隨著多地跟團(tuán)游業(yè)務(wù)的逐步恢復(fù)，涉及老年消費(fèi)者的不合理低價(jià)游問題也“重現(xiàn)江湖”。7月12日，北京商報(bào)記者梳理發(fā)現(xiàn)，6月以來，國(guó)內(nèi)已出現(xiàn)多起老年人跟著極低價(jià)格的團(tuán)隊(duì)出外旅游受騙甚至出現(xiàn)意外的情況。據(jù)悉，這些所謂旅游產(chǎn)品大多會(huì)以低價(jià)吸引老年消費(fèi)者，且普遍會(huì)在行程中向老年人兜售各類產(chǎn)品，小到保健品大到住房，五花八門。這些主要面向老年人的團(tuán)隊(duì)游質(zhì)量參差不齊，在安全保障以及售賣產(chǎn)品質(zhì)量上都容易出現(xiàn)問題，而且大多數(shù)老年游客在跟團(tuán)過程中缺少保留證據(jù)的意識(shí)，一旦出現(xiàn)糾紛，維權(quán)難度也相對(duì)較高。
國(guó)內(nèi)旅游業(yè)復(fù)蘇的同時(shí)，不合理的低價(jià)跟團(tuán)游也出現(xiàn)了抬頭的跡象。
近日，68歲的南京市民朱先生就參與了一款98元的“旅游看房團(tuán)”。據(jù)人民網(wǎng)報(bào)道，交了跟團(tuán)費(fèi)用后，朱先生于7月3日乘大巴到威海榮成石島看房旅游3天，并由麗城時(shí)代工作人員陪同在當(dāng)?shù)赜瓮妗⒖捶俊５竭_(dá)目的地后，朱先生在工作人員的勸說下共刷卡13萬元認(rèn)購(gòu)了當(dāng)?shù)氐囊惶追慨a(chǎn)。但意識(shí)到自己沖動(dòng)消費(fèi)后，找到工作人員要求退房時(shí)，朱先生被告知退房會(huì)構(gòu)成違約，可能要扣除48000元定金。
無獨(dú)有偶，同樣參加低價(jià)跟團(tuán)游的還有來自杭州的江先生的母親。根據(jù)浙江電視臺(tái)報(bào)道，江先生的母親今年64歲，6月26日和同村另外兩人一起參加了一個(gè)由某保健品經(jīng)銷商組織的旅游團(tuán)。該團(tuán)團(tuán)費(fèi)為300元，不僅包吃包住還有“贈(zèng)品”可拿。但出發(fā)當(dāng)日上午，江先生的母親在大巴車上做自我介紹時(shí)突然暈倒，隨后送往醫(yī)院，但未能搶救成功。
江先生表示，母親身體一直很好，并無心臟病、高血壓等疾病。據(jù)相關(guān)工作人員的介紹，旅行當(dāng)日該團(tuán)共有20多人，乘坐一輛37座的大巴車，目的地是安徽。根據(jù)當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，涉事的保健品企業(yè)是安徽省康美來大別山生物科技有限公司及其經(jīng)銷商。
天眼查信息顯示，康美來公司經(jīng)營(yíng)范圍主要是保健食品的生產(chǎn)、銷售等，并無旅游相關(guān)業(yè)務(wù)。截至發(fā)稿時(shí)，北京商報(bào)記者多次聯(lián)系康美來公司了解該事件的相關(guān)情況，但電話一直無法接通，郵件采訪也一直沒有回復(fù)。
“針對(duì)老年人的不合理低價(jià)游在市場(chǎng)上一直存在，而近期，隨著旅游業(yè)的恢復(fù)，這些問題產(chǎn)品重新冒了頭。”尚匯游董事長(zhǎng)鐘暉表示。
那么，背后到底是誰在操盤呢？
據(jù)悉，朱先生的旅游信息是由電話推銷員處獲得，并通過江蘇麗城時(shí)代房地產(chǎn)信息咨詢有限公司報(bào)名，98元的收據(jù)也是由該公司開具的。而江先生的母親參加的低價(jià)跟團(tuán)游，則是由康美來公司在金華蘭溪的經(jīng)銷商所組織。
