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      我們的“寶藏”員工:大白與圓夢天使讓用戶體驗(yàn)爆棚

      發(fā)布時(shí)間:2020/6/30 16:08:49 來源:本站

      很多酒店人認(rèn)為,贏得賓客的心并非易事

      也有不少酒店人說,讓用戶真心點(diǎn)贊也非難事

      難與易,本質(zhì)在于“品質(zhì)”兩字

      當(dāng)我們的員工樂于主動服務(wù),分享快樂

      甚至愿意用心為顧客打造富有儀式感的記憶

      實(shí)際上已經(jīng)架起了一座通往賓客內(nèi)心深處的橋梁

      繼可鹽可甜的臨沂魯商鉑爾曼大酒店

      及臨沂魯商知春湖溫泉酒店員工出彩后

      今天“大白”和“圓夢天使”來了

      她們的創(chuàng)意讓用戶體驗(yàn)爆棚了




      溫暖如“大白”

      我們不是夏日限定,而是來日方長

      菏澤銀座頤庭華美達(dá)酒店“大白”

      為愛注入能量

      讓您的點(diǎn)滴回憶都美好動人、星河萬頃

      ——偏愛您的“大白”團(tuán)隊(duì)




            “大白,今天是邳女士寶貝的生日!”賓客的每個(gè)重要時(shí)刻,都在她們心中銘記。于是,一場精心策劃的活動開始了。新鮮出爐的黑森林蛋糕、精選鮮艷欲滴的向陽花,一封情感真摯的祝福賀卡......當(dāng)這份心意送至邳女士樓下時(shí),客人與員工沐浴在夕陽的余暉中,閃閃發(fā)光。“蛋糕很甜,花兒很美,謝謝大白!”收到邳女士發(fā)來的信息,“大白”的心里也甜甜的。您在,“大白”都將團(tuán)溫暖相隨。

            五月,Daisy女士入住酒店。她是一位晨跑愛好者,為了讓其擁有更好地晨跑體驗(yàn),“大白”團(tuán)隊(duì)提前預(yù)約了酒店對面的牡丹園風(fēng)景區(qū)并實(shí)地勘察,根據(jù)景區(qū)的路面情況、綠化景觀、跑步時(shí)間的差異,設(shè)計(jì)不同方案,最終確定最佳晨跑路線,打印成圖。收到這份“定制禮物”的Daisy女士,驚喜連連:“生活的‘小確幸’來自你們,下次來菏澤,還選頤庭店!”

            “大白”是誰呢?到底是怎樣的團(tuán)隊(duì)?有什么“魔法”俘獲眾多賓客的心呢?





            “用心打磨細(xì)節(jié),持續(xù)傳遞愛與美好,打造賓客專屬記憶。”這就是大白成為賓客心中“萌神”的秘訣。細(xì)微之處,皆有溫度。“動能跑客戶、靜能做合同、起身迎賓客、俯身鋪網(wǎng)線。”內(nèi)部協(xié)同,也不在話下。

            以上服務(wù)只是她們普通的工作日常,也是酒店個(gè)性化服務(wù)的微小縮影。用貼心服務(wù)為酒店品質(zhì)賦能,每一項(xiàng)工作,溫暖又治愈的“大白”團(tuán)隊(duì)始終做到快速反應(yīng)、及時(shí)溝通,為了梳理一項(xiàng)細(xì)節(jié)流程,一次次熱烈的討論、策劃、推翻、再重新調(diào)整、資源對接,團(tuán)隊(duì)時(shí)常工作至凌晨,當(dāng)最后看到賓客的感動與笑顏,看到活動超預(yù)期的完美呈現(xiàn)時(shí),“這一切,都值得了!”因?yàn)檫@就是她們的初心。


      “圓夢天使”,行動

      我們與夢想好似隔著星辰大海

      卻又仿若近在咫尺

      在淄博銀座華美達(dá)大酒店

      您與夢想之間,只隔著一個(gè)“眼神”

      ——最懂您的“圓夢天使”




            盛夏,“圓夢天使”引領(lǐng)準(zhǔn)新郎張先生參觀婚禮宴會現(xiàn)場,確認(rèn)方案時(shí)得知張先生因長期駐外工作,婚期一推再推,甚至沒有舉行求婚儀式,這也成了他們的遺憾。張先生的每一句話,都落在“圓夢天使”的心里。

            “天使”團(tuán)決定要送給這對新人一個(gè)驚喜,圓夢行動開始!大家開展頭腦風(fēng)暴,一個(gè)創(chuàng)意點(diǎn)燃另一個(gè)創(chuàng)意,敲定驚喜方案后第一時(shí)間與張先生進(jìn)行溝通,并獲得認(rèn)可。萬事俱備,只待時(shí)機(jī)。

            這天,張先生帶著美麗的新娘再次來到酒店查看婚宴菜單。當(dāng)他們抵達(dá)餐廳后,餐廳燈光忽然關(guān)閉,“天使”團(tuán)與張先生迅速就位,浪漫的音樂悠然響起,餐廳燈光也一點(diǎn)點(diǎn)亮起,映襯著南國椰樹,分外浪漫。此時(shí),大屏幕上播放這對新人共同攜手走過的每一個(gè)重要時(shí)刻,那是愛的見證。張先生手捧玫瑰款款走向已經(jīng)泣不成聲的新娘,他們脈脈相視,繼而深情相擁,勝過萬語千言。“天使”們覺得,沒有任何場景能夠比眼前的更動人、更溫暖。




            來自意大利的馬西姆先生長期旅居中國,在他心中,酒店就是第二個(gè)“家”,“圓夢天使”是他在中國最好的朋友和家人。馬西姆先生的生日在12月,又恰逢圣誕前夕,于是“驚喜計(jì)劃”馬上上線。

            “圓夢天使”悄悄邀請了馬西姆先生的同事以及酒店里來自歐洲的外賓,一場超級生日PARTY靜待綻放。當(dāng)日,馬西姆先生如常來到餐廳準(zhǔn)備晚餐,看到同事們、新朋友、昔日老朋友齊聚一堂,驚喜之色溢于言表,得知他們專門來為他慶祝生日,心情更是激動。當(dāng)看到酒店為其準(zhǔn)備的生日蛋糕后,驚喜與感動交織,酒會氛圍瞬間爆棚。一場大PARTY的嗨皮,圓了故友相聚的夢,圓了交友交心的夢,更圓了酒店“信賴我”的服務(wù)承諾。




            正如酒店員工所說,實(shí)現(xiàn)夢想的道路未必總能一帆風(fēng)順,我們愿意與您一起,用行動讓現(xiàn)實(shí)更圓滿、更甜美。回歸初心,方可致遠(yuǎn)。在銀座酒店,每個(gè)團(tuán)隊(duì)都在強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,提升餐飲、客房等場景化服務(wù)品質(zhì),致力于為八方賓客創(chuàng)造美好的體驗(yàn)與回憶。

            品質(zhì)提升月已近尾聲,但銀座酒店服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升永無止境,敬請期待“我們的‘寶藏’員工”系列下一期,繼續(xù)解密服務(wù)賓客百寶箱!

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