持續(xù)的改革創(chuàng)新正在迸發(fā)超燃的力量，品質(zhì)提升月，銀座旅游集團(tuán)全員行動！總部及酒店管理人員 陸續(xù)走進(jìn)客戶中間，面對面 交流，心與心溝通，傾聽客觀的需求建議，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。旗下各酒店“把脈”市場需求，挖掘“寶藏”員工。他們組建樂團(tuán)，化身動漫主角、微笑大使，提供專業(yè)化、個性化服務(wù)，用青春的熱情詮釋服務(wù)的真諦，用激情的奮斗描繪時代的畫卷。

      下面，把“舞臺”交給他們！

      棉花糖樂團(tuán)

      伴著夏日的熱浪，臨沂魯商鉑爾曼大酒店啤酒花園燒烤火熱開場。舞臺上，一群年輕人歡樂放歌，開懷熱舞；舞臺下，賓客被他們的激情感染，舉杯歡慶，掌聲響起來。這些本色出演的年輕人，正是酒店多才多藝的員工。

      入夏以來，酒店啤酒花園燒烤廣場每日爆滿，美食美景以及音樂都已“佩奇”，少了和客人的互動，卻是遺憾。“我們怎么能夠忍受服務(wù)的不完美？”酒店各部門員工自發(fā)成立駐唱樂團(tuán)，并取名“棉花糖”，以期用棉花糖的甜蜜帶給賓客輕松和快樂。從舞臺經(jīng)驗“小白”到聚光燈下的“C位”，他們相互幫助，團(tuán)結(jié)一致，為品質(zhì)的提升和酒店的經(jīng)營奉獻(xiàn)著青春的力量。

      “因為他們的歌聲，今晚用餐的心情很愉快！”如果說他們報名是因為對音樂的喜愛，那么支撐他們排除萬難站上舞臺并打算一直唱下去的，是他們對酒店深深的熱愛以及客人的認(rèn)可！

      “寶藏”員工

      在臨沂魯商知春湖溫泉酒店，有一群“寶藏”員工，讓“歡樂”成為酒店的主題曲。

      溫泉開園儀式上，精彩正在上演，一群青春靚麗的姑娘們，融入溫泉的魅力，與客戶互動。所有節(jié)目均為員工自編自導(dǎo)自演，展現(xiàn)溫泉酒店的別樣風(fēng)采。每天啤酒音樂燒烤節(jié)的開場，員工們活力四射，舞蹈與音樂完美融合，得到眾多游客的青睞。

      兒童節(jié)當(dāng)天，員工變身動畫主角迎接孩子們的到來，讓小天使們彷佛穿越到童話世界。在溫泉園區(qū)，溫柔的“小豬”，可愛的“猴子”“棕熊”等經(jīng)常出沒，為小朋友們送來甜蘋果、奶酪棒等美味，和他們一起嬉戲。“溫泉酒店不僅是大人們放松的地方，也是孩子們的心儀樂園。”

      用心互動，方能收獲真情。

      請把微笑留下

      6月品質(zhì)提升月，佳驛酒店攜帶最燦爛的微笑，請求出戰(zhàn)！“你笑起來真好看，像春天的花一樣”，一場關(guān)于“微笑問候、禮貌服務(wù)”的競賽比拼活動，讓酒店從培訓(xùn)、競賽比拼著手，從思想認(rèn)知、禮儀形態(tài)上進(jìn)行“改變”。

      在第一階段的服務(wù)禮儀培訓(xùn)中，酒店通過角色演練，進(jìn)一步提升待客服務(wù)水平。首期區(qū)域評比開始后，顧客們被酒店人員真摯的微笑和熱情感染，積極參與互動，為參賽團(tuán)隊投票點贊，一天內(nèi)共投出了47365張票。

      從微笑問候到熱情服務(wù)，品質(zhì)提升看得見！愿我們的笑容，可以消解您旅途的疲憊；愿我們的服務(wù)，可以開啟您每天的好心情；愿我們提供的，恰是您想要的；愿您在銀座酒店，遇見世上所有的美好。

“奮斗所到處，青春恰自來”

他們用創(chuàng)意和汗水

提升品質(zhì)，服務(wù)賓客，圓夢未來

他們是青春奮進(jìn)的力量

是銀座旅游集團(tuán)眾多青年奮斗者的縮影

      近期，銀座旅游集團(tuán)通過一系列富有創(chuàng)意、提升客戶粘性的策劃活動，實現(xiàn)酒店與客戶之間的良性、有效互動，多元化、全方位的傳播渠道立體化展現(xiàn)了銀座酒店品牌形象及企業(yè)文化，實現(xiàn)前臺、禮賓、客房、餐飲等一站式服務(wù)，高效滿足賓客需求，塑造卓越用戶體驗，提升品牌價值和公信力，不斷增強公司影響力及美譽度。