疫情之后，旅游產(chǎn)業(yè)如何更快地復(fù)蘇？如何更好更快地發(fā)展？這個問題，業(yè)界應(yīng)該思考了很久。
恩格斯說過，沒有哪一次巨大的歷史災(zāi)難，不是以歷史的進(jìn)步作為補(bǔ)償?shù)摹Ｗ鳛樯鐣?wù)業(yè)的代表，文旅產(chǎn)業(yè)經(jīng)受的沖擊可謂是史無前例的，面對沖擊，如何反思，如何復(fù)蘇，如何振興？業(yè)界思考了很多，我想當(dāng)文旅產(chǎn)業(yè)再次站在社會服務(wù)前沿的時候，大家看到的絕不是簡單的重復(fù)，而是痛定思痛、深思熟慮之后的一次質(zhì)變和提升。由此，我覺得疫情之后，應(yīng)是文旅產(chǎn)業(yè)從高速度發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展的顯著轉(zhuǎn)折點。
在這個特殊時期，《“一機(jī)游”模式發(fā)展白皮書》的發(fā)布意義非凡，就某種角度來看，它的意義甚至遠(yuǎn)比一個標(biāo)準(zhǔn)或者技術(shù)報告來得重要。
首先，“一機(jī)游”是一次模式創(chuàng)新，以面向文旅產(chǎn)業(yè)、面向社會一線的服務(wù)作為突破點，其實是以服務(wù)倒逼行業(yè)管理，倒逼整體服務(wù)。以“一機(jī)游”為抓手，可以構(gòu)建供需雙方顆粒度數(shù)據(jù)渠道，可以推動文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向、管理模式、業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)的新一輪優(yōu)化、改造和提升，重整旅游資源和產(chǎn)品，重建市場規(guī)則和秩序，重塑旅游品牌和形象，重構(gòu)誠信和監(jiān)管體系。實際上文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，在不同階段需要不同的側(cè)重模式，“一機(jī)游”給行業(yè)提供了一個非常好的借鑒，也就是說在不同的發(fā)展階段，不同的地區(qū)必須要有相應(yīng)的體制機(jī)制和模式創(chuàng)新，才能夠適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的突際需要，才能夠解決突出矛盾和問題，把文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展提高到一個新的水平。
其次，“一機(jī)游”是對探索實踐的總結(jié)。智慧文旅已經(jīng)推進(jìn)了很多年，林林總總有很多的智慧化項目都在應(yīng)用中，但是如何把為游客服務(wù)作為主線，把解決市場問題作為核心，進(jìn)而解決突出問題，提升整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展質(zhì)量，始終是行業(yè)關(guān)切而又沒有實現(xiàn)的一個。究其根本是組織、協(xié)調(diào)、資金的局限，大多限于“頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳”，作用有限，效果有限。而“一機(jī)游”模式把智慧文旅的發(fā)展總結(jié)得非常到位，它把零零散散的需求和服務(wù)有效地凝聚到了一起，由點而線、由線而面地整體梳理并發(fā)揮作用。這是在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，推進(jìn)全域數(shù)字化旅游體系建設(shè)，創(chuàng)新旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營銷和體驗，對數(shù)字文旅的未來發(fā)展有良好借鑒意義的重大探索。
再者，“一機(jī)游”是一種引領(lǐng)，是在向文旅產(chǎn)業(yè)傳遞一種理念，一種創(chuàng)新和探索的理念。按照這個理念向前走，我們就可能解決傳統(tǒng)模式解決不了的問題，解決傳統(tǒng)思路無法化解的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新形態(tài)。我們可能會覺得談到引領(lǐng)感覺比較虛，但是文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展到了迫切需要與科技融合、與社會同步的今天，正是需要探索實踐、創(chuàng)新引領(lǐng)的階段。“一機(jī)游”模式以體制機(jī)制、應(yīng)用聚合、社會協(xié)同等諸多探索創(chuàng)新，成為近年引領(lǐng)全域智慧文旅發(fā)展的新風(fēng)潮，引領(lǐng)了新一輪智慧文旅發(fā)展新趨勢。隨著文旅產(chǎn)業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)中的重要作用進(jìn)一步展現(xiàn)，新基建及信息化浪潮的積極推動，加之游客個性化需求的日益強(qiáng)烈，特別是疫情之后文旅市場結(jié)構(gòu)和服務(wù)方式、消費(fèi)行為的變化，智慧文旅必將給旅游產(chǎn)業(yè)帶來全新的變革。
