日前，游客在淮北市濉溪縣百善鎮(zhèn)柳江口文化園碧綠荷塘景觀帶中賞荷游玩，享受夏日清涼。通訊員 周方玲/攝
旅行社提振信心，嚴(yán)格防疫
“從即日起恢復(fù)旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營跨省(區(qū)、市)團(tuán)隊(duì)旅游及‘機(jī)票+酒店’業(yè)務(wù)”。 7月21日，省文化和旅游廳通知甫一發(fā)布，旅游從業(yè)者便在微信朋友圈中爭相轉(zhuǎn)發(fā)。安徽環(huán)球文化旅游集團(tuán)公司副總經(jīng)理陳修軍說：“這是全省旅游從業(yè)者期盼已久的好消息！恢復(fù)跨省團(tuán)隊(duì)游，將有利于旅行社進(jìn)一步恢復(fù)業(yè)務(wù)，從而減少因疫情造成的虧損。 ”
“恢復(fù)跨省團(tuán)隊(duì)游，加上提高旅游景區(qū)客流量上限，將刺激暑期旅游市場反彈，在一定程度上提振暑期旅游市場供需雙方的信心，今年暑期旅游市場可能有超預(yù)期的恢復(fù)性增長。”同程國旅境內(nèi)游CEO周中偉認(rèn)為，“在疫情防控常態(tài)化條件下，游客安全必須擺在第一位。當(dāng)前國內(nèi)疫情持續(xù)趨穩(wěn)向好，但旅游企業(yè)仍需繃緊防控這根弦，以嚴(yán)格規(guī)范的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，為跨省團(tuán)隊(duì)旅游打造安心線路、提供安全保障。 ”
根據(jù)省文化和旅游廳通知，旅行社要嚴(yán)格執(zhí)行《旅行社有序恢復(fù)經(jīng)營疫情防控措施指南》，充分評估產(chǎn)品安全風(fēng)險、做好行前提示提醒、從嚴(yán)控制團(tuán)隊(duì)規(guī)模、配備防護(hù)用品等，將防控工作貫穿于招徠、組織、接待等各環(huán)節(jié)，并嚴(yán)格按照“一團(tuán)一報”制度，在全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺填報旅游團(tuán)隊(duì)信息，簽訂和上傳電子合同。
省文化和旅游廳市場管理處處長楊龍說：“團(tuán)隊(duì)旅游具有涉及范圍廣、流動性大、鏈條長等特點(diǎn)，旅游企業(yè)要嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)疫情防控措施，制定應(yīng)急預(yù)案。旅游團(tuán)隊(duì)如發(fā)現(xiàn)疑似癥狀人員，旅行社要立即停止該團(tuán)旅游活動并第一時間報告，配合相關(guān)部門做好疫情排查和防控措施。一旦出現(xiàn)確診病例，旅行社要立即落實(shí)應(yīng)急處置預(yù)案，配合做好患者隔離、密切接觸者追蹤等工作。 ”
炎炎夏日，黟縣宏村景區(qū)游客日益增多。通訊員 吳壽宜/攝
小包團(tuán)縮小規(guī)模，增加體驗(yàn)
得到恢復(fù)跨省團(tuán)隊(duì)游的消息后，安徽中青旅隨即推出“暢游呼倫貝爾”“經(jīng)典內(nèi)蒙古”“藏域精華”“一夢千年”“漫游湘西”“樂享桂林”“隨享廈門”等10余種“小包團(tuán)”旅游產(chǎn)品，涉及內(nèi)蒙古、西藏、甘肅、湖南、廣西、福建等暑假熱門旅游目的地和精華景區(qū)。
“這些‘小包團(tuán)’旅游產(chǎn)品充分考慮了疫情對游客安全的影響，沒有涉及國內(nèi)中高風(fēng)險區(qū)，每團(tuán)2人至8人左右。”安徽中青旅異業(yè)中心總監(jiān)趙春旺介紹，對比疫情前，各區(qū)域旅游產(chǎn)品價格區(qū)間下沉明顯，很多產(chǎn)品相當(dāng)于疫情前半價水平。“隨著跨省游、團(tuán)隊(duì)游放開，我們會推出更多豐富、有趣、好玩的相關(guān)產(chǎn)品，線路設(shè)計也會傾向親子、度假等細(xì)分領(lǐng)域。 ”
