7月14日，旅行社業(yè)者終于迎來了期盼已久的消息，文化和旅游部辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)旅游企業(yè)擴(kuò)大復(fù)工復(fù)業(yè)有關(guān)事項的通知》（以下簡稱《通知》），明確恢復(fù)跨省（區(qū)、市）團(tuán)隊旅游，旅游景區(qū)接待游客量由不得超過最大承載量的30%調(diào)至50%。消息一出立即引發(fā)廣泛熱議，相關(guān)旅游平臺跨省游產(chǎn)品搜索量暴增。有業(yè)者表示終于等到了曙光，但也有專家提醒，全面激活市場，旅游企業(yè)仍需要付出足夠的耐心進(jìn)行探索創(chuàng)新，如果再延續(xù)之前的慣性做法或?qū)⒈皇袌鎏蕴?/span>
相關(guān)產(chǎn)品搜索量暴增
《通知》下發(fā)后，激發(fā)了國人預(yù)訂出游的熱情，各大旅游平臺相關(guān)產(chǎn)品的搜索量也迎來了一波暴增。攜程旅游數(shù)據(jù)顯示，該消息發(fā)布后，攜程旅游平臺上，度假、酒店、機(jī)票等各個板塊搜索量迅速攀升，國內(nèi)跟團(tuán)游、自由行瞬時搜索量相比開放前暴漲500%，國內(nèi)游客的旅游意愿迅速被激發(fā)。線下門店也開始滿血復(fù)活，攜程旅游旗下7000多家門店咨詢量爆棚。
截至7月14日21時，去哪兒網(wǎng)平臺有關(guān)跟團(tuán)游產(chǎn)品搜索量較前一時間段增長4倍，海南海島游、云南民俗游、華東游成為搜索熱度最高的產(chǎn)品。驢媽媽平臺（含PC、APP、小程序等）跟團(tuán)游、自由行等產(chǎn)品相關(guān)即時搜索量環(huán)比增長超過3倍，海南、云南、江蘇、浙江、上海、四川、重慶、甘肅、新疆、貴州等目的地人氣最高。在馬蜂窩平臺，跨省游開放的消息公布后，熱門目的地如杭州、廈門、成都、西安、重慶的搜索量周環(huán)比漲幅都在200%以上；南麓島、瀘沽湖、枸杞島、呼倫貝爾大草原這樣相對小眾的景區(qū)景點也備受歡迎，搜索量周環(huán)比上漲3倍左右。此外，與自駕游、親子游相關(guān)的關(guān)鍵詞搜索量也有相應(yīng)增長。在飛豬平臺，消息發(fā)布后，機(jī)票和度假產(chǎn)品的搜索量一直不斷攀升。
在談到跨省團(tuán)隊游開放為何會引發(fā)如此大的連鎖反應(yīng)時，中國旅游集團(tuán)旅行服務(wù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說：“旅游業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是拉動經(jīng)濟(jì)恢復(fù)增長的重要發(fā)力點。跨省（區(qū)、市）團(tuán)隊旅游則是助力旅游業(yè)復(fù)蘇的一劑‘強心針’。從提振旅游消費者、行業(yè)從業(yè)者信心方面來看，具有風(fēng)向標(biāo)作用；從產(chǎn)業(yè)恢復(fù)角度來看，標(biāo)志著國內(nèi)旅游業(yè)從局部復(fù)工復(fù)產(chǎn)正式邁入常態(tài)連片恢復(fù)新階段；從旅游行業(yè)的拉動作用來看，景區(qū)、酒店、交通等旅游產(chǎn)品將在跟團(tuán)游的刺激下迎來新的一輪回暖。”
“作為旅游產(chǎn)品中最復(fù)雜、影響最廣泛的品類，跟團(tuán)游不僅涉及旅行社等上下游供應(yīng)商，也對航空、火車、酒店、景區(qū)等行業(yè)具有直接的影響。”去哪兒網(wǎng)總裁勾志鵬說，跨省團(tuán)隊游開放之后，被壓抑的出游需求將得到極大的釋放，再加上暑期利好，將為旅游業(yè)進(jìn)一步復(fù)蘇注入新的動能。
備好優(yōu)質(zhì)安全產(chǎn)品
記者了解到，各大旅游企業(yè)目前都在積極調(diào)整庫存、準(zhǔn)備產(chǎn)品，加強游客的出游安全保障。也有業(yè)者呼吁，希望各地積極為跨省團(tuán)隊游的全面恢復(fù)提供便利。
據(jù)了解，攜程已準(zhǔn)備上線各類跟團(tuán)游、自由行、主題游、定制游等產(chǎn)品。同時，為了確保旅游者更安全、安心，攜程還計劃發(fā)起“跨省安心游”服務(wù)倡議。