實際上，此次疫情造成全國甚至全球的旅游業(yè)停頓，其影響的廣度和深度是沒有先例的。疫情初期，讓文旅產(chǎn)業(yè)按下了“暫停鍵”，但也讓業(yè)界有了更痛徹的反思。我認(rèn)為文旅產(chǎn)業(yè)在積極應(yīng)對外部困頓的同時，更要認(rèn)真面對自身經(jīng)營單一化，服務(wù)淺層的內(nèi)在痼疾。以疫情復(fù)蘇為契機(jī)，實現(xiàn)自我重新定位，抓住核心文化內(nèi)涵，產(chǎn)業(yè)上以文促旅，事業(yè)上以旅彰文，以兩者的深度融合不斷形成新的發(fā)展優(yōu)勢和經(jīng)營增長點，在復(fù)蘇中釋放出發(fā)展新動能。疫情的痛楚讓我們更加迫切地呼喚旅游資源的核心凝聚力，凝練出自有的文化價值體系，并固化自己的粉絲受眾，形成廣度游覽和深度感受相互促進(jìn)的經(jīng)營多元化體系，這樣就能從初級的靠流量到更多的靠體系、靠受眾、靠分眾、靠多元化、多業(yè)態(tài)吸引游客，逐步實現(xiàn)經(jīng)營多元化和服務(wù)深層化，在這方面，“云旅游”開了一個好頭，做了一個模式和手段的創(chuàng)新。
疫情中，倒逼的新業(yè)態(tài)層出不窮。云直播、云看展、“直播帶貨”等多種“云旅游”為人們提供了豐富的在線服務(wù)。“云旅游”不僅詮釋對目的地的“網(wǎng)絡(luò)抵達(dá)”，更是對目的地的深度探索，為觀眾+游客傳遞了文化內(nèi)容、旅行故事和獨特體驗。隨著網(wǎng)絡(luò)時代個性化特征的日益顯著，一以貫之的言傳說教式的文化傳播和內(nèi)容組織方式已難以激發(fā)游客興趣，進(jìn)而轉(zhuǎn)向諸如“云旅游”等一些新的體驗和展現(xiàn)手段發(fā)展，且日益受到游客熱捧。尤其是疫情防控期間，大家停下來、靜下來，對“云旅游”有了更深刻和鮮活的感受。
“云旅游”是一個切合實際、貼近需求，有帶入感的整體方式，讓我們能夠借助新的技術(shù)手段促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)和社會的高度融合，這實際上就是實現(xiàn)了文化的活化。在疫情防控期間，包括“云旅游”在內(nèi)的智慧旅游各種嘗試作為文旅產(chǎn)業(yè)探索的新業(yè)態(tài)走進(jìn)公眾視野。如在“五一”假期，云南省級全域旅游智慧化平臺“游云南”APP新版本上線，除了做好游覽預(yù)約、限流等防控措施確保景區(qū)有序開放之外，還將游覽搬到線上，滿足了更多游客的游覽需求。
疫情防控期間，我們討論最多的就是如何轉(zhuǎn)危為機(jī)？其實“危”和“機(jī)”之間本身就是相輔相成的，疫情防控之下，所有的景區(qū)都在向新時代靠攏，疫情防控的特殊要求推動了各省級智慧旅游平臺建設(shè)腳步的不斷加速。
在這種情況下，文旅產(chǎn)業(yè)“八仙過海，各顯神通”，每個景區(qū)都在用“智慧”的方式解決問題，視頻直播、文化推介等一些新的模式層出不窮，以新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、新的通信和數(shù)據(jù)管理技術(shù)為代表的“云旅游”備受關(guān)注，架起了一座景區(qū)和潛在游客之間的橋梁。
可以說，大家關(guān)注的這種云旅游或者“一機(jī)游”模式，給我們呈現(xiàn)了展示、傳播、營銷、管理、服務(wù)甚至應(yīng)急處理的全流程功能，對智慧發(fā)展的探索進(jìn)行了一個完整體驗。未來文旅產(chǎn)業(yè)借助以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新科技的趨勢也在探索中逐步清晰。
隨著國內(nèi)疫情防控形勢不斷向好，蘊(yùn)藏在社會中的巨大文旅消費(fèi)市場有待進(jìn)一步挖掘開發(fā)。有效運(yùn)用5G、VR等新技術(shù)，通過“一機(jī)游”“云旅游”等智慧旅游手段，不僅能夠有效緩解景區(qū)線下接待壓力，還能降低游客聚集風(fēng)險。當(dāng)前境外疫情仍未完全控制，全球經(jīng)濟(jì)下行壓力加大，但是只要搶抓內(nèi)需市場機(jī)遇，用活、用好智慧旅游這個好幫手，文旅產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)復(fù)蘇，進(jìn)而高質(zhì)量發(fā)展必將大有可為。 （作者系文化和旅游部信息中心副主任 作者：信宏業(yè)）