將帶來旅游消費理念和旅游業(yè)態(tài)及服務產(chǎn)品的變革。中國旅游研究院西部旅游發(fā)展研究基地首席專家馬耀峰也指出，旅游供給需要創(chuàng)新，疫情后應重點突出特色旅游產(chǎn)品。
“還是要沉下來做好景區(qū)品質(zhì)提升，生活好了，人總是要外出游玩的。中國真正缺的不是市場，而是好產(chǎn)品。”中國旅游研究院院長戴斌指出，如果旅游目的地僅僅是通過免門票、發(fā)消費券等手段營銷，而忽略品質(zhì)提升，又將重走過去“人山人海吃紅利、圈山圈水收門票”的老路。
關(guān)注本地生活
過去的幾周，北京市民白建川利用周末，和家人一起去了幾個郊野公園。“郊野公園地大、人少、空氣好，非常適合踏青。”在東壩郊野公園，他們一家欣賞了桃花、杏花、梨花、海棠、丁香、二月蘭等，“我們沒有錯過春光，也感受到了野趣。”
這個春天，“在家門口轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”是許多人的旅游狀態(tài)，也讓許多人發(fā)現(xiàn)了家門口的風景和趣味。多家旅游平臺將周邊游、省內(nèi)游作為主打產(chǎn)品。4月上旬，攜程旅游推出“安心周邊游”促銷計劃；4月中旬，飛豬聯(lián)手平臺百大旅游商家推出6億元補貼，滿足消費者五一周邊游出行需求。
而為了迎接不斷增多的本地游客，旅游目的地、旅游業(yè)者也開始調(diào)整思路，更新各自的產(chǎn)品。為了多了解親子游產(chǎn)品，管女士關(guān)注了一個做少兒旅游的公眾號，4月中旬，她參加了一個北京懷柔親子騎行活動。主辦方帶著家長和孩子們走進樹林、農(nóng)莊，聽當?shù)剞r(nóng)民講農(nóng)作物、果樹知識。“孩子們很喜歡，家長也很感興趣。”管女士說，“這與過去的郊區(qū)一日游相比，體驗感提升了很多，也激起了我們不斷探索本地游的興趣。”
戴斌指出，本地生活有品質(zhì)，外來游客就愿意來分享。旅游景區(qū)、主題公園、游樂園、度假酒店和旅游綜合體有生活場景和品質(zhì)體驗了，就會引來本地人的高頻消費。
日前，北京市新冠肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會上傳來消息，京津冀實行健康狀態(tài)互認。五一期間，白建川計劃帶家人去天津或河北旅游。“我相信隨著疫情防控形勢不斷向好，我們的旅游半徑會越來越大。”
老產(chǎn)品創(chuàng)新意
4月16日，海南三亞旅游推廣局籌備組副組長唐嗣銑在飛豬平臺，通過直播鏡頭向全國網(wǎng)友推介三亞的旅游產(chǎn)品，半小時內(nèi)觀看直播人數(shù)突破60萬人次，收獲一片好評。政府官員化身“主播”，這樣的營銷創(chuàng)新方式讓人耳目一新。
近一段時間，為了重振旅游業(yè)，各地各出“奇招”求創(chuàng)新。除了營銷手段出新，產(chǎn)品創(chuàng)新更是重中之重。
日前，山東省臨沂市在文化和旅游工作會議上提出，從2020年起，臨沂市將創(chuàng)新思路，打造“紅+綠+黃”旅游產(chǎn)品體系，整合區(qū)域內(nèi)紅色旅游、鄉(xiāng)村旅游和生態(tài)旅游資源，使傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品煥發(fā)出新的魅力。
雅瓊在上海經(jīng)營一家民宿，“過去以接待外地游客或差旅人士為主，現(xiàn)在上海本地客人多了起來。”疫情期間，通過民宿的公眾號，她每天分享民宿的變化和生活，和老客戶保持溝通，并吸引了一部分新客戶。“清明假期，一位游客從崇明島專程來體驗我新布置的花藝主題房。”雅瓊說，“現(xiàn)在同類的民宿很多，但是多花心思，多琢磨客人的需求，仍然能夠吸引游客。”和她一樣，吸引新客人的同時，吸引來過的人一來再來，將是旅游業(yè)者追求的一大目標。（記者 尹 婕）
《 人民日報海外版 》（ 2020年04月22日 第 12 版）