11月18日國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議指出，旅游消費(fèi)潛力巨大，并確定了支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展的措施，包括支持智慧旅游景區(qū)建設(shè)、鼓勵(lì)景區(qū)加大線上營(yíng)銷力度、加強(qiáng)旅游安全監(jiān)測(cè)和線上投訴處理等。
近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)催生了一系列旅游新業(yè)態(tài)、新玩法，成為旅游更新迭代的助推器，二者的融合發(fā)展給旅游消費(fèi)增添了許多亮點(diǎn)，也改變了人們的旅游方式。隨著國(guó)家對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”支持力度的進(jìn)一步加大，未來(lái)，中國(guó)旅游的數(shù)字化發(fā)展將迎來(lái)又一次“提速”。
“云游四方”成現(xiàn)實(shí)
今年以來(lái)，“云旅游”成為熱門“出游”方式。國(guó)家博物館、敦煌研究院等推出“在家云游博物館”項(xiàng)目，不僅讓游客坐在家中即可看到國(guó)寶級(jí)文物，還帶動(dòng)了博物館文創(chuàng)的銷售。據(jù)統(tǒng)計(jì)，布達(dá)拉宮的首次直播，1小時(shí)內(nèi)吸引了92萬(wàn)人次觀看，相當(dāng)于其一年游客接待量的60%。
進(jìn)入疫情防控常態(tài)化階段，線下旅游雖日益恢復(fù)，但“云旅游”依然發(fā)揮著重要作用。通過(guò)景區(qū)的線上導(dǎo)覽了解基本資料、跟著資深導(dǎo)游的直播了解旅游線路、閱讀游客的相關(guān)點(diǎn)評(píng)，許多游客已經(jīng)習(xí)慣了做這樣的行前準(zhǔn)備。“通過(guò)幾個(gè)月的‘云游’，我‘逛’了26個(gè)省區(qū)市的主要景區(qū)，從中挑選出了幾個(gè)最想去的地方。”江蘇游客范啟科表示，目前，許多景區(qū)景點(diǎn)都提供了豐富的線上旅游資源，方便游客提前做好“功課”，實(shí)地游覽才能不走馬觀花，更有針對(duì)性、更加深入。
近日，“四川省文化和旅游資源云”正式上線，成為目前全國(guó)唯一以文旅資源為主題內(nèi)容構(gòu)建的云平臺(tái)。截至今年9月，該平臺(tái)已匯聚古籍、美術(shù)館藏品、地方戲曲劇種、傳統(tǒng)器樂(lè)樂(lè)種、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、文物六大類文化資源數(shù)據(jù)271.02萬(wàn)條，地文景觀、水域景觀、生物景觀、天象與氣候景觀、建筑與設(shè)施、歷史遺跡、旅游購(gòu)品、人文活動(dòng)八大類旅游資源數(shù)據(jù)24.55萬(wàn)條，資源文字描述約4.5億字，資源照片約300萬(wàn)張，視頻約1.4萬(wàn)部。通過(guò)該平臺(tái)，既能實(shí)現(xiàn)文旅資源管理，也可進(jìn)行文旅資源查詢，文旅行業(yè)管理者、社會(huì)公眾都是其服務(wù)對(duì)象，公眾還可線上推薦文旅資源新線索。
更加“智慧”的景區(qū)
2011年，原國(guó)家旅游局提出了將“智慧旅游”作為我國(guó)旅游業(yè)未來(lái)十年的發(fā)展目標(biāo)，各地紛紛開啟“智慧景區(qū)”建設(shè)，包括智慧停車、人員分流、智能導(dǎo)游等。新冠肺炎疫情發(fā)生后，預(yù)約制、“無(wú)接觸”式旅游日益受到關(guān)注，客觀上推動(dòng)了各地加快智慧景區(qū)建設(shè)。
