主要文化場所舉辦線上活動1083場；線上美術(shù)館推出“云觀展”“云公教”欄目，總瀏覽量近64萬人次；各博物館舉辦線上展覽226場次，線上活動36場，總瀏覽量82萬人次……這是國慶中秋假期，上海市“云上活動”的成績單，從中不難窺得上海數(shù)字文旅的如火如荼。
近年來，上海在推動數(shù)字文旅建設(shè)方面下了不少力氣，并形成了很多值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)。今年9月，上海市文化和旅游局發(fā)布了《上海發(fā)布在線新文旅發(fā)展行動方案（2020—2022年）》（以下簡稱《方案》），為上海文化和旅游業(yè)界描繪了一幅“科技范兒”十足的發(fā)展藍(lán)圖。業(yè)界對數(shù)字文旅的“上海經(jīng)驗(yàn)”更加關(guān)注，對于上海市的下一步探索實(shí)踐也更加期待。
強(qiáng)力推進(jìn)
近年來，上海利用數(shù)字技術(shù)不斷創(chuàng)新線上線下融合發(fā)展新模式，文化和旅游管理部門抓住“在線”“云端”新的增長點(diǎn)，創(chuàng)新推出“云展覽”“云演出”“云直播”“云拍賣”等活動。
疫情防控期間，上海創(chuàng)新推出云上“市民文化節(jié)”，上線首日平臺點(diǎn)擊量突破1000萬人次。同時，各區(qū)文化和旅游部門、旅游企業(yè)也推出線上直播活動，其中，上海市文化和旅游局?jǐn)y手上海人民廣播電臺于6月6日推出的“上海文化旅游消費(fèi)大直播”，12小時覆蓋聽眾250萬人次。
作為黨的誕生地，上海還注重利用數(shù)字文旅載體進(jìn)行愛國主義教育。9月13日，上海市文化和旅游局和市委黨史研究室等聯(lián)合啟動了“啟航之路·微聽上海”活動，用“聲音”串聯(lián)紅色文脈，打造“聽得進(jìn)、記得住、玩得來”的上海紅色文旅產(chǎn)品。該活動不僅將上海這座城市的紅色記憶進(jìn)行音頻數(shù)據(jù)留存，為日后紅色“云旅游”的開發(fā)設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)，更探索建立起“紅色基因+聲音IP+互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的價值鏈，全面激活遍布城市的紅色資源。
“讓城市更有溫度”的“建筑可閱讀”活動，則利用數(shù)字技術(shù)活化一大批歷史建筑，吸引更多市民、游客“走近”“走進(jìn)”保護(hù)建筑，接受愛國主義教育。“目前全市開放歷史保護(hù)建筑共1039處，設(shè)置二維碼共2458處。”上海市文化和旅游局相關(guān)人士介紹。
《方案》提出，至2022年，打造一批上海“在線城市會客廳”，打造更加開放、全天候的上海文化旅游節(jié)慶、賽事、展會，讓游客感受上海文化旅游服務(wù)的便捷度、自主性、科技感。“方案的出臺將推動上海在未來三年進(jìn)一步加快新數(shù)字技術(shù)的推廣運(yùn)用，引領(lǐng)文旅行業(yè)豐富生產(chǎn)要素、生產(chǎn)技術(shù)，創(chuàng)新生產(chǎn)方式、運(yùn)營模式，培育新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品、新服務(wù)，更好滿足群眾對文旅行業(yè)的新期望、新需求。”上海市文化和旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
創(chuàng)新實(shí)踐
上海的文化和旅游企業(yè)一直是主動順應(yīng)信息技術(shù)變革趨勢大膽創(chuàng)新的實(shí)踐者。
上海“土生土長”的旅游企業(yè)春秋集團(tuán)旗下業(yè)務(wù)涵蓋旅行社、航空等，春秋集團(tuán)敏銳地感覺到科技應(yīng)用的重要性。早在2005年，春秋航空就獨(dú)立開發(fā)了自己的GDS訂座分銷系統(tǒng)，用直觀的“視窗”替代了代碼敲入的“黑屏”。經(jīng)過10多年的發(fā)展，春秋GDS系統(tǒng)目前已拓展到航網(wǎng)、銷售、輔收、收益、結(jié)算等一系列業(yè)務(wù)。
2005年，春秋航空還自主開發(fā)了離港值機(jī)系統(tǒng)。此后，春秋航空公司配合虹橋機(jī)場一號航站樓改造，自行研發(fā)了新一代離港系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了自助值機(jī)、自助托運(yùn)、自助驗(yàn)證、自助登機(jī)。“根據(jù)觀察，大多數(shù)旅客可以在5分鐘內(nèi)完成上述步驟，春航的登機(jī)截止時間從原來的45分鐘改為30分鐘。”春秋航空相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
