近日，中國聯(lián)通5G直播珠穆朗瑪峰。（來源：直播截圖）
疫情逼迫出形式多樣的云旅游，不斷激發(fā)出智慧旅游的潛能。同時，“新基建”為旅游業(yè)向數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化發(fā)展提供了新機遇，5G、人工智能等技術創(chuàng)新正在為旅游業(yè)裝上了高質(zhì)量發(fā)展的“智慧芯”。
云旅游異軍突起
疫情來襲，旅游業(yè)遭受到巨大沖擊，但同時，也倒逼出線上新業(yè)態(tài)。云直播、云看展等多樣的云旅游為人們提供了豐富的在線服務。
日前，武漢解封后，武漢國旅三名金牌導游錢文康、張凡、張玲，以四小時接力直播的形式，帶領觀眾游覽東湖風景區(qū)、黃鶴樓、戶部巷等地，共攬楚地春日風光。直播活動吸引了線上觀眾約153萬人次。
近期，各地博物館推出2000余項網(wǎng)上展覽。眾多景區(qū)開辟了線上游覽功能。清明節(jié)期間，故宮舉辦了三場直播，由故宮專業(yè)研究館員作講解員，帶領觀眾云游故宮，直播關注量達到2.4億次。
4月15日至30日，去哪兒網(wǎng)在百里杜鵑、婺源江嶺、西溪濕地等11個景區(qū)，打造了無人機航拍創(chuàng)意視頻，游客可跟隨無人機穿越花海，享受“隔屏猶聞香”的視覺體驗。
云旅游直播不僅是對目的地的“抵達”，更是對目的地的深度探索，為觀眾傳達旅行故事和獨特體驗。馬蜂窩已進行了千余場直播，內(nèi)容涵蓋戶外、博物館、經(jīng)典景區(qū)、當?shù)厣钌疃润w驗等。2月以來，飛豬已推出1.5萬余場直播，觀看人次超4000萬，直播內(nèi)容覆蓋全球30多個國家和地區(qū)。飛豬副總裁黃宇舟說：“面向未來的旅行，一定是商家把體驗展現(xiàn)給消費者。我們要把最打動人的內(nèi)容帶給消費者。”
云旅游從圖文信息、VR賞景、實景直播到主播講解、視頻直播、互動講座和售賣特產(chǎn)等，在短短的兩個多月，異軍突起，發(fā)展迅猛，逆勢上揚。云旅游正逐漸成為人們青睞的休閑方式，也成為旅游轉(zhuǎn)型升級的突破口。
智慧旅游正升級
包括云旅游在內(nèi)的智慧旅游在旅游業(yè)升級轉(zhuǎn)型中發(fā)揮著重要作用。早在2019年，國務院印發(fā)的《關于進一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見》已明確指出：強化智慧景區(qū)建設，促進旅游與現(xiàn)代技術相互融合。
作為全國首批數(shù)字化景區(qū)試點建設單位，河南云臺山景區(qū)智慧服務體系涵蓋自媒體平臺、語音服務機器人、一鍵求助系統(tǒng)、高德地圖智慧游、自助售票機、虛擬導覽系統(tǒng)等部分，在此次疫情防控中有效地發(fā)揮了作用。
嶗山景區(qū)利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術，上線“一部手機游嶗山”。全網(wǎng)實名制預約購票模式把網(wǎng)上售票與線下售檢票整合升級，為游客提供了快捷的多渠道購票與支付模式，大大降低了旅游安全風險。
疫情來襲，加速了智慧旅游的發(fā)展。近期，山西積極構建智慧旅游云服務體系，面向旅游消費者、旅游企業(yè)、政府打造智慧旅游“新引擎”。安徽將積極推廣5G在智慧旅游典型場景的示范應用。貴州日前推出了“一碼游貴州”全域智慧旅游平臺。
攜程日前發(fā)布了業(yè)內(nèi)首個“景區(qū)智慧云平臺”整合方案，針對景區(qū)購票、入園、游玩和售后四個環(huán)節(jié)提供技術解決方案，支持景區(qū)實現(xiàn)“全渠道、全場景、全業(yè)態(tài)”的實名預約。目前，攜程門票預約已覆蓋海內(nèi)外1.8萬多家景區(qū)，其中首批采用智慧云平臺的已有黃鶴樓、德天跨國瀑布等近百家景區(qū)。攜程副總裁、全球玩樂平臺CEO喻曉江認為，中國景區(qū)實現(xiàn)在線預約制、進行智慧化升級已刻不容緩。這應該成為中國旅游行業(yè)“新基建”的重要部分。
抓緊新基建機遇
近期，國家加快推進新型基礎設施建設的舉措引發(fā)高度關注。新基建以新發(fā)展理念為引領，以技術創(chuàng)新為驅(qū)動，以信息網(wǎng)絡為基礎，面向高質(zhì)量發(fā)展需要，提供數(shù)字轉(zhuǎn)型、智能升級、融合創(chuàng)新等服務的基礎設施體系。旅游業(yè)該如何抓住這個機遇呢？
文化和旅游部信息中心副主任信宏業(yè)告訴記者：對文旅產(chǎn)業(yè)來說，“新基建”不是修車，而是鋪路，不僅是個體的自身改善，更多的是改善發(fā)展環(huán)境，是推動產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量升級發(fā)展的強力突破。“新基建”推動文旅產(chǎn)業(yè)與數(shù)字經(jīng)濟的深度融合，引導和培育網(wǎng)絡消費、體驗消費、智能消費等消費服務新模式，促進文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化發(fā)展。
“目前，聯(lián)通已在紅旗渠、泰山、中國（海南）南海博物館、世界之窗、呀諾達景區(qū)實現(xiàn)了面向景區(qū)管理、景區(qū)營銷、游客服務、文物保護等領域的5G應用落地。今年，聯(lián)通將加大對文旅行業(yè)的新基建投入，推進中國文旅產(chǎn)業(yè)科技進程，助力產(chǎn)業(yè)振興與可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。”中國聯(lián)通集團交通文旅行業(yè)總監(jiān)李玲介紹。
社科院旅游研究中心秘書長金準認為：“今日的旅游業(yè)，已從科技應用的中后排逐步前移，5G、虛擬現(xiàn)實等均在旅游業(yè)中較早地形成應用。新基建的前瞻性特征需要旅游業(yè)在科技選擇中進一步前移，與更為前沿的技術相結合，推動旅游服務和體驗的升級。建議充分利用中國國內(nèi)游60億人次形成的復雜需求，擴大新基建的落地應用，構建更有效的大規(guī)模應用場景，形成精準的新型旅游動能。”