云南文旅IP形象“云南云”
“一機(jī)游”模式是指以“一部手機(jī)游云南”為開端和代表的新型全域智慧旅游生態(tài)模式。
最近，10萬(wàn)余字的《“一機(jī)游”模式發(fā)展白皮書》（以下簡(jiǎn)稱《白皮書》）發(fā)布。《白皮書》的面世，在業(yè)界引發(fā)了一場(chǎng)關(guān)于新基建時(shí)代全域旅游數(shù)字化探索的大討論。
始發(fā)于七彩云南的“一機(jī)游”模式，讓這份《白皮書》的內(nèi)容豐富多彩，其中，紅色、綠色、金色是業(yè)界談?wù)撟疃嗟?種顏色，分別代表著“一機(jī)游”模式的夢(mèng)想、生態(tài)和未來(lái)。
深耕用戶需求，追逐紅色夢(mèng)想
騰云公司研發(fā)中心主任劉元元的工號(hào)是77號(hào)。對(duì)于工號(hào)排列到300位以上的騰云公司來(lái)說(shuō)，他算是“一機(jī)游”模式從零到有、從簡(jiǎn)單到豐富的見證者。
“我是研發(fā)中心的第5位員工，現(xiàn)在整個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有70多位伙伴。”劉元元說(shuō)，因?yàn)榭春眉亦l(xiāng)文旅產(chǎn)業(yè)和年輕人旅游消費(fèi)的潛力，選擇和“一機(jī)游”一同成長(zhǎng)。
如果“夢(mèng)想”是紅色的話，他說(shuō)，這抹紅隨著“旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)中的數(shù)字化流動(dòng)和以用戶為中心的不斷突破”而更加熾熱和堅(jiān)定。
反復(fù)打磨和迭代，是劉元元在與“一機(jī)游”作伴的日子里交替進(jìn)行的兩項(xiàng)重要工作。“項(xiàng)目剛落地云南時(shí)，技術(shù)上的支撐主要靠騰訊公司在深圳和北京的團(tuán)隊(duì)，后來(lái)逐漸過渡到本地化開發(fā)階段，即技術(shù)和開發(fā)資源均在項(xiàng)目地。目前，有將近60個(gè)系統(tǒng)及子系統(tǒng)已完成了本地化開發(fā)。”
以“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)面向游客端的產(chǎn)品“游云南”App為例，數(shù)十次的更新和迭代，凝聚著產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)洞察用戶喜好而付出的細(xì)致入微的努力。
“分析用戶需求，進(jìn)行功能和系統(tǒng)設(shè)計(jì)并評(píng)審、開發(fā)、交付是目前產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)的工作流程。用戶體驗(yàn)看似不深?yuàn)W，但任何一個(gè)小細(xì)節(jié)的疏忽，都可能使用戶離開這個(gè)軟件。”劉元元說(shuō)。今年“五一”期間，“游云南”App推出了4.0版本，其中最重要的一個(gè)功能是“景區(qū)預(yù)約”。說(shuō)起這個(gè)為假期旅游疫情防控而生、僅用了7天就“極速上線”的功能時(shí)，劉元元依然強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)至上。
“從視覺和布局上，能非常容易地找到功能入口；在體驗(yàn)上，用最短時(shí)間、最少操作步驟達(dá)成目的。”截至目前，預(yù)約系統(tǒng)已有283家景區(qū)開通賬號(hào)，其中132家實(shí)現(xiàn)分時(shí)預(yù)約。該功能上線前，騰云公司團(tuán)隊(duì)集中火力，一家家景區(qū)走訪、溝通，特別是“攻”下了此前還沒有建立起自主預(yù)約系統(tǒng)的景區(qū)。
除了用心耕耘游客端，與團(tuán)隊(duì)伙伴們一起探索開發(fā)面向政府端的旅游監(jiān)管產(chǎn)品，也讓劉元元和同事們心底的紅色更加明艷。
今年，騰云公司在原旅游綜合管理平臺(tái)的基礎(chǔ)上，全國(guó)首創(chuàng)開發(fā)出移動(dòng)端文旅監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)——“一部手機(jī)管旅游”App，通過整合誠(chéng)信5個(gè)業(yè)態(tài)（餐飲、酒店、旅行社、包車、租車）、旅行社+導(dǎo)游管理、投訴+退貨處置、綜合監(jiān)管考核構(gòu)成的“5+2+2+1”智慧文旅管理體系，為云南省政府涉旅管理人員提供數(shù)字化協(xié)同辦公管理服務(wù)。“它實(shí)現(xiàn)旅游評(píng)價(jià)、督辦管理、監(jiān)管考核、準(zhǔn)入退出、引導(dǎo)改進(jìn)的全面閉環(huán)，使得旅游管理工作效率進(jìn)一步提升。”劉元元說(shuō)。
因?yàn)榭春迷颇现腔畚穆冒l(fā)展前景而選擇“一機(jī)游”，一路走來(lái)，用戶需求成就了技術(shù)創(chuàng)新。如今，劉元元更想為全場(chǎng)景延展的智慧文旅奔跑努力。
三端協(xié)調(diào)驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建綠色生態(tài)
緊密連接G端（政府側(cè)）、B端（企業(yè)側(cè)）、C端（用戶側(cè)），搭建起良性共贏的合作生態(tài)鏈，滿足游客的體驗(yàn)和需求，創(chuàng)新游客在旅游中的體驗(yàn)，不斷提升旅游質(zhì)量和旅游服務(wù)品質(zhì)，真正實(shí)現(xiàn)游客旅游體驗(yàn)自由自在。這樣的暢通關(guān)系，為“一機(jī)游”模式的發(fā)展構(gòu)建可持續(xù)的綠色生態(tài)。
游客下載使用“游云南”App
《白皮書》編寫委員會(huì)首席學(xué)術(shù)顧問、原國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司司長(zhǎng)彭志凱認(rèn)為，“一機(jī)游”模式的發(fā)展離不開政府引導(dǎo)與企業(yè)的緊密配合。政府與企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效的雙向信息交流和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，是創(chuàng)造綠色生態(tài)的關(guān)鍵。
