“預(yù)約旅游”將改變?nèi)藗兊某鲂辛?xí)慣。從過(guò)去的“說(shuō)走就走”，變?yōu)椤跋牒貌抛摺保粡倪^(guò)去的“臨時(shí)動(dòng)議”，變?yōu)椤疤崆邦A(yù)約”；從過(guò)去的“扎堆熱鬧”，變?yōu)椤傲肀脔鑿健薄！邦A(yù)約旅游”時(shí)代，善于發(fā)現(xiàn)和把握機(jī)會(huì)，企業(yè)才能在逆境中贏得主動(dòng)
今年五一假期放假5天，不同于以往“說(shuō)走就走的旅行”，“無(wú)預(yù)約，不出游”成為五一假期的一大亮點(diǎn)。“預(yù)約旅游”時(shí)代來(lái)臨，行業(yè)將會(huì)發(fā)生哪些變化？這是涉旅企業(yè)必須認(rèn)真思考的問(wèn)題。
旅游景區(qū)“預(yù)約制度”將成為新常態(tài)。目前，全國(guó)70%的旅游景區(qū)已有序開(kāi)放。旅游景區(qū)如何做好預(yù)約服務(wù)守住承載“紅線”？近日，美團(tuán)發(fā)布了《旅游景區(qū)預(yù)約游覽服務(wù)規(guī)范》和景區(qū)預(yù)約旅游便利度指數(shù)，從景區(qū)信息線上化、在線預(yù)約購(gòu)票和閃入園服務(wù)流程、限流預(yù)警以及現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)管理等方面提出了景區(qū)預(yù)約旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
值得注意的是，入駐美團(tuán)的5000余家已開(kāi)園景區(qū)試行了該規(guī)范，讓游客在五一假期享受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、分時(shí)預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)掃碼購(gòu)票、二維碼入園等安全便利服務(wù)，保障游客“安心出游”。
近年來(lái)，全國(guó)許多景區(qū)，如故宮、拙政園、都江堰等都采取了網(wǎng)上預(yù)約購(gòu)票的方式。2019年8月，在國(guó)務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)上，文化和旅游部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，鼓勵(lì)景區(qū)尤其是資源脆弱型景區(qū)推行門票預(yù)約，到2022年，5A級(jí)國(guó)有景區(qū)將全面實(shí)行門票預(yù)約制度。
受疫情影響，景區(qū)預(yù)約入園、限流錯(cuò)峰等管理方式再次成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。
3月31日，習(xí)近平總書(shū)記在杭州城市大腦運(yùn)營(yíng)指揮中心考察時(shí)談到了西溪濕地的“預(yù)約旅游”，他表示，預(yù)約旅游也是一個(gè)國(guó)家治理水平的表現(xiàn)。
根據(jù)疫情防控形勢(shì)和防控措施的有關(guān)要求，景區(qū)“預(yù)約制度”、控流量、防聚集或?qū)⒊蔀橐环N新常態(tài)。
“預(yù)約旅游”將改變?nèi)藗兊某鲂辛?xí)慣。互聯(lián)網(wǎng)讓人們出行越來(lái)越便利，旅游電商平臺(tái)讓“說(shuō)走就走的旅行”唾手可得。疫情過(guò)后，久被“禁足”的人們沖出“牢籠”、擁抱旅行成為必然，因?yàn)橐咔椋藗兂鲂械牧?xí)慣也在悄然發(fā)生變化。
從過(guò)去的“說(shuō)走就走”，變?yōu)椤跋牒貌抛摺薄Ｔ谛袨樾睦韺W(xué)中，人們把“一個(gè)人的新習(xí)慣或理念的形成并得以鞏固至少需要21天”的現(xiàn)象，稱之為21天效應(yīng)。就是說(shuō)，一個(gè)人的動(dòng)作或想法，如果重復(fù)21天就會(huì)變成一個(gè)習(xí)慣性的動(dòng)作或想法。經(jīng)歷此次疫情，相信人們對(duì)出游的考慮會(huì)更慎重、計(jì)劃性會(huì)更周密，對(duì)安全出行信息的關(guān)注度會(huì)更高。
