暑期旅游，跟團游依然是游客的主流選擇。但如今的跟團游不以價廉人多取勝，而是向小規(guī)模、重體驗、高品質(zhì)方向轉(zhuǎn)變。中國游客的消費理念已經(jīng)提升，更愿意購買優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，這也推動了旅行社的產(chǎn)品創(chuàng)新和質(zhì)量升級。中國旅游市場最基礎(chǔ)的跟團游模式，站到了變革的前沿。跟團游升級的背后是整個旅游業(yè)的加速重構(gòu)，以游客需求為導(dǎo)向，將簡單粗放的經(jīng)營模式向精細專業(yè)的發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。
加快復(fù)蘇
跨省游恢復(fù)雖未足月，人們的出游熱情卻日趨高漲。攜程最新統(tǒng)計顯示：目前，有4000多家旅行社在攜程平臺上線了3萬多條私家團、2萬多條精致小團，占到線上產(chǎn)品的半壁江山。攜程“安心游”跟團產(chǎn)品，單日游客量最高已突破2萬人，國內(nèi)跟團游市場進入快速復(fù)蘇階段。
跟團游的小團、私家團、定制團等高品質(zhì)產(chǎn)品更受歡迎。游客寧愿多花一些錢，在住宿、航班、餐飲、游覽等方面追求舒適體驗。中青旅遨游市場發(fā)展群總經(jīng)理助理馮若賓告訴記者：“過去國內(nèi)跟團游的場景是人山人海，游客舒適度和滿意度都不盡如人意。疫情倒逼跟團游不能再以大團作為核心產(chǎn)品，小團、私家團才能讓游客放心出行。私家團現(xiàn)在已占到中青旅跟團游市場的80%以上。”
安全目前成為游客最關(guān)注的要素。旅行社行業(yè)集體發(fā)布《跨省安心跟團游自律公約與倡議書》，提升服務(wù)保障。旅行社紛紛推出“安心游”產(chǎn)品，在旅游過程中嚴格執(zhí)行防疫要求。新時代文化旅游研究院執(zhí)行院長鄧昭明認為，要強化底線思維，確保旅游團的衛(wèi)生安全。對導(dǎo)游等服務(wù)人員進行專業(yè)培訓(xùn)，嚴格落實好防疫措施，盡可能減少游客的心理壓力。同時，多提供更加個性化的旅行體驗，提高旅行服務(wù)的附加值。
突出特色
攜程旅游大數(shù)據(jù)實驗室首席研究員彭亮向記者介紹：“私家團、目的地參團、定制游、主題游為代表的‘新跟團’已成為今年跟團游的主流。一單一團、專車專導(dǎo)的私家團是游客眼中的‘香餑餑’，游客人數(shù)今年增長約100%。”
“在滿足‘安心住，安心游，安心餐廳’基本需求的同時，滿足游客多樣化的旅行需求，將成為游客挑選旅游產(chǎn)品、評定服務(wù)品質(zhì)、選擇旅游運營商的重要標準，小團化、定制化、數(shù)字化已經(jīng)成為旅游產(chǎn)品和服務(wù)升級的主方向。” 中旅旅行相關(guān)負責(zé)人表示。
跟團游轉(zhuǎn)型就是進一步滿足游客消費升級的需求，特色主題跟團游已明顯增加。像中青旅研發(fā)的房車系列、大話西游、奇趣童真等系列是原來國內(nèi)游少有的主題產(chǎn)品。專門為學(xué)生群體設(shè)計了暑期特色的畢業(yè)旅行，涵蓋了海南、云南、青海、江浙滬等諸多熱門目的地的多種新玩法。為更好地服務(wù)游客，中青旅部分跟團游產(chǎn)品可以改換景點或線路，給予跟團游極大的自由度。
馬蜂窩旅游業(yè)務(wù)負責(zé)人胡宏濤認為：“中國游客目前更愿意購買優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，這也讓旅行社有動力進行產(chǎn)品創(chuàng)新和質(zhì)量升級。相信未來小規(guī)模、重體驗、高品質(zhì)的跟團游產(chǎn)品會取代傳統(tǒng)低價、大規(guī)模的跟團游，成為旅游市場的主流。”
專業(yè)升級
“去年暑期，旅游定制顧問每人每天設(shè)計10至15個方案，今年每天至少要出20個方案，有的顧問工作量接近翻倍。”孟海新是飛豬海南百事通國旅專營店的負責(zé)人，跨省游重啟后，小團定制游異常火爆，這讓他始料未及。在千里之外的西部，小團同樣受到追捧。西安美途國旅是一家主營西安及周邊游的公司，復(fù)工以來，80%的客人都會選擇小團。
孟海新介紹：“現(xiàn)在的客人，基本都會選擇小團或私家團，同樣的線路，大小團價格能差一倍，但客人還是喜歡選高品質(zhì)的產(chǎn)品。高品質(zhì)并不僅僅是豪華的酒店和車輛，更包括導(dǎo)游的素質(zhì)、游覽的時段、行程的銜接等細節(jié)。旅游業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在這個階段，也要像工業(yè)化產(chǎn)品那樣，在各個環(huán)節(jié)上做非常精細化的打磨。對專業(yè)性的不斷提升，將是旅游業(yè)的核心趨勢。”
定制跟團游是從游客需求出發(fā)，“投其所好”地提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)，并融入文化、科技等要素，讓游客更好地享受旅行。以此為杠桿，將成為撬動旅游市場新契機。勤修內(nèi)功，轉(zhuǎn)型升級，是當(dāng)下旅游業(yè)者最踏實的選擇，要徹底轉(zhuǎn)變靠大規(guī)模人流量盈利的粗放經(jīng)營理念，在提高服務(wù)品質(zhì)上下功夫。