在政企關(guān)系的維護(hù)中，企業(yè)需要政府的信任和支持，政府需要企業(yè)的貫徹和落實(shí)。由于政府與企業(yè)在溝通方式和關(guān)注焦點(diǎn)上存在差異，只有相互協(xié)調(diào)尋找平衡點(diǎn)，才能達(dá)到最佳的合作效果。
彭志凱建議，這一模式要維持長(zhǎng)久的生命力，一是要保障政企溝通、暢通與高效。要找到雙方溝通方式的特點(diǎn)和差異，探索適合雙方的合作方式，建立常態(tài)化政企互動(dòng)機(jī)制，以便掌握項(xiàng)目進(jìn)度及難點(diǎn)卡點(diǎn)，及時(shí)解決。二要深化政企聯(lián)動(dòng)并實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。首先要了解雙方的需求與優(yōu)勢(shì)，然后在這一基礎(chǔ)上加強(qiáng)戰(zhàn)略層面的合作，保持緊密協(xié)作，尋求政府意志和企業(yè)語(yǔ)系的平衡。
順著這條數(shù)字化生態(tài)合作鏈探索，可以看到“一機(jī)游”正在用力用心延伸出文旅開放共享平臺(tái)、智慧全域“文旅+”、智慧城市、智慧文旅綜合體、云旅游等強(qiáng)韌分支。
國(guó)家大力倡導(dǎo)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，將加速推進(jìn)我國(guó)科技創(chuàng)新與應(yīng)用，為全域旅游、智慧文旅產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供新動(dòng)能，成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“推進(jìn)器”。彭志凱說(shuō)，在可預(yù)見的未來(lái)中，“一機(jī)游”將基于新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的發(fā)展繼續(xù)推動(dòng)技術(shù)革新和產(chǎn)業(yè)變革。
“政府、企業(yè)、游客將相互驅(qū)動(dòng)與協(xié)作，形成‘鐵三角’式的強(qiáng)勢(shì)價(jià)值共創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)。”彭志凱認(rèn)為，數(shù)字創(chuàng)意將使游客從觀光型轉(zhuǎn)向體驗(yàn)型；數(shù)字治理將促進(jìn)政府職能從管制向服務(wù)轉(zhuǎn)變；數(shù)據(jù)賦能將推動(dòng)企業(yè)發(fā)展由標(biāo)準(zhǔn)化向精益化變革。總之，“一機(jī)游”模式的綠色生態(tài)對(duì)推動(dòng)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化有著積極作用。
文旅數(shù)字化融合，擁抱金色未來(lái)
過去，提到旅游營(yíng)銷推廣，大多止步于賣門票、做活動(dòng)、出書、拍電影。今天，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代造就了金色的文旅融合新景：數(shù)字文化龍頭企業(yè)進(jìn)入文化旅游融合領(lǐng)域，在更大范圍和更廣層面推動(dòng)文化和旅游的數(shù)字化融合。
全國(guó)政協(xié)委員、云南省作家協(xié)會(huì)主席范穩(wěn)在今年全國(guó)兩會(huì)上提到，“一部手機(jī)游云南”全域旅游智慧工程助力云南整治旅游亂象，并推動(dòng)云南文旅產(chǎn)業(yè)全面升級(jí)，也掀起了全國(guó)范圍內(nèi)的文旅融合創(chuàng)新風(fēng)潮。
“數(shù)字技術(shù)為保護(hù)與傳播優(yōu)秀傳統(tǒng)文化提供新的手段，增加互動(dòng)渠道，甚至可以發(fā)展無(wú)界旅游。”在范穩(wěn)看來(lái)，“一機(jī)游”模式基于數(shù)字技術(shù)、大數(shù)據(jù)、人工智能等科技，推動(dòng)數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，提升產(chǎn)業(yè)集約化程度，為傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來(lái)金色的未來(lái)。
他舉例，在電視劇《我們的西南聯(lián)大》拍攝的同時(shí)，“一部手機(jī)游云南”團(tuán)隊(duì)便著手設(shè)計(jì)開發(fā)“西南聯(lián)大紅色文化旅游線路”。“西南聯(lián)大”作為云南最重要的文化IP，探索前置“影”“旅”聯(lián)動(dòng)路徑，為今后云南地方傳統(tǒng)文化進(jìn)行IP內(nèi)涵轉(zhuǎn)換帶來(lái)了啟示。
在常態(tài)化新冠肺炎疫情防控的背景下，推進(jìn)文旅數(shù)字化進(jìn)程，以智慧旅游的方式推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇，為建立新的文旅服務(wù)體系提供了強(qiáng)有力的支撐。“在疫情期間，‘一部手機(jī)游云南’平臺(tái)在數(shù)字化技術(shù)沉淀的基礎(chǔ)上，拓展出疫情信息發(fā)布、直播云游等新功能，進(jìn)一步擴(kuò)大了優(yōu)質(zhì)數(shù)字文旅產(chǎn)品供給，促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展，為不斷融入數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展大格局而加速前進(jìn)。”范穩(wěn)說(shuō)。