很多酒店人認(rèn)為，贏得賓客的心并非易事
也有不少酒店人說，讓用戶真心點(diǎn)贊也非難事
難與易，本質(zhì)在于“品質(zhì)”兩字
當(dāng)我們的員工樂于主動服務(wù)，分享快樂
甚至愿意用心為顧客打造富有儀式感的記憶
實(shí)際上已經(jīng)架起了一座通往賓客內(nèi)心深處的橋梁
繼可鹽可甜的臨沂魯商鉑爾曼大酒店
及臨沂魯商知春湖溫泉酒店員工出彩后
今天“大白”和“圓夢天使”來了
她們的創(chuàng)意讓用戶體驗(yàn)爆棚了
溫暖如“大白”
我們不是夏日限定，而是來日方長
菏澤銀座頤庭華美達(dá)酒店“大白”
為愛注入能量
讓您的點(diǎn)滴回憶都美好動人、星河萬頃
——偏愛您的“大白”團(tuán)隊(duì)
“大白，今天是邳女士寶貝的生日！”賓客的每個(gè)重要時(shí)刻，都在她們心中銘記。于是，一場精心策劃的活動開始了。新鮮出爐的黑森林蛋糕、精選鮮艷欲滴的向陽花，一封情感真摯的祝福賀卡......當(dāng)這份心意送至邳女士樓下時(shí)，客人與員工沐浴在夕陽的余暉中，閃閃發(fā)光。“蛋糕很甜，花兒很美，謝謝大白！”收到邳女士發(fā)來的信息，“大白”的心里也甜甜的。您在，“大白”都將團(tuán)溫暖相隨。
五月，Daisy女士入住酒店。她是一位晨跑愛好者，為了讓其擁有更好地晨跑體驗(yàn)，“大白”團(tuán)隊(duì)提前預(yù)約了酒店對面的牡丹園風(fēng)景區(qū)并實(shí)地勘察，根據(jù)景區(qū)的路面情況、綠化景觀、跑步時(shí)間的差異，設(shè)計(jì)不同方案，最終確定最佳晨跑路線，打印成圖。收到這份“定制禮物”的Daisy女士，驚喜連連：“生活的‘小確幸’來自你們，下次來菏澤，還選頤庭店！”
“大白”是誰呢？到底是怎樣的團(tuán)隊(duì)？有什么“魔法”俘獲眾多賓客的心呢？
“用心打磨細(xì)節(jié)，持續(xù)傳遞愛與美好，打造賓客專屬記憶。”這就是大白成為賓客心中“萌神”的秘訣。細(xì)微之處，皆有溫度。“動能跑客戶、靜能做合同、起身迎賓客、俯身鋪網(wǎng)線。”內(nèi)部協(xié)同，也不在話下。
以上服務(wù)只是她們普通的工作日常，也是酒店個(gè)性化服務(wù)的微小縮影。用貼心服務(wù)為酒店品質(zhì)賦能，每一項(xiàng)工作，溫暖又治愈的“大白”團(tuán)隊(duì)始終做到快速反應(yīng)、及時(shí)溝通，為了梳理一項(xiàng)細(xì)節(jié)流程，一次次熱烈的討論、策劃、推翻、再重新調(diào)整、資源對接，團(tuán)隊(duì)時(shí)常工作至凌晨，當(dāng)最后看到賓客的感動與笑顏，看到活動超預(yù)期的完美呈現(xiàn)時(shí)，“這一切，都值得了！”因?yàn)檫@就是她們的初心。
“圓夢天使”，行動
我們與夢想好似隔著星辰大海
卻又仿若近在咫尺
在淄博銀座華美達(dá)大酒店
您與夢想之間，只隔著一個(gè)“眼神”
——最懂您的“圓夢天使”
盛夏，“圓夢天使”引領(lǐng)準(zhǔn)新郎張先生參觀婚禮宴會現(xiàn)場，確認(rèn)方案時(shí)得知張先生因長期駐外工作，婚期一推再推，甚至沒有舉行求婚儀式，這也成了他們的遺憾。張先生的每一句話，都落在“圓夢天使”的心里。
“天使”團(tuán)決定要送給這對新人一個(gè)驚喜，圓夢行動開始！大家開展頭腦風(fēng)暴，一個(gè)創(chuàng)意點(diǎn)燃另一個(gè)創(chuàng)意，敲定驚喜方案后第一時(shí)間與張先生進(jìn)行溝通，并獲得認(rèn)可。萬事俱備，只待時(shí)機(jī)。
這天，張先生帶著美麗的新娘再次來到酒店查看婚宴菜單。當(dāng)他們抵達(dá)餐廳后，餐廳燈光忽然關(guān)閉，“天使”團(tuán)與張先生迅速就位，浪漫的音樂悠然響起，餐廳燈光也一點(diǎn)點(diǎn)亮起，映襯著南國椰樹，分外浪漫。此時(shí)，大屏幕上播放這對新人共同攜手走過的每一個(gè)重要時(shí)刻，那是愛的見證。張先生手捧玫瑰款款走向已經(jīng)泣不成聲的新娘，他們脈脈相視，繼而深情相擁，勝過萬語千言。“天使”們覺得，沒有任何場景能夠比眼前的更動人、更溫暖。
來自意大利的馬西姆先生長期旅居中國，在他心中，酒店就是第二個(gè)“家”，“圓夢天使”是他在中國最好的朋友和家人。馬西姆先生的生日在12月，又恰逢圣誕前夕，于是“驚喜計(jì)劃”馬上上線。
“圓夢天使”悄悄邀請了馬西姆先生的同事以及酒店里來自歐洲的外賓，一場超級生日PARTY靜待綻放。當(dāng)日，馬西姆先生如常來到餐廳準(zhǔn)備晚餐，看到同事們、新朋友、昔日老朋友齊聚一堂，驚喜之色溢于言表，得知他們專門來為他慶祝生日，心情更是激動。當(dāng)看到酒店為其準(zhǔn)備的生日蛋糕后，驚喜與感動交織，酒會氛圍瞬間爆棚。一場大PARTY的嗨皮，圓了故友相聚的夢，圓了交友交心的夢，更圓了酒店“信賴我”的服務(wù)承諾。
正如酒店員工所說，實(shí)現(xiàn)夢想的道路未必總能一帆風(fēng)順，我們愿意與您一起，用行動讓現(xiàn)實(shí)更圓滿、更甜美。回歸初心，方可致遠(yuǎn)。在銀座酒店，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都在強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，提升餐飲、客房等場景化服務(wù)品質(zhì)，致力于為八方賓客創(chuàng)造美好的體驗(yàn)與回憶。
品質(zhì)提升月已近尾聲，但銀座酒店服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升永無止境，敬請期待“我們的‘寶藏’員工”系列下一期，繼續(xù)解密服務(wù)賓客百寶箱！