今年國慶、中秋兩個(gè)假期合二為一,8天的超長假期令消費(fèi)者格外珍視。跨省旅游全面恢復(fù)，眾多省市推出促進(jìn)旅游發(fā)展的利好政策和優(yōu)惠措施。攜程數(shù)據(jù)顯示，主要航線預(yù)訂量超200%，鐵路部分線路已經(jīng)一票難求。國內(nèi)文旅市場復(fù)蘇態(tài)勢較好，“十一”黃金周旅游剛需穩(wěn)定，從出行和酒旅訂單的火爆程度來看，黃金周國內(nèi)旅游市場將迎來一陣消費(fèi)高峰。
由于疫情原因,游客既想出去玩，又不想跑遠(yuǎn)地方玩，因此國內(nèi)游、周邊游成為主要選擇。“北上廣深成”五大城市互動強(qiáng)烈，上海—北京、北京—成都、成都—上海、廣州—北京、深圳—上海等依次位列熱門航線名單。火車線路方面，深圳—廣州、廣州—長沙、重慶—成都是最熱的三大線路。跟團(tuán)游目的地前五名則分別為麗江、蘭州、昆明、三亞、貴陽。
但市場不能僅僅重復(fù)過去的模式、業(yè)態(tài)和體驗(yàn)，如何避免假復(fù)蘇的陷阱，達(dá)到真復(fù)蘇的躍升，還有待考驗(yàn)。
麗江、三亞、蘭州等地依然是黃金周跟團(tuán)游最為熱門的目的地
門票成本大幅降低，旅游安全需全面保障
景區(qū)和平臺降價(jià)常態(tài)化。一方面，國內(nèi)各大景區(qū)通過打折或免費(fèi)等策略吸引消費(fèi)者。目前全國已有超500家景區(qū)試行不同的門票免費(fèi)和折扣政策，其中湖北有近400家A級景區(qū)免門票。另一方面，平臺補(bǔ)貼政策刺激需求釋放。攜程、飛豬、同程等各大在線旅游平臺紛紛推出相關(guān)旅游補(bǔ)貼政策，提振用戶消費(fèi)信心，加速旅游經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇。9月7日，同程旅行宣布推出10億補(bǔ)貼計(jì)劃；9月8日，飛豬宣布啟動百億補(bǔ)貼計(jì)劃，攜程啟動“旅游會員日”大促活動，十大業(yè)務(wù)線最高立減可以超過1000元。
業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)平臺和各大景區(qū)補(bǔ)貼不同于以往局限于跑馬圈地、搶占用戶，更重要在于提振用戶消費(fèi)信心，加速旅游經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，這種補(bǔ)貼可以有效降低游客的出游成本和決策成本，刺激游客出行。但補(bǔ)貼并不意味著產(chǎn)品服務(wù)升級，消費(fèi)升級的重要載體是優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。
安全舒適的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)才是黃金周最好的底色。馬蜂窩數(shù)據(jù)顯示，自駕游和定制游在今年“十一”假期占據(jù)C位，成為出行熱點(diǎn)。“國慶自駕游”搜索熱度周環(huán)比上漲153%。這帶來了更多的挑戰(zhàn)，比如車流、防疫測溫等候帶來的停車、擁堵、路途服務(wù)等問題，以及高空索道、過山車等刺激類游玩項(xiàng)目的安全問題。針對游客提供品種多、質(zhì)量高的旅游服務(wù)，成為旅游市場的重中之重。
近期敦煌的“陷阱廁所”，一方面是由于地方旅游服務(wù)與管理無法跟上自駕游井噴的節(jié)奏，另一方面是游客急劇下降造成了商家短視的不法行為，坑蒙拐騙造成了惡劣的輿論影響。管理部門應(yīng)加強(qiáng)治理欺詐消費(fèi)者的違法行為，完善各類線上線下服務(wù)。景區(qū)管理者更要守住安全底線，做好設(shè)施維護(hù)，保證游客的安全問題。
更重要的是在黃金周做好疫情突發(fā)應(yīng)急保障。重要旅游目的地的政府部門應(yīng)做好做足預(yù)案，旅游管理、交通運(yùn)輸、醫(yī)療衛(wèi)生等部門需聯(lián)動聯(lián)防，把好出入關(guān)，織緊防疫網(wǎng)，沉著應(yīng)對突發(fā)疫情的可能，預(yù)設(shè)檢測、安置等相關(guān)工作，以精細(xì)管理讓游客放心出行。
單客停留時(shí)間上升，游經(jīng)濟(jì)需有新“夜”態(tài)
去哪兒數(shù)據(jù)顯示，截至9月10日，平臺“十一”假期酒店預(yù)訂的平均支付價(jià)格比去年貴了近二成，但間夜同比增長達(dá)到三成。間夜停留時(shí)間普遍增長，這恰恰是城市和景區(qū)“夜經(jīng)濟(jì)”提質(zhì)升級的最佳契機(jī)。通過提供更優(yōu)質(zhì)的夜間文化產(chǎn)品和服務(wù)，提高單客在單位時(shí)間內(nèi)的消費(fèi)量，來實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會效益的雙繁榮。