在鐘暉看來，“超低價(jià)看房團(tuán)”類的旅游產(chǎn)品，通常是由開發(fā)商、中介組織，主要面向中老年消費(fèi)者，通過極“優(yōu)惠”的價(jià)格吸引他們跟團(tuán)前往目的地看房、購(gòu)房、游玩。而所謂的“保健品團(tuán)”則是由保健品經(jīng)銷商組織或外包給第三方負(fù)責(zé)，形式大同小異，都是將老年消費(fèi)者帶往目的地聽講座、購(gòu)物消費(fèi)。其實(shí)他們都是在“賭”老年人消費(fèi)的概率。他進(jìn)一步舉例表示，以“看房團(tuán)”為例，組織者會(huì)收取低價(jià)接待費(fèi)用，但出游產(chǎn)生的相關(guān)接待費(fèi)用則大多由開發(fā)商承擔(dān)，而組織者可能會(huì)收取一定的分紅。
有熟悉此類案件的法律專家告訴北京商報(bào)記者，此類不合理低價(jià)游產(chǎn)品的組織方，經(jīng)常是由沒有旅游經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的個(gè)人或企業(yè)負(fù)責(zé)攬客、組團(tuán)，他們與目的地的產(chǎn)品銷售方合作，在旅途中通過各種話術(shù)誘導(dǎo)老年人消費(fèi)。該專家表示，這類旅游團(tuán)涉及的產(chǎn)品從房地產(chǎn)到保健品、字畫、特產(chǎn)等五花八門。
另據(jù)知情人士介紹，這類主要針對(duì)老年人組織的不合理低價(jià)游產(chǎn)品，通常都會(huì)選擇老年人常住地之外的城市作為目的地，讓老年人脫離熟悉的環(huán)境。同時(shí)，組織者大多還會(huì)舉辦會(huì)展、講座等活動(dòng)進(jìn)行氣氛營(yíng)造，利用部分老年人愛占小便宜的心理，進(jìn)行誘導(dǎo)消費(fèi)。銷售過程中會(huì)存在虛假、過度宣傳等情況。
神舟國(guó)旅市場(chǎng)部總監(jiān)史濤向北京商報(bào)記者介紹，其實(shí)，正規(guī)旅行社在推出具體行程前均會(huì)進(jìn)行考察或研究，通過官方渠道進(jìn)行宣傳。同時(shí)，大巴車規(guī)格、保險(xiǎn)等信息均會(huì)寫入與消費(fèi)者簽訂的合同中。他表示，合規(guī)的團(tuán)隊(duì)游行程應(yīng)是以旅游活動(dòng)為主，如果途中摻雜著大比例的講座、購(gòu)物等環(huán)節(jié)，很有可能就是事先挖好的“坑”。
此外，上述法律界人士還表示，“子女、相關(guān)組織要提示老年消費(fèi)者，旅途中如有購(gòu)物，要保留有效購(gòu)物憑證、索要發(fā)票，轉(zhuǎn)賬時(shí)盡量轉(zhuǎn)給商家而不是個(gè)人。購(gòu)買商品時(shí)，盡量保留好外包裝（生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)地點(diǎn)等信息）。而在購(gòu)買金額較高的商品前，消費(fèi)者可聯(lián)系當(dāng)?shù)胤稍行摹⒔值阑蚶夏耆司S權(quán)中心等進(jìn)行咨詢”。該法律界人士提醒稱，雖然老年人對(duì)于保健品需求相對(duì)集中，但大部分消費(fèi)者對(duì)宣傳詞匯花樣繁多的保健品，到底具體功效、產(chǎn)品成分如何并不了解，因此建議老年人及其子女盡量前往正規(guī)藥店或是醫(yī)院進(jìn)行購(gòu)買，不要盲目相信沒有保障的推銷等途徑。（蔣夢(mèng)惟 楊卉）