隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”加速與產(chǎn)業(yè)融合，數(shù)字經(jīng)濟已成為中國發(fā)展的新引擎。疫情防控期間，云旅游、無接觸服務(wù)等數(shù)字文旅新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。此次疫情在給文旅行業(yè)帶來不小沖擊的同時，也加快了文旅行業(yè)轉(zhuǎn)型的步伐。隨著疫情防控進入常態(tài)化，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”等新業(yè)態(tài)將迎來更大發(fā)展機遇。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”孕育一個新的龐大旅游市場。這個新型市場由網(wǎng)民+購買力+購買欲望組成。根據(jù)最新的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告，截至今年一季度，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達8.97億，網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)的比例達99.3%。其中，20歲到39歲年齡層占42.3%，這意味著“80后”和“90后”的需求將成為有待挖掘的巨大市場，“互聯(lián)網(wǎng)+親子旅游”市場成為未來競爭高地。網(wǎng)民日益年輕化以及互聯(lián)網(wǎng)向年長者滲透，預(yù)示著旅游新業(yè)態(tài)、高端旅游都會展現(xiàn)廣闊的發(fā)展空間。
“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”改變?nèi)藗兟糜螞Q策，同時影響旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與業(yè)態(tài)。以往人們的旅游決策依賴于個人來源、商業(yè)來源、公共來源以及經(jīng)驗來源，比如人們更加相信自己的經(jīng)驗與體驗以及親朋好友的口碑。“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”情境下，除了傳統(tǒng)旅游方式，人們有了更多選擇。旅游方式向自助游與自由行轉(zhuǎn)化，要求旅游企業(yè)提供更多吃住行游購娛的組合，利用自己的專業(yè)特長提供更好的服務(wù)。
“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”情境下，信任關(guān)系得以擴展。人們從對親朋好友的信任拓展到對于其他網(wǎng)民的信任，網(wǎng)絡(luò)點評成為重要的決策依據(jù)。過去消費者需要自己甄別信息，再作出決策。現(xiàn)在他們傾向于參照其他網(wǎng)民的評價，因此，大大節(jié)約了購買成本。某機構(gòu)發(fā)布的2019年中國旅游行業(yè)影響力分析報告顯示，在所有傳播信息中，與旅游相關(guān)的有2.96億條，其中有1.91億條來自微博，占所有信息的64.58%。旅游企業(yè)更重視其在搜索引擎上的排名。微營銷成為旅游業(yè)營銷的主要方式，微博的話題和熱點都影響著人們的出游。
今年的政府工作報告提出，全面推進“互聯(lián)網(wǎng)+”，打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢。在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的形勢下，我們必須抓住機遇，推動“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”深度融合。
第一，進一步推動線上預(yù)訂與線上旅游。線上預(yù)訂使得人們無需親臨景區(qū)就可實現(xiàn)購買決策，也讓景區(qū)預(yù)先知道人們的購買狀況，并通過預(yù)約解決景區(qū)人流不確定性引發(fā)的問題。新冠肺炎疫情倒逼旅游業(yè)做出巨大改變，攜程調(diào)研200多家景區(qū)發(fā)現(xiàn)，其中90%已經(jīng)實施在線預(yù)約購票。此外，線上旅游發(fā)展速度加快，智慧景區(qū)技術(shù)方案日益成熟。VR主題公園、虛擬現(xiàn)實樂園、VR展會、VR演藝直播……VR及AR運用于旅游目的地、景區(qū)及項目，豐富了旅游展示方式，催生了全新的旅游業(yè)態(tài)與形式。比如，虛擬全景樂山大佛、VR圓明園等，復(fù)原或再造文化遺產(chǎn)資源與景區(qū)，使游客獲得如臨實境的沉浸感和現(xiàn)場感。
第二，提升服務(wù)能力，拓寬互聯(lián)網(wǎng)與旅游融合領(lǐng)域、場景。旅游市場加快細分，從線下市場細分到線上市場細分，可以拓寬的領(lǐng)域仍然非常多。線下市場細分在互聯(lián)網(wǎng)元素下，可以突破更多時空限制。如根據(jù)網(wǎng)民使用手機的習(xí)慣，發(fā)展夜游景區(qū)、夜觀演藝的夜間旅游。此外，線上市場細分也進入深耕細作階段。“旅游+直播”作為一種新的旅游方式，通過觀看他人的旅游經(jīng)歷獲得體驗。這種體驗同樣可以滿足人們旅游需求，其互動與溝通可以彌補以往旅游的空白。把“旅游+直播”作為旅游目的地與品牌營銷方式，可以實現(xiàn)多贏。
第三，重構(gòu)旅游產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)旅游全行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。發(fā)揮數(shù)字產(chǎn)業(yè)的價值和潛力，推動旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程，是當下迫切的任務(wù)。以大數(shù)據(jù)分析、AI智能、5G技術(shù)等推動產(chǎn)業(yè)鏈改革，加快互聯(lián)網(wǎng)“應(yīng)用+平臺”建設(shè)，構(gòu)建基于旅游業(yè)應(yīng)用場景的新產(chǎn)業(yè)鏈。平臺方面，通過線上線下整合，建立與完善智慧旅游平臺，包括B2B模式、B2C模式的電子商務(wù)平臺、大數(shù)據(jù)中心、管理監(jiān)督平臺等；應(yīng)用方面，擺脫由自身出發(fā)構(gòu)建旅游產(chǎn)品體系，轉(zhuǎn)向從網(wǎng)民和游客的需求出發(fā)構(gòu)建發(fā)展模式，滿足游客的資訊需要，以及導(dǎo)航、導(dǎo)購、導(dǎo)覽、導(dǎo)游等全方面服務(wù)。