游客乘坐游船游覽烏鎮(zhèn)。 王志杰攝（人民圖片）
7月21日起，國家大劇院對公眾有序限流開放參觀。 杜建坡攝（人民圖片）
無預(yù)約，不出游。在堅(jiān)持常態(tài)化疫情防控的形勢下，預(yù)約之后再到景區(qū)游覽，已經(jīng)成為中國游客的出游“必選項(xiàng)”。
近年來，預(yù)約制不僅在景區(qū)中越來越普及，也改變著我們生活的方方面面，預(yù)約讓生活更有秩序，更有規(guī)劃。
預(yù)約漸成常態(tài)
據(jù)中國旅游研究院的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2020年端午節(jié)期間，有81.7%的游客通過預(yù)約游覽景區(qū)，較“五一”假期提高了4.3個(gè)百分點(diǎn)，其中71.4%的游客認(rèn)為預(yù)約體驗(yàn)很好。部分未能預(yù)約到景區(qū)門票的游客認(rèn)為，雖然有些遺憾，但十分理解與支持預(yù)約出游這種做法。
景區(qū)預(yù)約制在幾年前就已經(jīng)開始推行，但一直沒有普及。2015年，《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》中提出，鼓勵(lì)博物館、科技館、旅游景區(qū)運(yùn)用智慧旅游手段建立門票預(yù)約制度。2019年出臺的《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見》再次提到，到2022年，5A級國有景區(qū)全面實(shí)行門票預(yù)約制度。
如果說前幾年的工作為景區(qū)預(yù)約制打下了基礎(chǔ)，那么，這場疫情則是加速了預(yù)約制的實(shí)行。2020年4月，文旅部與國家衛(wèi)健委聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于做好旅游景區(qū)疫情防控和安全有序開放工作的通知》中明確指出，所有旅游景區(qū)要建立完善預(yù)約制度，通過即時(shí)通信工具、手機(jī)客戶端、景區(qū)官網(wǎng)、電話預(yù)約等多種渠道，推行分時(shí)段游覽預(yù)約，引導(dǎo)游客間隔入園、錯(cuò)峰旅游。
預(yù)約制不僅改變了我們的出游方式，也影響了生活中的許多方面。前些天，在上海工作的孫云科身體有些不舒服，去醫(yī)院的時(shí)候天正下著小雨，不過他提前預(yù)約好了出租車，一出小區(qū)便上了車，沒有在外面等待，直接乘車前往醫(yī)院就診。因?yàn)樘崆霸诰W(wǎng)上預(yù)約掛了號，在醫(yī)院停留的時(shí)間也大大縮短了。“預(yù)約打車，預(yù)約掛號，這些生活中常用的預(yù)約方式，給我們的生活帶來了很大的便利。”孫云科說。
如今，越來越多的中國人習(xí)慣了有預(yù)約的生活。“我經(jīng)常和親朋好友一起聚餐，但一些口碑特別好的餐廳經(jīng)常需要等位，所以我們都會提前在網(wǎng)上或者通過電話預(yù)約好座位，這樣到了餐廳就會免去很多不必要的等待時(shí)間，吃完飯之后的其他安排也都不會受到影響。”在北京的上班族韓笑顏告訴記者。
預(yù)約便利多
疫情之下，逛景區(qū)，進(jìn)電影院，都需要實(shí)名預(yù)約才能進(jìn)入。
對景區(qū)來說，預(yù)約制之所以能夠有效防控疫情，在于這一套制度能夠?qū)崿F(xiàn)客流監(jiān)控，提高景區(qū)管理的精準(zhǔn)度和效率，而且能根據(jù)疫情風(fēng)險(xiǎn)的變化收放自如。不僅如此，預(yù)約制有利于景區(qū)對景觀、文物的保護(hù)。眾所周知，敦煌莫高窟是寶貴的歷史文物，如果游覽人數(shù)過多、參觀頻次過高，將會給洞窟內(nèi)的壁畫和彩塑帶來不可逆的破壞。因此，莫高窟2014年便開始實(shí)行預(yù)約購票制度，并設(shè)定了單日游客最大承載量，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)文物保護(hù)與利用的雙贏。
在中國旅游研究院研究員戰(zhàn)冬梅看來，預(yù)約制還能夠增強(qiáng)景區(qū)和游客之間的互動，利于景區(qū)掌握游客畫像，便于景區(qū)開發(fā)更符合游客需求的產(chǎn)品和服務(wù)，改進(jìn)景區(qū)運(yùn)營中存在的不足，并實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推廣。
