每年的“雙十一”儼然已經(jīng)成為“大眾購(gòu)物狂歡節(jié)”，集中釋放的優(yōu)惠促銷(xiāo)措施極大激發(fā)了人們的消費(fèi)熱情。廣大文旅企業(yè)也積極投身“大促”，趁著“雙十一”掀起文旅消費(fèi)熱潮，在其“大促”貨架上，機(jī)票、酒店客房、景區(qū)門(mén)票、文創(chuàng)產(chǎn)品、跟團(tuán)游產(chǎn)品、自助游產(chǎn)品等應(yīng)有盡有。
集中優(yōu)惠 投入大促
10月30日，北京環(huán)球度假區(qū)飛豬官方旗艦店正式上線，經(jīng)過(guò)10月21日起的火熱預(yù)售，北京環(huán)球度假區(qū)“雙十一”“優(yōu)先購(gòu)票權(quán)”權(quán)益包于11月1日正式限量開(kāi)售，成功購(gòu)買(mǎi)權(quán)益包的用戶將可在2021年官方入園門(mén)票預(yù)售開(kāi)啟前5天優(yōu)先購(gòu)票，并可優(yōu)先選擇入園日期。
北京環(huán)球度假區(qū)是文旅企業(yè)積極參與“雙十一”活動(dòng)的一個(gè)縮影，隨著國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的恢復(fù)，大量文旅企業(yè)趁著“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)的熱潮謀劃布局，在為用戶提供優(yōu)惠的同時(shí)，助推行業(yè)復(fù)蘇。
10月21日零點(diǎn)，“天貓雙11旅游好貨”開(kāi)始在飛豬、淘寶、支付寶等平臺(tái)同時(shí)開(kāi)售，萬(wàn)豪國(guó)際、海南航空、希爾頓、上海迪士尼、長(zhǎng)隆等品牌紛紛加入促銷(xiāo)活動(dòng)，為游客提供400余款為“雙十一”量身定制的新品。其中，匯集海南航空等國(guó)內(nèi)11家航空集團(tuán)、覆蓋超1000條航線的“隨心飛”升級(jí)版產(chǎn)品，也集中通過(guò)飛豬獨(dú)家首發(fā)，另外，全國(guó)超13萬(wàn)家酒店價(jià)格低至5折。
今年“雙十一”中青旅遨游網(wǎng)以秋季產(chǎn)品為主打，以主題游為核心帶動(dòng)，圍繞“賞秋葉”“看秋鄉(xiāng)”等主題，推出以海南等省份及兩廣、華東等地區(qū)為主要目的地的特色產(chǎn)品，覆蓋跟團(tuán)游、自由行、定制游等業(yè)態(tài)，以及酒店、民宿等項(xiàng)目，有針對(duì)性地組織各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，運(yùn)用膨脹金、紅包等優(yōu)惠措施滿足消費(fèi)者的多元需求。
11月2日，“途牛雙11旅游特賣(mài)專(zhuān)題”上線，將持續(xù)至“11·16”會(huì)員日當(dāng)天。特惠產(chǎn)品涵蓋國(guó)內(nèi)跟團(tuán)、國(guó)內(nèi)自助、周邊跟團(tuán)、周邊自駕，具有“團(tuán)期長(zhǎng)、優(yōu)惠力度大、臻品小團(tuán)”的特點(diǎn)，滿足了用戶對(duì)定制游、私家團(tuán)、精品自駕等安心游產(chǎn)品的“囤貨”需求。途牛還推出四川、云南、海南等當(dāng)季熱門(mén)目的地的人氣線路折扣產(chǎn)品，其中大部分產(chǎn)品團(tuán)期覆蓋元旦、春節(jié)假期。
提振信心 積蓄力量
在常態(tài)化疫情防控以及傳統(tǒng)淡旺季影響下，文旅企業(yè)更加重視“雙十一”，期待搭乘這趟“全民購(gòu)物狂歡節(jié)”的快車(chē)，增加銷(xiāo)售（預(yù)售）量，推動(dòng)形成文旅消費(fèi)小高峰，鞏固各項(xiàng)業(yè)務(wù)復(fù)蘇發(fā)展成果，同時(shí)為即將到來(lái)的元旦、春節(jié)旅游市場(chǎng)預(yù)熱。
飛豬平臺(tái)有超6萬(wàn)商家提前2個(gè)月就開(kāi)始積極備戰(zhàn)“雙十一”。飛豬調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，超六成的消費(fèi)者計(jì)劃今年增加旅游預(yù)算，增加金額超2000元。飛豬旅行總裁莊卓然表示，飛豬不僅為消費(fèi)者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)、便宜的旅游產(chǎn)品，也在出游品質(zhì)和體驗(yàn)保障上做好了全方位準(zhǔn)備。
“進(jìn)入秋冬季，國(guó)內(nèi)許多目的地迎來(lái)最佳觀賞期，吸引游客出游。希望通過(guò)‘雙十一’活動(dòng)為消費(fèi)者提供具有更高性價(jià)比的爆款精品，助推行業(yè)進(jìn)一步恢復(fù)。”途牛旅游網(wǎng)會(huì)員BU負(fù)責(zé)人徐娟說(shuō)。
