疫情令各行各業(yè)經(jīng)歷危與機，旅游業(yè)遭遇“寒冬”，奢侈品行業(yè)銷售低迷。隨著國內(nèi)疫情防控形勢持續(xù)向好，我們對“一起”有了更深的感悟：旅游企業(yè)深耕境內(nèi)，住宿行業(yè)抱團取暖，國貨美妝異軍突起，奢侈大牌跨界聯(lián)名……重塑正在進行，新一輪浪潮就在不遠處。
2020年，受新冠肺炎疫情沖擊，全球旅游業(yè)一度停擺。隨著國內(nèi)疫情防控形勢持續(xù)向好，國內(nèi)游率先復(fù)蘇近八成，而出境游前景依舊不明。在此背景下，以往不斷征途海外的旅游企業(yè)們也在改變戰(zhàn)略，將產(chǎn)品重點轉(zhuǎn)至國內(nèi)游。面對疫情下國內(nèi)消費市場的變化，專家指出，小眾定制雖然極具潛力，但規(guī)模非常有限，如何讓高頻剛需的國內(nèi)深度主題游產(chǎn)品“既叫好又叫座”，才是旅游企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。
十一國內(nèi)游客達6.37億人次，吸引旅企聚焦
10月26日，外交部領(lǐng)事司發(fā)布消息，再次提醒中國公民盡量避免跨境旅行。有消息稱，近期全球新冠肺炎疫情反彈明顯，多國宣布進入“第二波”疫情并收緊防疫措施，中國公民海外出行面臨更大的健康和安全風險。據(jù)11月4日公布的數(shù)據(jù)顯示，全球累計新冠確診病例已超4700萬例。
全球疫情形勢下，出境游暫時無法恢復(fù)，國內(nèi)游市場則表現(xiàn)出了強有力的復(fù)蘇。今年國慶中秋8天假期，全國共接待國內(nèi)游客6.37億人次，按可比口徑同比恢復(fù)79％；實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入4665.6億元，按可比口徑同比恢復(fù)69.9％。
率先復(fù)蘇的跡象讓越來越多的目光聚焦中國旅游市場，國內(nèi)旅游企業(yè)更不例外。以出境游攻略社區(qū)起家的窮游網(wǎng)已經(jīng)在重點發(fā)力國內(nèi)市場，今年8月宣布全面調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)和在售產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，其中產(chǎn)品轉(zhuǎn)為以更適應(yīng)國內(nèi)市場的“酒店、酒店＋體驗”為主，并加碼國內(nèi)目的地攻略內(nèi)容。窮游網(wǎng)方面表示，今年3月以來，窮游網(wǎng)站內(nèi)國內(nèi)目的地瀏覽量月增長率超過400％，每月新增內(nèi)容中，國內(nèi)占比超過70％。另一以社區(qū)起家的馬蜂窩旅游，則針對國內(nèi)疫情防控常態(tài)化推出了“安心游攻略”，提示游客景區(qū)的開閉園狀態(tài)、預(yù)約信息、限流信息等，十一黃金周前夕，推出“發(fā)現(xiàn)中國新秘境”系列榜單，挖掘國內(nèi)的旅游目的地和景點。
景鑒智庫創(chuàng)始人周鳴岐指出，以往出境游的客單價和毛利率相比國內(nèi)游更高，所以出境游的停擺對于旅游企業(yè)來說打擊是巨大的，但當前全球疫情之下企業(yè)要把日子過下去，業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)至國內(nèi)是大勢所趨。10月29日，攜程聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章也進一步明確了攜程“深耕國內(nèi)”的戰(zhàn)略；途牛則瞄準了海南自貿(mào)區(qū)紅利，10月27日宣布在海南設(shè)立樞紐總部。此外，眾信旅游、凱撒旅業(yè)、中青旅等傳統(tǒng)旅行社也頻頻發(fā)布國內(nèi)新線路，財報中多次提及加大國內(nèi)市場開拓力度。
趨勢重塑，短途出行、私家小團加速擴容