景區(qū)的預(yù)約制也能夠引導(dǎo)游客錯(cuò)峰出游，不但可以避免到了景區(qū)門口白跑一趟的尷尬狀況，也會節(jié)省在現(xiàn)場排隊(duì)買票需要耗費(fèi)的時(shí)間。
在疫情期間的看病就醫(yī)中，預(yù)約同樣發(fā)揮著很大的作用。
在前不久舉行的北京市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會上，北京市衛(wèi)生健康委新聞發(fā)言人高小俊表示，北京將有序增加面向外地預(yù)約掛號服務(wù)，114和京醫(yī)通預(yù)約掛號平臺開放國內(nèi)低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)人員預(yù)約掛號。二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)堅(jiān)持非急診全面預(yù)約和實(shí)名制就醫(yī)，三級醫(yī)院分時(shí)段預(yù)約診療要精確到30分鐘以內(nèi)，并為老年人等特殊患者就醫(yī)問診提供幫助和便利。預(yù)約減少了患者在醫(yī)院交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也提高了就醫(yī)的效率。
期待更好的未來
疫情期間，預(yù)約不僅能夠有效防止人員聚集，而且，萬一有疫情發(fā)生，也便于流行病學(xué)追蹤，早日切斷傳播鏈條。但對于剛開始實(shí)行預(yù)約制的景區(qū)來說，也面臨著一些困難，比如，預(yù)約意味著游客人數(shù)受到限制，最直接的影響便是門票收入減少，另外，景區(qū)，尤其是開放景區(qū)如何科學(xué)地計(jì)算游客承載量也是一個(gè)難題。
不僅如此，對游客來說，預(yù)約也不只是提前填幾行信息這么簡單。“預(yù)約景區(qū)之前，需要我們提前定好自己的出游計(jì)劃。”喜歡到處走一走的李鴻坦言，景區(qū)剛開始實(shí)行預(yù)約的時(shí)候，自己和身邊的朋友都不是很適應(yīng)，感覺這是對說走就走的一種阻礙，“但時(shí)間久了慢慢發(fā)現(xiàn)，預(yù)約可以讓自己玩得更盡興。”
預(yù)約是優(yōu)化用戶體驗(yàn)的一種方式，不能變相剝奪消費(fèi)者的合法權(quán)益，更不能成為借機(jī)收取額外費(fèi)用的理由。
前不久，上海迪士尼樂園推出了預(yù)約等候卡，在適用時(shí)間段內(nèi)，游客憑預(yù)約等候卡才可以游玩相關(guān)景點(diǎn)，此舉意在控制熱門景點(diǎn)的游玩人數(shù)和等候時(shí)間，提高游客的游玩體驗(yàn)度、舒適度。
但有細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，即使游客以正價(jià)購買門票入園，如果不在樂園的APP里搶預(yù)約等候卡，也無法體驗(yàn)游玩一些熱門的項(xiàng)目，更有人因?yàn)榉N種原因沒有搶到預(yù)約等候卡，需要單獨(dú)購買尊享卡才能玩一些項(xiàng)目，這無形中給游客增加了不少負(fù)擔(dān)。
預(yù)約雖然是件新鮮事兒，但其核心在于如何更好地讓游客或消費(fèi)者體驗(yàn)自己的產(chǎn)品和服務(wù)，而不應(yīng)該增加消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。隨著預(yù)約制的深入和普及，我們期待相關(guān)服務(wù)能更加完善和便利。
如今，想去某個(gè)景區(qū)游玩，可以直接在景區(qū)的官網(wǎng)或微信公眾平臺上預(yù)約購票；想去一家餐廳享用美食，可以在美團(tuán)等平臺上預(yù)約訂座；如果需要看病也可以通過電話或者網(wǎng)上預(yù)約掛號。預(yù)約，不僅幫我們減少了許多不必要的等待，也會讓我們的生活安排更有效率，更有計(jì)劃。（本報(bào)記者 劉發(fā)為）《 人民日報(bào)海外版 》（ 2020年07月30日 第 11 版）