中青旅遨游網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)展群總經(jīng)理助理馮若賓介紹，數(shù)據(jù)顯示，旅行社業(yè)務(wù)正穩(wěn)步恢復(fù)，國(guó)慶節(jié)、中秋節(jié)假期的營(yíng)業(yè)額比暑期增長(zhǎng)了4倍左右，隨著“雙十一”的到來(lái)，消費(fèi)者對(duì)旅游的關(guān)注度將進(jìn)一步上升。“我們?yōu)闀?huì)員發(fā)放了25至100元不等的旅游紅包，實(shí)實(shí)在在讓利給消費(fèi)者，以此來(lái)拉動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)。”馮若賓說(shuō)。
中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院副教授翟向坤表示，疫情防控常態(tài)化背景下，“雙十一”對(duì)旅游業(yè)恢復(fù)發(fā)展有著不同以往的意義，不僅可以幫助商家引流、加大品牌宣傳，還可以薄利多銷(xiāo)，促使旅游企業(yè)得以更好發(fā)展。“需要提醒的是，旅游企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)需要以高質(zhì)量的服務(wù)作支撐，若無(wú)法保障質(zhì)量，反而會(huì)影響用戶體驗(yàn)。”
不斷創(chuàng)新 抓住契機(jī)
對(duì)于如何更好抓住“雙十一”機(jī)遇，創(chuàng)新思路，打造特色化的高品質(zhì)休閑度假產(chǎn)品，文旅業(yè)界人士紛紛基于行業(yè)特點(diǎn)提出“妙招”。
馬蜂窩旅游研究中心負(fù)責(zé)人馮饒認(rèn)為，做好“雙十一”的旅游營(yíng)銷(xiāo)，首先要做到用內(nèi)容鏈接用戶，由“人找貨”轉(zhuǎn)變?yōu)椤柏浾胰恕保衫弥辈ァ⒍桃曨l等手段，為消費(fèi)者提供全方位、全天候的直觀體驗(yàn)與細(xì)節(jié)展示；其次，要注重場(chǎng)景化和社群營(yíng)銷(xiāo)，延長(zhǎng)旅游消費(fèi)體驗(yàn)鏈條，比如“胡楊林吃火鍋”“居延海看日出”“馴鹿森林下午茶”等場(chǎng)景化的商品描述更能擊中用戶需求。
“面對(duì)‘雙十一’的流量紅利，我們希望讓游客看到有價(jià)值的內(nèi)容，向大眾傳遞旅行生活的理念、推介目的地特色體驗(yàn)產(chǎn)品，讓游客對(duì)旅行‘上癮’。未來(lái)機(jī)票、酒店、門(mén)票等價(jià)格可能會(huì)進(jìn)一步上漲，因此，今年‘雙十一’是明顯的‘價(jià)格洼地’，值得消費(fèi)者‘囤貨’，文旅企業(yè)可根據(jù)各大平臺(tái)機(jī)票、酒店的售賣(mài)情況，配合銷(xiāo)售目的地特色旅行產(chǎn)品。”窮游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人張路說(shuō)。
新疆“絲路疆語(yǔ)”文創(chuàng)品牌創(chuàng)始人梅琳表示，對(duì)于“雙十一”促銷(xiāo)，文旅企業(yè)在關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的同時(shí)，應(yīng)聚焦產(chǎn)品設(shè)計(jì)和質(zhì)量保障，考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)的文化效應(yīng)，結(jié)合當(dāng)?shù)氐奶厣ラ_(kāi)發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品，不能盲目跟風(fēng)生產(chǎn)。產(chǎn)品質(zhì)量是商品的靈魂，商家只有推出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，才能打響品牌，持久銷(xiāo)售。
南京旅游職業(yè)學(xué)院副教授印偉建議，零售行業(yè)“雙十一”活動(dòng)已開(kāi)啟，文旅企業(yè)也應(yīng)當(dāng)緊步跟上，積極與OTA平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，通過(guò)提前領(lǐng)取消費(fèi)紅包、特價(jià)商品、爆款秒殺、直接降價(jià)等促銷(xiāo)手段，吸引消費(fèi)者下單，可運(yùn)用直播開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，嘗試和頭部主播、旅游達(dá)人合作進(jìn)行直播帶貨，激發(fā)游客消費(fèi)潛力。