“‘小包團(tuán)’縮小團(tuán)隊(duì)規(guī)模，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能夠滿足游客個性化的旅游需求，增加游客的體驗(yàn)感。 ”陳修軍介紹，環(huán)球文旅同樣推出了以“特色美食、品質(zhì)住宿、體驗(yàn)活動”為主題的暑期跨省團(tuán)隊(duì)游“小包團(tuán)”產(chǎn)品。“一方面，住宿酒店、用餐標(biāo)準(zhǔn)等方面升級，去掉購物項(xiàng)目，基本以純玩為主，團(tuán)隊(duì)人數(shù)控制在12人以內(nèi)，這樣防控措施和服務(wù)更到位，游客可以安心安全旅游；一方面，觀光景點(diǎn)除了安排常規(guī)景點(diǎn)，還排一些小眾景點(diǎn)，并結(jié)合地方民俗風(fēng)情，讓游客體驗(yàn)一天當(dāng)?shù)厝藗兊纳睿@樣休閑觀光與互動體驗(yàn)結(jié)合，產(chǎn)品更有特色。 ”
暑期向來是旅游旺季。由于疫情導(dǎo)致中高考推遲、學(xué)校假期縮短，暑期親子游、研學(xué)旅行市場不免受到影響。周中偉說：“目前出境游尚未恢復(fù)，因此出境親子游、研學(xué)旅行的游客會轉(zhuǎn)向國內(nèi)親子游目的地、研學(xué)基地以及夏令營，預(yù)計暑期旅游以中短途為主，高鐵里程3小時范圍內(nèi)的線路會更受歡迎。 ”
近日，阜陽市潁東區(qū)袁寨鎮(zhèn)的皖北民俗博物館吸引大批游客前來參觀游玩。特約攝影 王彪
惠游客做優(yōu)服務(wù)，迎接復(fù)蘇
7月22日晚，湖南首個跨省旅游團(tuán)17名游客安全抵達(dá)黃山市，成為當(dāng)?shù)亟哟氖着馐F(tuán)隊(duì)游客。黃山國旅太平分公司總經(jīng)理賈強(qiáng)介紹，這個團(tuán)是跨省游正式恢復(fù)前的咨詢訂單，7月21日旅行社接到恢復(fù)跨省團(tuán)隊(duì)游正式通知后，第一時間和這些游客溝通，他們很快就確認(rèn)組團(tuán)到來。 “在4天行程里，我們?yōu)橛慰桶才帕它S山風(fēng)景區(qū)、宏村的精品線路。為了游客安全，我們把成團(tuán)人數(shù)控制在30人以下，此后會推出更多特色化、高品質(zhì)旅游團(tuán)。 ”賈強(qiáng)說。
目前，我省旅游景區(qū)繼續(xù)貫徹落實(shí)“限量、預(yù)約、錯峰”要求，接待游客量由不得超過最大承載量的30%調(diào)至50%；在嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防控措施的前提下，采取預(yù)約、限流等方式，開放旅游景區(qū)室內(nèi)場所。 7月22日，黃山風(fēng)景區(qū)在全省率先發(fā)布擴(kuò)大復(fù)工復(fù)業(yè)公告，日接待游客最大承載量由原定1.5萬人擴(kuò)大至2.5萬人，并在9月30日前對境內(nèi)所有18周歲以下游客推出免票政策，受到游客普遍歡迎。
“雖然跨省團(tuán)隊(duì)游恢復(fù)、景區(qū)接待上限調(diào)整，但是百姓出游意愿并沒有完全恢復(fù)，旅行社經(jīng)營回歸正常還需要一段時間。在‘后疫情時代’，游客對旅游產(chǎn)品的要求會更高，旅行社只有不斷做好產(chǎn)品、做優(yōu)服務(wù)，才能在接下來的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。 ”陳修軍說，“近期，除了在省內(nèi)皖西、皖南采購酒店和民宿，我們在浙江湖州、嘉興等地也采購了一些酒店和民宿，結(jié)合當(dāng)?shù)卣膬?yōu)惠政策，能夠盡量降低旅游產(chǎn)品成本，最終會讓游客收到實(shí)惠。 ”（記者 張理想）