今年7月，江西龍虎山宣布將打造全國(guó)首個(gè)AI全域智慧景區(qū)，將智慧元素融入景區(qū)服務(wù)、景區(qū)管理、營(yíng)銷宣傳等多方面，未來(lái)3年將依靠大數(shù)據(jù)及AI人工智能技術(shù)，逐步進(jìn)行精細(xì)化地圖、AI智能導(dǎo)游、AR實(shí)景、VR全景、智慧觀光車、智慧停車場(chǎng)、安防管理、人員調(diào)度的數(shù)據(jù)互動(dòng)和AI賦能，為游客提供真正的AI全域智慧旅游。
伴隨著人們旅游習(xí)慣的改變，體驗(yàn)式旅游已逐步取代觀光式旅游，成為旅游新方式。這就意味著，游客更加重視旅游過(guò)程中的互動(dòng)與感受，對(duì)景區(qū)、景點(diǎn)的數(shù)字化提出了更高要求。例如，提前獲取景區(qū)相關(guān)信息、能夠通過(guò)VR設(shè)備感受“動(dòng)起來(lái)”的實(shí)物等。
“疫情不但沒(méi)有阻擋人們追求美好旅行生活的步伐，反而加速了智慧旅游時(shí)代的到來(lái)。”攜程集團(tuán)首席執(zhí)行官孫潔指出，智慧景區(qū)、智慧酒店、數(shù)字化建設(shè)、網(wǎng)約導(dǎo)游等，都應(yīng)成為未來(lái)旅游行業(yè)發(fā)展的著力點(diǎn)。
旅游營(yíng)銷新路徑
在江蘇高淳經(jīng)營(yíng)民宿的簡(jiǎn)先生對(duì)線上營(yíng)銷頗有心得。2018年，當(dāng)?shù)氐囊晃蛔骷以诤?jiǎn)先生的民宿小住2天之后，專門寫了一篇文章，發(fā)表在其個(gè)人的微信公眾號(hào)里。“不少人通過(guò)這篇文章知道了我家的民宿，并慕名前來(lái)。”這是簡(jiǎn)先生始料未及的，也是從那時(shí)起，他開始重視對(duì)自家民宿的線上營(yíng)銷，嘗試通過(guò)短視頻、微信公號(hào)等多種途徑進(jìn)行宣傳推介。“‘好酒也怕巷子深’，吸引游客前來(lái)和用品質(zhì)留住游客，這二者并不矛盾。”
今年上半年，因?yàn)樾鹿诜窝滓咔榈挠绊懀?jiǎn)先生家的民宿基本處于閉門謝客的狀態(tài)，但是，線上營(yíng)銷卻從未停止。高淳有“國(guó)際慢城”的稱號(hào)，生態(tài)環(huán)境優(yōu)美，簡(jiǎn)先生每天都會(huì)拍攝一條短視頻，內(nèi)容不定，民宿房間布置的改變、自己新研究的菜式，或是街道上的風(fēng)景等。“雖然很平淡，但是很有生活氣息。”簡(jiǎn)先生說(shuō)，就是這樣的一條條不起眼的短視頻，為民宿吸引了不少“粉絲”，線下旅游恢復(fù)后，其中一些人成為了他的客人。
對(duì)于更大規(guī)模的旅游景區(qū)、景點(diǎn)而言，線上旅游營(yíng)銷發(fā)揮的作用更加顯著。2020年被稱為中國(guó)“旅游直播元年”，直播營(yíng)銷，成為許多旅游景區(qū)“自救”的重要途徑。湖南張家界通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播，一邊“賣”風(fēng)景，一邊賣當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)，擴(kuò)大了景區(qū)知名度，為景區(qū)快速?gòu)?fù)蘇奠定了基礎(chǔ)。
今年5月11日，中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心發(fā)布《關(guān)于對(duì)擬發(fā)布新職業(yè)信息進(jìn)行公示的公告》，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師成為擬新增的10個(gè)新職業(yè)之一。對(duì)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源有著系統(tǒng)、深入的了解，不僅能推動(dòng)單一旅游產(chǎn)品的銷售，還能帶動(dòng)旅游全產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，將是未來(lái)對(duì)旅游在線營(yíng)銷的新要求。