國(guó)家發(fā)展改革委等十三部門日前聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展激活消費(fèi)市場(chǎng)帶動(dòng)擴(kuò)大就業(yè)的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》）提出，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)文化旅游等領(lǐng)域產(chǎn)品智能化升級(jí)和商業(yè)模式創(chuàng)新，推動(dòng)旅游景區(qū)建設(shè)數(shù)字化體驗(yàn)產(chǎn)品。今年以來(lái)，以新基建為代表的數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展成為助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量變革、增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新力和競(jìng)爭(zhēng)力的新引擎。在此背景下，數(shù)字技術(shù)與文旅產(chǎn)業(yè)融合將不斷加快，文旅行業(yè)將迎來(lái)數(shù)字文旅發(fā)展新時(shí)代。未來(lái)可重點(diǎn)從四個(gè)方面進(jìn)行突破：
完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，夯實(shí)數(shù)字文旅發(fā)展根基。新型基礎(chǔ)設(shè)施是數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。《意見(jiàn)》提出要加快推進(jìn)5G、數(shù)據(jù)中心、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在疫情引發(fā)全球經(jīng)濟(jì)大變局和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)大調(diào)整的當(dāng)下，新基建和與之相匹配的數(shù)字經(jīng)濟(jì)是培育并壯大新興業(yè)態(tài)、激活經(jīng)濟(jì)活力、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的新動(dòng)力。數(shù)字經(jīng)濟(jì)與文旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，需要建設(shè)數(shù)字文旅發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施，如5G基站、數(shù)據(jù)中心、寬帶、云存儲(chǔ)、智慧燈桿等。各地應(yīng)推動(dòng)景區(qū)、酒店、旅行社、文博機(jī)構(gòu)等加快建設(shè)新型基礎(chǔ)設(shè)施，為數(shù)字文旅業(yè)態(tài)和產(chǎn)品創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。推動(dòng)A級(jí)景區(qū)、星級(jí)酒店、文博場(chǎng)所等實(shí)現(xiàn)WiFi免費(fèi)全覆蓋，4A級(jí)以上景區(qū)宜推動(dòng)建設(shè)智慧燈桿、智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)和地理信息系統(tǒng)，不斷提升文旅企業(yè)數(shù)字化發(fā)展基礎(chǔ)。
推進(jìn)數(shù)字技術(shù)與行業(yè)管理融合，提升文旅行業(yè)治理效率。《意見(jiàn)》提出，要促進(jìn)形成政企多方參與、高效聯(lián)動(dòng)、信息共享的現(xiàn)代化治理體系和治理能力。以數(shù)字技術(shù)提升文旅行業(yè)行政部門的市場(chǎng)監(jiān)管、服務(wù)水平，進(jìn)而提高文旅行業(yè)治理效率，是數(shù)字文旅時(shí)代的重要特征。數(shù)字技術(shù)賦能文旅行業(yè)公共管理和服務(wù)，有幾個(gè)重點(diǎn)方向：一是文旅數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)。整合景區(qū)、飯店、旅行社、餐廳、購(gòu)物場(chǎng)所、文博場(chǎng)所、公共設(shè)施等信息，構(gòu)建地區(qū)數(shù)據(jù)平臺(tái)，為游客提供便利的信息查詢服務(wù)，并通過(guò)與企業(yè)信息對(duì)接，滿足游客的預(yù)訂、購(gòu)買等相關(guān)需求。二是文旅企業(yè)數(shù)字監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)。借用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、通信、遙感等技術(shù)，構(gòu)建文旅企業(yè)市場(chǎng)監(jiān)管平臺(tái)，即時(shí)掌握行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，為政策出臺(tái)和公共服務(wù)保障提供決策依據(jù)。