去哪兒網(wǎng)上線5500余條跟團(tuán)游產(chǎn)品，待審核后啟動售賣。驢媽媽旅游網(wǎng)計劃打造多種主題游產(chǎn)品，包括自駕游、親子游、私家團(tuán)、精品小團(tuán)、情侶游、老年游以及“機(jī)票+酒店”自由行套餐等。同程國旅境內(nèi)游CEO周中偉表示，同程國旅也將根據(jù)政策，適時推出跨省團(tuán)隊游的線上、線下預(yù)訂入口，為廣大游客提供安全、可靠的跨省團(tuán)隊游產(chǎn)品。
“面對跨省團(tuán)隊游市場的放開，中國旅游集團(tuán)旅行服務(wù)有限公司及所屬公司已做好充分準(zhǔn)備，將進(jìn)一步加快產(chǎn)品上線速度。近期將結(jié)合海南、北京、華東、云南、重慶、新疆、西藏、山西、湖北等九大國內(nèi)游重點目的地策劃推出9個‘目的地主題日’活動及‘限額秒殺’、網(wǎng)絡(luò)直播等多項主題營銷活動。”中國旅游集團(tuán)旅行服務(wù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司還將發(fā)布《公民游業(yè)務(wù)無接觸服務(wù)操作指引》，為消費者提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化在線無接觸業(yè)務(wù)辦理，進(jìn)一步落實《旅行社服務(wù)通則》《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)，加強對游客的安全提示和行程管理；推廣“分餐制”“公筷制”等健康旅游新方式，為司機(jī)、導(dǎo)游和游客提供必要的防護(hù)保障。
北京聯(lián)合大學(xué)在線旅游研究中心主任楊彥鋒表示，文化和旅游部已經(jīng)隨《通知》下發(fā)了《旅行社有序恢復(fù)經(jīng)營疫情防控措施指南》，各旅行社企業(yè)需要嚴(yán)格遵守。同時，希望各地在與當(dāng)?shù)胤酪哒呦嘟y(tǒng)一的情況下，不要過多地設(shè)置區(qū)域性門檻，健康碼等可以實現(xiàn)互聯(lián)互通，保障游客的順利出行。“旅游是一種剛性需求，大家也需要從旅游活動中找回正常的生產(chǎn)生活秩序和保持樂觀的情緒。”
深挖需求升級服務(wù)
面對旅行社業(yè)者的樂觀，有專家也提醒，經(jīng)過此次疫情，國內(nèi)游客的心態(tài)必將發(fā)生變化，需求與以往也會有所不同，旅行社要多些耐心對產(chǎn)品進(jìn)行迭代升級。此外，習(xí)慣了出境游業(yè)務(wù)操作的旅行社，如何有效轉(zhuǎn)戰(zhàn)國內(nèi)游市場也是一個亟須考慮的問題。
“跨省團(tuán)隊游開放后，旅行社需要考慮的問題還很多，例如，各地方疫情防控態(tài)勢不同，產(chǎn)品開發(fā)上就要有所區(qū)別。團(tuán)隊形式、目的地活動等都要考慮到目前游客的實際需求，例如游客對社交距離、家庭出游、定制小團(tuán)的需求，企業(yè)如果還是按照以前的方式運營，那必然是跟不上目前的市場變化的。”北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院教授李宏表示，“此外，在營銷上也要考慮電子化、網(wǎng)絡(luò)化，例如直播、社交媒體等。”
“目前跨省團(tuán)隊游仍有諸多不確定因素，旅行社對跨省團(tuán)隊游開放后客源市場短期內(nèi)恢復(fù)應(yīng)保持理性。游客旅行需求雖然已經(jīng)壓抑許久，但經(jīng)過此次疫情，對產(chǎn)品的要求也會更高，旅行社或?qū)⒂瓉砀ち业母偁帯！敝袊糜渭瘓F(tuán)旅行服務(wù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如何在保障防疫需要并滿足“安心住，安心游，安心餐廳”基本需求的同時，滿足消費者的旅行需求，將成為客戶挑選旅游產(chǎn)品、評定服務(wù)品質(zhì)、選擇旅游運營商的重要標(biāo)準(zhǔn)。
“政策調(diào)整了，并不意味著市場就能馬上火起來，習(xí)慣了粗放作業(yè)的旅行社業(yè)者們需要好好利用這次機(jī)遇，勤修內(nèi)功、深挖需求，練就真本事，只有真正拿出符合消費者需求的產(chǎn)品和服務(wù)，才不至于被市場淘汰。”有業(yè)者總結(jié)道。（張宇）