·旅途漫筆·
后疫情時代，如何給旅游素描
跨省團(tuán)隊(duì)游恢復(fù)、景區(qū)接待上限調(diào)整，旅游業(yè)朝向復(fù)蘇又邁出堅(jiān)實(shí)的一步，行業(yè)的發(fā)展信心進(jìn)一步提振。疫情終歸過去，春天總會到來，如何給后疫情時代的旅游業(yè)畫一張素描圖？
后疫情時代，旅游智慧化程度更高。疫情初期嚴(yán)格防控，各種形式的“云旅游”將景區(qū)景點(diǎn)從線下搬到線上，暫時彌補(bǔ)人們不能出游的遺憾，特別是旅游直播讓具備豐富知識的主播和網(wǎng)絡(luò)游客熱情互動，給人們帶來別樣的體驗(yàn)感。隨著防控形勢持續(xù)向好，旅游業(yè)逐漸“解凍”，“預(yù)約游”在全國廣泛地推廣開來，景區(qū)通過控制客流實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，游客體驗(yàn)到更舒心的旅游。游客只需掃描一個二維碼，下載一款A(yù)pp或關(guān)注一個微信小程序，就能輕松實(shí)現(xiàn)行前預(yù)約以及旅游過程中的吃、住、行、娛、游、購等需求，一部手機(jī)在手便可暢游四海。后疫情時代，“云旅游”“預(yù)約游”進(jìn)一步常態(tài)化，越來越多的游客將接受并習(xí)慣方便、快捷、精彩的智慧旅游，旅游企業(yè)和景區(qū)景點(diǎn)需要不斷升級智慧旅游體驗(yàn)，才能滿足游客日益增長的旅游新需求。
后疫情時代，旅游自由行發(fā)展更快。隨著交通路網(wǎng)日益通達(dá)，居民汽車保有量持續(xù)提高，自駕游、自由行已經(jīng)成為居民出游的主力軍。尤其在疫情期間，自駕出游避免了人群接觸，安全系數(shù)更高，因而更能吸引游客。我省今年“五一”假期七成以上游客選擇自駕出游；“端午”假期近六成游客選擇自駕出游，越來越多的游客正在用車輪作出新選擇，這對景區(qū)接待提出了新要求，對旅行社經(jīng)營提出了新挑戰(zhàn)。后疫情時代，為適應(yīng)自駕、自由出游的大趨勢，景區(qū)需要進(jìn)一步精心規(guī)劃體驗(yàn)更佳的自駕線路，持續(xù)完善交通基礎(chǔ)設(shè)施；旅行社需要打造“自駕游+酒店”等產(chǎn)品，不斷拓展業(yè)務(wù)版圖。
后疫情時代，旅游新業(yè)態(tài)呈現(xiàn)更多。飽覽風(fēng)光的山水游，寓教于樂的研學(xué)游，強(qiáng)身健體的養(yǎng)生游，體驗(yàn)運(yùn)動的體育游，健身養(yǎng)心的徒步游，回味農(nóng)事的鄉(xiāng)村游……近年來，隨著旅游產(chǎn)業(yè)勃興，游客得以暢享越來越多的新業(yè)態(tài)。疫情期間，游客更關(guān)注旅游安全，更在意旅途體驗(yàn)，于是人員少服務(wù)好的“小包團(tuán)”廣受青睞，取消購物的“純玩團(tuán)”備受歡迎，足不出戶暢游天下的“云旅游”爭相體驗(yàn)。后疫情時代，旅游企業(yè)和景區(qū)景點(diǎn)要針對游客需求的變化推出更新更好的旅游產(chǎn)品，為游客提供更優(yōu)質(zhì)、更有保障的服務(wù)。
疫情給旅游業(yè)帶來巨大沖擊，整個行業(yè)的恢復(fù)與振興仍有很長一段路要走。大眾旅游的前景依然廣闊，旅游行業(yè)的朝陽仍舊燦爛。后疫情時代，唯有在危機(jī)中育新機(jī)、于變局中開新局，旅游業(yè)才能在新藍(lán)海中乘風(fēng)破浪。(長木)