從過(guò)去的“臨時(shí)動(dòng)議”，變?yōu)椤疤崆邦A(yù)約”。根據(jù)疫情防控常態(tài)化的要求，為了避免人員聚集，目前已開(kāi)放的旅游景區(qū)均采取了提前預(yù)約、分時(shí)入園、限制流量、錯(cuò)峰旅游等措施，不再支持現(xiàn)場(chǎng)售票。五一假期，一些游客因沒(méi)有提前預(yù)約，結(jié)果到景區(qū)門外吃了“閉門羹”。“無(wú)預(yù)約，不出游”逐步成為景區(qū)和游客的共識(shí)。
從過(guò)去的“扎堆熱鬧”，變?yōu)椤傲肀脔鑿健薄倓傔^(guò)去的五一假期，受景區(qū)預(yù)約限制，有的旅游景區(qū)出現(xiàn)一票難求的情況。據(jù)文化和旅游部的信息，鄉(xiāng)村游、周邊游等近程旅游成為假期游客出游熱點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)多線路引流、多產(chǎn)品分流、分散式游覽，豐富了游客旅游選擇，有效分流了熱點(diǎn)景區(qū)壓力，人們出游的需求得到了充分釋放。此外，據(jù)筆者觀察，餐廳出現(xiàn)了等位現(xiàn)象，大型商場(chǎng)人流明顯增大。在北京市的護(hù)城河邊，暴走的人群成為一道獨(dú)特的風(fēng)景。
4月29日，北京市宣布從4月30日起公共衛(wèi)生應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別由一級(jí)降至二級(jí)，國(guó)內(nèi)低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)進(jìn)京出差、返京人員，不再要求居家隔離觀察14天。消息剛出，北京五一出行的需求應(yīng)聲上漲。
消息發(fā)布半小時(shí)內(nèi)，去哪兒網(wǎng)機(jī)票搜索量迅速攀升，北京出發(fā)機(jī)票預(yù)訂量較上一時(shí)段暴漲15倍，度假、酒店等其他旅游產(chǎn)品搜索量也上漲3倍。消息發(fā)布后一小時(shí)內(nèi)，飛豬的北京進(jìn)出港機(jī)票成交量比前一天同時(shí)段增長(zhǎng)500%，飛豬的進(jìn)出北京火車票成交量增長(zhǎng)400%。畢竟“解禁”后，該去的地方還得去，該見(jiàn)的人還得見(jiàn)。
“預(yù)約旅游”時(shí)代，善于發(fā)現(xiàn)和把握機(jī)會(huì)，企業(yè)才能在逆境中贏得主動(dòng)。筆者認(rèn)為，以下企業(yè)占有先機(jī)：一是掌握“預(yù)約旅游”核心資源的企業(yè)。比如，控股景區(qū)及運(yùn)營(yíng)、票務(wù)獨(dú)家代理、掌控目的地旅游資源等。二是專為“預(yù)約旅游”提供量身定制的企業(yè)。比如，一機(jī)游、智慧平臺(tái)、信用平臺(tái)、景區(qū)金牌語(yǔ)音解說(shuō)等。三是主導(dǎo)“預(yù)約旅游”標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)。比如，牽頭制定并發(fā)布“預(yù)約旅游”單項(xiàng)或系列標(biāo)準(zhǔn)。四是經(jīng)營(yíng)“預(yù)約旅游”預(yù)訂的企業(yè)。比如，OTA旅游電商、在線預(yù)約平臺(tái)等。五是提供“預(yù)約旅游”一站式服務(wù)的企業(yè)。比如，導(dǎo)游+車+景點(diǎn)、住宿+車+游覽、專業(yè)地接等。六是產(chǎn)品不受“預(yù)約旅游”限制的企業(yè)。比如，經(jīng)營(yíng)城市周邊游、鄉(xiāng)村游，以及登山、探險(xiǎn)、自駕車、房車等戶外旅游的企業(yè)。