近日，由中國旅游研究院主辦的2020中國未來景區(qū)大會在江蘇省常州市金壇茅山旅游度假區(qū)·東方鹽湖城舉辦，來自相關領域的專家學者匯聚一堂，就旅游景區(qū)未來發(fā)展趨勢分析預判，并就新常態(tài)下景區(qū)如何發(fā)力進行了多番探討。

新變化

中國旅游研究院產業(yè)所研究員戰(zhàn)冬梅博士介紹，從2020年國家出臺文化和旅游相關政策的詞頻統(tǒng)計中發(fā)現(xiàn)，“景區(qū)”二字出現(xiàn)了170次，堪稱高頻詞匯，從這點可以看出景區(qū)在旅游業(yè)中的核心地位。而伴隨“景區(qū)”出現(xiàn)的，還有恢復開放、流量控制、門票預約、錯峰安排、安全有序等關鍵詞，由此也能夠看出景區(qū)行業(yè)正在發(fā)生的一些新變化和新趨勢。

一是控流量。從2月25日開始，文化和旅游部堅持分區(qū)分級的原則，疫情高風險地區(qū)景區(qū)暫緩開放，疫情中風險和低風險地區(qū)開放工作由當?shù)馗鶕?jù)實際情況來決定。4月13日，文化和旅游部聯(lián)合國家衛(wèi)生健康委下發(fā)了安全有序開放工作的通知，提出景區(qū)接待游客量不能超過核定最大承載量的30%，7月14日起景區(qū)接待游客量從不得超過最大承載量的30%調到50%，9月18日起又調整到75%。二是短途旅游更受青睞。受疫情影響，人們開始重新發(fā)現(xiàn)身邊的美麗風景和日常的美好生活，其中參與文化休閑的游客比例達到78.9%，走進歷史文化街區(qū)、博物館、美術館等文化類場所的游客明顯增多。

美團門票高級戰(zhàn)略顧問趙立松表示，今年十一假期，美團做了一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)了幾個新特點。一是預約成為趨勢。今年使用美團做門票預約的訂單量比去年同期增長了72%，在二線城市這個數(shù)據(jù)增長比例達到了96%。二是本地游（包含省內游）趨勢明顯。根據(jù)美團數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2019年國慶假期前三天的數(shù)據(jù)和今年國慶假期前三天的數(shù)據(jù)對比，在本地游、省內跨市游和跨省游三個統(tǒng)計項目中，本地游人次有所增加，省內跨市游和跨省游略微減少，說明本地游的恢復速度比跨省游要快。

世界旅游城市聯(lián)合會首席專家、全國休閑標準化技術委員會副主任、中國旅游協(xié)會休閑度假分會會長魏小安表示，高頻次、短距離、低單價、大眾化旅游是未來發(fā)展的趨勢。不過，景區(qū)管理者也不能只追求趨勢化的東西，當下發(fā)展要采取“長短結合”“高低俱全”的方式，才能體現(xiàn)行業(yè)成熟性。從這個角度來說，旅游主管單位、旅游景區(qū)等要“各歸其位”，這個“位”要從旅游要素來分析。第一是運營要素，主要體現(xiàn)在旅游六要素的配套方面，這方面業(yè)界已經(jīng)形成均質化運營，水平較高。第二是發(fā)展要素，涉及投資、管理、人才、信息、土地、市場，目前行業(yè)的短板就在于發(fā)展要素。第三是環(huán)境要素，涉及人身安全、財務安全、身心健康、綠色環(huán)保、社會友好、公共服務等，這方面屬于公共產品，要依靠政府來保障。所以，“各歸其位”需要政府抓環(huán)境要素，企業(yè)抓運營要素，中間的發(fā)展要素需要各方來平衡。

新探索

趙立松表示，隨著用戶呈現(xiàn)出本地旅游、深度旅游等需求變化，景區(qū)行業(yè)也出現(xiàn)了一些營銷痛點。一是本地營銷欠缺，如何讓本地客源再觸達、本省異市客源召回，成為新的問題。二是深度體驗不足，客戶需求變化主要體現(xiàn)在對旅游品質和內容的追求，所以要設法加強深度體驗方面的營銷。三是本地游頻次低，當前形勢下，景區(qū)不單要提高游客流量，更要提高游覽頻次，讓不來的人來一次，來過的人多來一次。

趙立松說，如果未來一段時間內疫情防控常態(tài)化，那么景區(qū)管理者就必須探索更多吸引游客、服務游客的方式，互聯(lián)網(wǎng)就是不二選擇。互聯(lián)網(wǎng)最大的價值是平臺作用，而不僅僅是一個渠道。以美團為例，一方面，美團是給消費者提供吃住行游購娛服務的平臺，另一方面美團也為景區(qū)做了很多賦能和支持，除了傳統(tǒng)的OTA業(yè)務，今年還給很多景區(qū)做了智慧景區(qū)建設、互聯(lián)體系搭建、景區(qū)評價管理等方面的系統(tǒng)，游客與景區(qū)的需求在美團上進行有效對接，既為游客帶來了便捷，也為景區(qū)帶來了流量。