上海旅游大數(shù)據(jù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室是上海文旅數(shù)字化項(xiàng)目和數(shù)字化任務(wù)的重要執(zhí)行單位。作為該實(shí)驗(yàn)室的牽頭單位，上海金棕櫚今年國慶中秋假期為有關(guān)政府管理部門提供了大數(shù)據(jù)決策依據(jù)。金棕櫚首席執(zhí)行官潘皓波表示，此次充分發(fā)揮了新上線的A級景區(qū)視頻監(jiān)測平臺的作用，直觀監(jiān)測各景區(qū)的防疫措施落實(shí)情況，防范大客流過度聚集。“我們還通過數(shù)據(jù)監(jiān)測和模型預(yù)測，及時掌握外灘濱江、浦東濱江、黃浦濱江客流信息，解決了過去開放式景區(qū)客流無法統(tǒng)計(jì)的難題。”
今年上半年，金棕櫚先后承擔(dān)了上海市文化和旅游局的上海旅游大數(shù)據(jù)治理與共享平臺項(xiàng)目、上海市文化旅游行業(yè)突發(fā)事件管理系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)。“這兩個項(xiàng)目將對文旅數(shù)據(jù)資源的整合及旅游應(yīng)急發(fā)揮關(guān)鍵作用。”潘皓波表示，下一步，上海旅游大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室還將通過搭建服務(wù)平臺、提供數(shù)據(jù)服務(wù)、培訓(xùn)專業(yè)的數(shù)字化人才等工作，推動文化旅游產(chǎn)業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展。
大眾受益
科技發(fā)展、業(yè)態(tài)創(chuàng)新，歸根到底還是要增強(qiáng)廣大人民群眾的參與感、獲得感和幸福感。在這一點(diǎn)上，上海數(shù)字文旅建設(shè)持之以恒、成效顯著。
9月底落幕的第31屆上海旅游節(jié)，亮點(diǎn)之一就是首設(shè)旅游節(jié)“云旅游”平臺，讓市民和游客通過“云旅游”，享受互動式、多媒體、全資訊的智慧文旅服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“云旅游”平臺的總點(diǎn)擊量達(dá)1.17億人次。上海云上會展有限公司副總裁李征偉表示，平臺圍繞多領(lǐng)域活動場景，在線呈現(xiàn)高質(zhì)量文旅產(chǎn)品、精品線路和主題活動，打造沉浸式“云漫游”城市新名片。“同時，平臺可以根據(jù)算法，推送市民游客喜歡的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)‘千人千面’的個性化服務(wù)。”
常態(tài)化疫情防控下，“無預(yù)約不出游”成為共識。數(shù)據(jù)顯示，今年國慶中秋假期，使用上海城市推廣中心旗下“游上海”APP預(yù)約景區(qū)的游客超過30萬人次，該APP累計(jì)服務(wù)超過50萬人次。
“游上海”APP是“一部手機(jī)游上海”重要載體，整合了上海全市范圍內(nèi)的“食、住、行、游、購、娛”等各項(xiàng)文化旅游資源，讓大家實(shí)現(xiàn)出行無縫連接，增強(qiáng)在上海旅游的便捷性、滿意度、獲得感。今年，該APP還推出景區(qū)預(yù)約功能，助推上海A級景區(qū)全部實(shí)現(xiàn)預(yù)約、限流、錯峰入園，為廣大市民、游客安心、有序游覽景區(qū)提供了可靠保障。
今年8月中旬以來，電影《八佰》中真實(shí)歷史事件的發(fā)生地——上海四行倉庫抗戰(zhàn)紀(jì)念館預(yù)約量大幅上漲，9月以來更是每天超過4500人次。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“游上海”APP景區(qū)預(yù)約功能，有效保障了該場館的限量、錯峰、有序，尤其在應(yīng)對節(jié)假日和《八佰》上映后帶來的大客流上，使該場館有了數(shù)字科技抓手。
據(jù)介紹，下一步，“一部手機(jī)游上海”將與各方聯(lián)合，深挖資源，策劃、包裝、打造一批體現(xiàn)上海旅游特色和文化魅力的文旅產(chǎn)品，以精彩內(nèi)容為切入點(diǎn)，通過“游上海”APP和小程序?qū)ν庑麄魍茝V上海旅游。