如基于12301的旅游投訴監(jiān)管平臺(tái)，基于商業(yè)機(jī)構(gòu)稱重聯(lián)網(wǎng)的放心購(gòu)平臺(tái)，基于位置數(shù)據(jù)的游客監(jiān)管平臺(tái)等。三是基于各類公共服務(wù)和監(jiān)管平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)、分析等功能。通過(guò)對(duì)公共平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析，幫助行政管理部門更加精準(zhǔn)地獲知行業(yè)資源分布以及文旅企業(yè)發(fā)展、游客消費(fèi)行為和習(xí)慣等供需數(shù)據(jù)，在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，更好地做出政策引導(dǎo)和優(yōu)化公共服務(wù)，提升公共服務(wù)水平和公共管理效率。
創(chuàng)新發(fā)展數(shù)字文旅業(yè)態(tài)，增強(qiáng)行業(yè)發(fā)展新動(dòng)能。《意見(jiàn)》提出，鼓勵(lì)文化旅游領(lǐng)域產(chǎn)品智能化升級(jí)和商業(yè)模式創(chuàng)新。《意見(jiàn)》將新業(yè)態(tài)、新模式、新產(chǎn)品作為釋放新消費(fèi)需求、壯大市場(chǎng)主體力量、激發(fā)市場(chǎng)活力的重要手段。數(shù)字文旅新業(yè)態(tài)的發(fā)展，涵蓋酒店、娛樂(lè)等多個(gè)行業(yè)。以無(wú)接觸服務(wù)為特色的智能酒店，從線上預(yù)訂、自主入住、房?jī)?nèi)設(shè)施智能控制、機(jī)器人點(diǎn)送餐服務(wù)到自主退房等全過(guò)程提供智能服務(wù)，大大節(jié)省游客入住時(shí)間，提升入住便利性，成為酒店行業(yè)創(chuàng)新的一個(gè)方向。基于AI、VR和全息技術(shù)的游樂(lè)園，是旅游娛樂(lè)創(chuàng)新的另一方向。利用全息技術(shù)和AI技術(shù)開(kāi)發(fā)的全息沉浸式游樂(lè)園以及VR體驗(yàn)樂(lè)園等，通過(guò)數(shù)字科技與娛樂(lè)需求結(jié)合，形成獨(dú)特的娛樂(lè)業(yè)態(tài)。基于VR技術(shù)的線上全景游，專注于線上游覽，疊加游戲、互動(dòng)、文創(chuàng)產(chǎn)品等內(nèi)容，有望成為線上文旅創(chuàng)新發(fā)展的一個(gè)方向。同時(shí)，基于產(chǎn)業(yè)數(shù)字化而形成的文旅企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)評(píng)估，以及由此而形成的評(píng)估類企業(yè)，也將成為數(shù)字文旅發(fā)展的另一新業(yè)態(tài)。
豐富數(shù)字文旅產(chǎn)品和服務(wù)，提升游客出行體驗(yàn)。《意見(jiàn)》提出，要推動(dòng)旅游景區(qū)建設(shè)數(shù)字化體驗(yàn)產(chǎn)品，豐富游客體驗(yàn)內(nèi)容。數(shù)字技術(shù)在豐富和優(yōu)化游客體驗(yàn)方面具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。文旅數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)發(fā)及完善，可重點(diǎn)關(guān)注兩個(gè)方面：一是數(shù)字文旅服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化。數(shù)字文旅服務(wù)涵蓋游客出游前、中、后全過(guò)程。從游前角度，全國(guó)旅游景區(qū)、文博場(chǎng)所線上預(yù)訂將成為常態(tài)化行為。從游中角度，景區(qū)或文博場(chǎng)所對(duì)游客實(shí)行刷臉或掃二維碼入園，游覽中的AI導(dǎo)游、AR導(dǎo)航、語(yǔ)音交互、公共場(chǎng)所信息獲取、景區(qū)信息即時(shí)推送等數(shù)字服務(wù)將繼續(xù)完善。從游后角度，AI生成專屬游記、視頻、圖片等數(shù)字服務(wù)內(nèi)容，也將極大提升游客出行品質(zhì)，為游客提供獨(dú)一無(wú)二的旅行記錄。二是創(chuàng)新性數(shù)字文旅產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與完善。包括景區(qū)和文博機(jī)構(gòu)的在線直播、線上全景游覽、文物資源和歷史場(chǎng)景的虛擬復(fù)原、自然人文標(biāo)志物的3D打印等，這些全新的數(shù)字文旅產(chǎn)品形態(tài)在立體展示景區(qū)和文博機(jī)構(gòu)形象與核心資源的同時(shí)，對(duì)提升其吸引力、豐富游客游覽體驗(yàn)也有極大助益。