“夜經(jīng)濟(jì)”的開放繁榮，是旅游經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的一個(gè)標(biāo)志。城市可以通過黃金周實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)配方的迭代，把逛街吃飯、喝酒唱K等傳統(tǒng)夜生活，升級為逛博物館、美術(shù)館、科技館、劇院等高品質(zhì)文化消費(fèi)。景區(qū)有必要開啟夜間模式，提供夜間劇目表演、夜間地?cái)偟刃隆耙埂睉B(tài)激發(fā)人們對文化旅游的想象。國家博物館、北京自然博物館、中華世紀(jì)壇、首都博物館等都曾在夜間對游客開放；為提振夜間經(jīng)濟(jì)，上海在今年6月啟幕夜生活節(jié)，推出了一批夜間消費(fèi)特色活動；上海博物館推出了夜間專場活動。
單純物理層面的“夜經(jīng)濟(jì)”復(fù)蘇還不夠，云端新媒體的應(yīng)用也密不可分。例如，夜晚“云吸獅”的現(xiàn)象讓游客們開始關(guān)注人與動物的新媒體互動體驗(yàn)。以B站推出的境外網(wǎng)紅“克里米亞動物園園長”為例，園長奧列格熱愛園中的獅子們，日常“擼”獅子，叫得出每只獅子的名字，說得出每只獅子的故事，成為了動物的家人，構(gòu)建了一種親密關(guān)系。這恰恰符合疫情中人類對生命、親情、自然的渴望。中國網(wǎng)民云端“吸”獅，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)旅游中無法復(fù)刻的24小時(shí)隨時(shí)隨地，更重要的是沉浸在園長和獅子互動的親密治愈中，感受到人與自然的和諧。
這種新媒體互動提升了用戶對景點(diǎn)情感品質(zhì)的訴求。根據(jù)攜程、快手發(fā)布的“五一”旅游報(bào)告，人氣排名前十的收費(fèi)景區(qū)中，有5個(gè)都和動物相關(guān)，北京野生動物園也是全國人氣領(lǐng)先的收費(fèi)景區(qū)。“動物向”偏好在國內(nèi)旅游市場頗為明顯，但是動物園千園一面，只有同質(zhì)化的動物和介紹，而無管理者對創(chuàng)意生成的介紹和傳播。黃金周正是動物園園長、博物館館長等展示的好機(jī)會。
家庭傾向鄉(xiāng)村旅游，游配方需標(biāo)準(zhǔn)提質(zhì)
有報(bào)告指出，國慶旅游的傳統(tǒng)是雙向流動，一二線城市人群喜愛去鄉(xiāng)村、山野，三四線城市人群喜愛去一線城市觀光。第一種流動在今年表現(xiàn)將更為強(qiáng)勁。
9月17日全國休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游大會數(shù)據(jù)顯示，2019年鄉(xiāng)村休閑旅游接待游客約32億人次，營業(yè)收入達(dá)8500億元，直接帶動吸納就業(yè)人數(shù)1200萬，全國鄉(xiāng)村旅游總?cè)舜握紘鴥?nèi)旅游總?cè)舜我话胍陨稀?020年7月至8月，鄉(xiāng)村旅游市場已經(jīng)回暖，總?cè)舜巍⒖偸杖牖謴?fù)更為明顯，從業(yè)人員數(shù)量基本達(dá)到去年同期水平。
鄉(xiāng)村旅游有必要利用“十一”黃金周的契機(jī)，加快從“土味鄉(xiāng)村愛情”的農(nóng)家樂1.0配方，進(jìn)化到“優(yōu)雅山水畫”的歸田園2.0配方。當(dāng)前鄉(xiāng)村旅游的經(jīng)營方式、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)較為單一，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，難以滿足城市游客群體的升級消費(fèi)需求。要擴(kuò)大鄉(xiāng)村旅游優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給，推動鄉(xiāng)村旅游從資源驅(qū)動向創(chuàng)新驅(qū)動轉(zhuǎn)變，全面提升鄉(xiāng)村旅游綜合效益。
鄉(xiāng)村旅游發(fā)展應(yīng)注重標(biāo)準(zhǔn)提質(zhì)。如浙江鄉(xiāng)村民宿以“景觀審美化+服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”為準(zhǔn)則，完美實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的雙指標(biāo)，保證自然環(huán)境原汁原味的同時(shí)，對自然環(huán)境植物等景觀進(jìn)行園林審美的設(shè)計(jì)升級；此外，將住宿環(huán)境、家具用品等服務(wù)以工業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)加以實(shí)行，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者旅游住宿中的明亮、干凈、整潔、舒適等良好體驗(yàn)。讓綠水青山成為金山銀山。
“十一”黃金周，讓我們見證文旅市場真正的復(fù)蘇。