默林娛樂中國區(qū)總經(jīng)理（短途游板塊）張琪說，新冠肺炎疫情給旅游行業(yè)帶來了非常大的沖擊，疫情最嚴重的時候，景點全部關停，消費者居家隔離，旅游市場基本停滯。當時的默林就開始了新的探索，通過策劃一些品牌的公共展示活動、及時成立一支線上直播隊伍等方式，盡量保持品牌的曝光度。

張琪表示，疫情在重創(chuàng)旅游業(yè)的同時，也加快了行業(yè)改革的步伐，倒逼景區(qū)進行轉型升級、創(chuàng)新商業(yè)模式，整個行業(yè)一起步入“冷靜期”和“探索期”，在這個過程中默林逐步打開了線上營銷、互動的新局面，開始重視景區(qū)數(shù)字化提升，為下一步發(fā)展找到了發(fā)力點。

東方鹽湖城旅游發(fā)展有限公司董事長吳靜認為，未來一站式旅游目的地將會越來越多，有規(guī)模、有內容的綜合性景區(qū)會越來越受游客歡迎。為此，東方鹽湖城在一站式服務和個性化體驗方面進行了探索，例如進一步升級住宿體驗；打造了一邊吃飯一邊看秀的“江湖盛宴”演出；和抖音合作首創(chuàng)“國風大典”新IP，一經(jīng)推出就受到各界歡迎，取得了非常好的營銷效果。

新機遇

戰(zhàn)冬梅表示，疫情防控初期，各大景區(qū)紛紛推出線上游覽項目，讓游客在家體驗景區(qū)別樣的美，成為一道旅游新風景；復工復產期間，為了應對限流防疫的需求，線上預約、電子圍欄、電子導覽等科技手段迅速在廣大景區(qū)得到了廣泛應用；進入常態(tài)化防控期，5G新技術也進入了景區(qū)場景，5G自動駕駛平臺、5G信息場館、掌上觀展的數(shù)字化存檔等，讓人們看到了科技與景區(qū)擦出的耀眼火花。未來，景區(qū)還將開辟更高級的數(shù)字化管理模式，利用大數(shù)據(jù)進行更為精準的營銷，用技術手段提升人文關懷和文化內涵，提供更加智慧的服務。科技讓生活更美好，也讓旅游更快樂。

中國通信業(yè)知名觀察家項立剛表示，人類發(fā)展離不開三樣東西：材料、能源和信息。人類至今已經(jīng)經(jīng)歷了六次信息革命，他認為第七次信息革命是智能互聯(lián)網(wǎng)，擁有移動互聯(lián)、智能感應、大數(shù)據(jù)、智能學習等新功能，對社會、文化、技術、產業(yè)、市場等方面有著至關重要的影響。

他認為，智能互聯(lián)網(wǎng)的基礎是5G技術。當下，5G技術越來越多地應用在旅游景區(qū)中，幫助景區(qū)解決旅游安全、宣傳營銷、人性化服務等方面的問題。“舉個例子，如果有個游客從某景區(qū)山頂跳崖，景區(qū)為了防止悲劇重演，就必須加派人手巡邏。但如果運用5G技術，山上的智慧路燈桿就可以裝配高清視頻，5G技術會通過人臉識別技術分析人臉表情，發(fā)現(xiàn)其有自殺傾向，工作人員就可以盡快趕來救援。”項立剛說，以前通信運營商想在西湖建一個4G基站，被西湖管委會嚴詞拒絕了，但如今，西湖管委會主動找到運營商建5G基站，而且一次性批了750個。“如今，每一個游客到了西湖都愿意拿手機和家人分享西湖美景，如果網(wǎng)絡卡頓了，照片和視頻就不能順利分享出去，就會影響西湖的營銷宣傳。時代變了，景區(qū)的態(tài)度也變了，如今越來越多的景區(qū)加緊布局5G賽道，希望通過科技賦能改善管理服務水平，吸引游客到訪。”他說。

武漢三特愛樂玩旅游科技有限公司總經(jīng)理譚震宇說，現(xiàn)在的游客對旅游體驗、旅游品質的要求更高了，對景區(qū)管理的要求也更高了，這就需要科技賦能來提升景區(qū)運營管理效率。“基于這樣的需求，我們和蝸牛景區(qū)管理集團共同打造了景區(qū)移動綜合運營管理平臺‘一機管’系統(tǒng)，該系統(tǒng)對接了30多個系統(tǒng)應用、100多個功能模塊，會幫助景區(qū)的多部門、多角色進行智能化流程的協(xié)作，能夠大大提升景區(qū)管理效率。比如，景區(qū)客運車隊隊長在使用‘一機管’后可以隨時查看車隊班次的排班情況，一旦出現(xiàn)游客擁擠擁堵等情況，就可以通過系統(tǒng)迅速調整車輛，及時解決突發(fā)問題。”他解釋，除了協(xié)調工作，該系統(tǒng)還可以對游客數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)分析，幫助景區(qū)管理者了解景區(qū)運營狀態(tài)，調整營銷策略。