為促進常態(tài)化疫情防控下旅游業(yè)健康發(fā)展，日前召開的國務(wù)院常務(wù)會議確定了支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展的措施，提出支持智慧旅游景區(qū)建設(shè)。智慧旅游既為疫情防控發(fā)揮了重要作用，又在促進旅游消費提質(zhì)升級方面發(fā)揮了重要作用。支持智慧旅游景區(qū)建設(shè)，就是要通過景區(qū)數(shù)字化從而走向智慧化。景區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著將信息技術(shù)廣泛覆蓋于景區(qū)營運體系全過程，包括運用電子地圖、趣味應(yīng)用、虛擬現(xiàn)實、實時監(jiān)控、遠程訪問等環(huán)節(jié)。
常態(tài)化疫情防控加快了景區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程。“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動不同行業(yè)融合，旅游的智慧化進程加快，新業(yè)態(tài)不斷出現(xiàn)。《2020國內(nèi)旅游復(fù)興大數(shù)據(jù)報告》顯示，旅游業(yè)復(fù)興產(chǎn)生的旅游新品類與新業(yè)態(tài)有景區(qū)預(yù)約旅游、定制旅游、直播帶貨以及體育旅游等。與此同時，智慧旅游景區(qū)、智慧旅游城市等成為旅游發(fā)展新風(fēng)向。目前故宮、九寨溝、杭州西湖等一大批景區(qū)已經(jīng)構(gòu)建了信息化、數(shù)字化的支持系統(tǒng)，下一步將架構(gòu)更智慧的運營體系，實現(xiàn)全面的數(shù)字化與應(yīng)用、服務(wù)升級。
黨的十九屆五中全會提出，要以滿足人民日益增長的美好生活需要為根本目的，不斷滿足人民的文化需求。旅游消費是美好生活需要的組成部分，處于消費中的較高層次，提升旅游業(yè)發(fā)展水平至關(guān)重要。目前，旅游業(yè)供需失衡仍然嚴重，驅(qū)動旅游消費既是目的也是動力。用5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等新技術(shù)發(fā)展智慧旅游符合消費升級潮流，可以有序推動旅游市場復(fù)蘇。
推動高質(zhì)量發(fā)展是當(dāng)前和今后一個時期確定發(fā)展思路、制定經(jīng)濟政策、實施宏觀調(diào)控的根本要求。因此，旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革方向必須符合旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展要求。
旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展問題牽涉面較廣，包括產(chǎn)業(yè)動力機制的建立，技術(shù)、業(yè)態(tài)、產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)的升級換代，新體驗與新服務(wù)的形成以及綜合性監(jiān)管機制的確立。
事實證明，旅游企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”下廣泛使用信息技術(shù)發(fā)展智慧旅游，可以建立新的消費、生產(chǎn)驅(qū)動機制，推動新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)發(fā)展，提升產(chǎn)品和服務(wù)能力，增強游客、旅游資源、旅游企業(yè)以及政府部門的互動，推動旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。
《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標(biāo)的建議》提出，加快數(shù)字化發(fā)展。發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，旨在推進數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，推動數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合。數(shù)字文旅的發(fā)展，對供需兩頭都起著重要刺激與支撐作用。以“互聯(lián)網(wǎng)+民宿”為例，通過開發(fā)手機應(yīng)用，主客雙方可以方便對接閑置房屋與個性住宿需求；通過微信、微博、抖音等微營銷與短視頻營銷，民宿經(jīng)營者可更好進行傳播與溝通；通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約與預(yù)訂，游客住宿更加安全、便利、快捷。
筆者認為，加快景區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推進智慧旅游發(fā)展，需要強化以下措施：
第一，推動智慧旅游向縱深發(fā)展。《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標(biāo)的建議》強調(diào)，推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等同各產(chǎn)業(yè)深度融合。景區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，加大互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術(shù)與景區(qū)的深度融合，意味著景區(qū)的管理運營將更加系統(tǒng)、優(yōu)化，要建立基于大數(shù)據(jù)的旅游資源信息系統(tǒng)，普及電子地圖、語音導(dǎo)覽等服務(wù)，實施電子票務(wù)與門禁，進行網(wǎng)絡(luò)營銷，落實景區(qū)安全防控等。游客進入景區(qū)后在食住行游購娛各方面都可以用掃碼形式實現(xiàn)智能化消費。智慧旅游向縱深發(fā)展還包括在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”下，將更多產(chǎn)業(yè)進行整合。虛擬景區(qū)、數(shù)字博物館等項目可創(chuàng)造出虛擬空間與浸入式體驗，利用高度發(fā)達的數(shù)字化技術(shù)為旅游者提供新體驗。
第二，將景區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型納入整個智慧旅游體系。建立架構(gòu)完整的智慧化支持系統(tǒng)，包括數(shù)字化景區(qū)推廣系統(tǒng)、旅行社管理系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)以及游客智能分析系統(tǒng)、體驗增強系統(tǒng)、滿意度反饋系統(tǒng)等。首先，完善景區(qū)服務(wù)管理系統(tǒng)。通過智慧化支持系統(tǒng)，了解游客動向、捕捉游客需求、反饋游客意見建議、有效解決相關(guān)難題。同時，通過該系統(tǒng)為景區(qū)精準(zhǔn)營銷提供依據(jù)。其次，加大景區(qū)線上營銷力度。目前線上營銷不少都是蹭熱點，缺乏制造話題能力，內(nèi)容營銷貧乏。旅游直播、旅游短視頻微營銷戰(zhàn)略與系統(tǒng)化網(wǎng)絡(luò)營銷仍有待加強。
第三，實施包容審慎監(jiān)管與綜合監(jiān)管。在景區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智慧旅游發(fā)展過程中要注意改善旅游消費環(huán)境。首先是完善包容審慎監(jiān)管。對于旅游新業(yè)態(tài)、新模式，包容才能快速發(fā)展。近年來，在線旅游、共享住宿飛速發(fā)展，及時針對疫情所帶來的新情況制定監(jiān)管措施與對策是當(dāng)務(wù)之急。這方面既要做到規(guī)范到位，又要簡化程序與手續(xù)。同時，對旅游民宿的衛(wèi)生、偷拍、盜竊等事件，不能坐視不管，必須進行嚴格的規(guī)范。其次，要實行綜合監(jiān)管，完善跨部門協(xié)同監(jiān)管機制。景區(qū)需要建立與完善視頻監(jiān)控、游客數(shù)據(jù)統(tǒng)計、景區(qū)突發(fā)情況監(jiān)控體系等，推動數(shù)字化旅游軟硬件進一步完善，為旅游景區(qū)安全消費保駕護航。