國內(nèi)游市場逐步復(fù)蘇的過程中，中國游客的旅行習慣正在改變，旅游消費趨勢呈現(xiàn)出一些新的特點。窮游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人崔莉?qū)π戮﹫笥浾弑硎荆谝咔榉揽爻B(tài)化下，出游距離和出游方式首先發(fā)生了新變化，整體呈現(xiàn)出短途出行、短時高頻，私家小團，以及周邊游、自駕游的特點。目的地方面，同樣出于對安全的考量，馬蜂窩旅游大數(shù)據(jù)研究中心負責人馬禹濤分析，新興小眾景點越來越受到游客關(guān)注，這些目的地旅行者相對較少，體驗也更新鮮。
尚游匯文旅董事長鐘暉則指出，對應(yīng)消費需求的轉(zhuǎn)變，當前國內(nèi)旅游市場呈現(xiàn)出一些新發(fā)展方向，而這些正是旅游企業(yè)轉(zhuǎn)向國內(nèi)市場后需要關(guān)注的領(lǐng)域。首先是圍繞康養(yǎng)、民宿、旅居等的新鄉(xiāng)村旅游，自駕游的半徑不斷增加，新鄉(xiāng)村旅游更加受到關(guān)注；其次是新老年人旅游趨勢，官方數(shù)據(jù)顯示，到2025年中國60周歲以上老年人將突破3億，并且大部分是有錢、有閑又會使用互聯(lián)網(wǎng)的新老人群體，注重健康生活方式和養(yǎng)生，他們將會是未來旅游業(yè)一個重要的客群。
另外，鐘暉表示，隨著民族自豪感和自信心的激發(fā)，古田、瑞金、井岡山等紅色旅游目的地熱度一直很高，紅色旅游產(chǎn)品將成為一大熱點；最后是新購物旅行趨勢，將全球休閑度假包括購物的需求釋放在國內(nèi)，也是構(gòu)建國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的環(huán)節(jié)之一。
而以往有著豐富旅行經(jīng)驗的出境游游客回流到國內(nèi)游市場，正在倒逼國內(nèi)旅游度假市場供給升級。十一黃金周期間，途牛和驢媽媽平臺數(shù)據(jù)都顯示，精品小團和定制游的出游咨詢和訂單量均持續(xù)攀升。攜程的數(shù)據(jù)顯示，疫情防控常態(tài)化下，自駕游、定制游等出游優(yōu)勢被發(fā)掘，租車量同比去年增長50％，私家團同比增長100％。
國內(nèi)游產(chǎn)品“既叫好又叫座”是挑戰(zhàn)
國內(nèi)消費需求越來越多元，旅游企業(yè)必須隨機應(yīng)變。崔莉指出，受疫情影響，出境游轉(zhuǎn)換為國內(nèi)游的趨勢將持續(xù)，這就對國內(nèi)游行業(yè)提出更高的要求，深度體驗和品質(zhì)出行已成趨勢。馬禹濤表示，這些趨勢的變化將長久地影響游客，進而為產(chǎn)業(yè)鏈帶來深遠影響。比如在需求端，自由行的滲透率會大幅提升；在供給側(cè)，除機票酒店等標品之外，圍繞露營、房車、自駕的商品會越來越多，市場會越來越專業(yè)化、細分化和個性化。
據(jù)透露，馬蜂窩旅游正在深耕自駕、房車露營領(lǐng)域，將與產(chǎn)業(yè)鏈進行更深度的合作，未來將推出自營旅行產(chǎn)品。窮游網(wǎng)現(xiàn)已與國內(nèi)多個目的地和文旅企業(yè)達成合作，如在甘肅省助力舉辦第三屆夏河香浪節(jié)，挖掘非遺節(jié)日深度體驗，作為海南草莓音樂節(jié)的文旅合作伙伴，推出“音樂節(jié)＋旅行”的特色產(chǎn)品等。
但圍繞后疫情時代的新需求和新變化，旅游企業(yè)想要“玩轉(zhuǎn)國內(nèi)”也并非易事，越來越多的企業(yè)擠入賽道，國內(nèi)游市場的競爭正在進一步加劇。鐘暉表示，怎么讓這些國內(nèi)深度主題游產(chǎn)品“既叫好又叫座”才是最大的挑戰(zhàn)。過于小眾深度的產(chǎn)品雖然叫好，但客群太小就不叫座；鄉(xiāng)村旅游、老年人旅游等高頻剛需的方向，更有機會做出既叫好又叫座的產(chǎn)品。
周鳴岐指出，出境消費需求的回流讓一些高品質(zhì)、高價格的小包團和定制游有了機會，但對于大型旅行社這樣“跑量”的企業(yè)來說，小而美的產(chǎn)品很難大量出團，規(guī)模有限；其次，小眾高端團對旅游企業(yè)的要求大幅提高，服務(wù)更加細分化，需要企業(yè)對團隊服務(wù)能力、產(chǎn)品資源對接、推廣渠道以及運作模式都進行優(yōu)化調(diào)整。所以說，小眾團的利潤雖然高，但需要的代價也更大，能不能做好對于旅游企業(yè)來說會是一大挑戰(zhàn)。（王勝男）