在旅游行業(yè)這個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的紅海市場(chǎng)，為更好地增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，中國(guó)旅游集團(tuán)持續(xù)推進(jìn)內(nèi)部管理提升，改革內(nèi)部管理體制機(jī)制、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、調(diào)整服務(wù)流程、對(duì)標(biāo)管理提升、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，不斷提升為消費(fèi)者提供便捷高效旅游服務(wù)的能力，努力在新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換中實(shí)現(xiàn)由內(nèi)到外的成長(zhǎng)蛻變，打造首席國(guó)民旅游服務(wù)商的強(qiáng)健體魄。

調(diào)整業(yè)務(wù)布局 國(guó)內(nèi)總部遷冊(cè)海南

2018年9月，中國(guó)旅游集團(tuán)響應(yīng)國(guó)家推進(jìn)海南國(guó)際自由貿(mào)易港建設(shè)號(hào)召，將集團(tuán)國(guó)內(nèi)總部遷往海口，成為首家總部進(jìn)駐海南的中央企業(yè)。并在海南進(jìn)一步加大旅游產(chǎn)業(yè)鏈的整合和商業(yè)模式創(chuàng)新的力度，為消費(fèi)者提供更舒適便捷的高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)。

借助三亞國(guó)際免稅城旅游購(gòu)物綜合體的經(jīng)驗(yàn)，今年1月，三亞國(guó)際免稅城二期正式開業(yè)，定位為以免稅為核心、有稅為聯(lián)動(dòng)的國(guó)際旅游購(gòu)物目的地。同時(shí)，中旅還重資打造涵蓋免稅商業(yè)、有稅商業(yè)、辦公、酒店的海口國(guó)際免稅城項(xiàng)目。此外，郵輪旅游、旅行服務(wù)、金融服務(wù)業(yè)務(wù)也在海南穩(wěn)步推進(jìn)。

針對(duì)三亞各大旅游場(chǎng)景之間距離較遠(yuǎn)、交通成本較高等痛點(diǎn)，推出旅行服務(wù)一碼通項(xiàng)目，以標(biāo)準(zhǔn)化短駁交通服務(wù)解決度假游客“最后一公里”的需求。

優(yōu)化業(yè)務(wù)組織框架 提升全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)輸出能力

組織框架決定反應(yīng)效率，中國(guó)旅游集團(tuán)通過管控層級(jí)的調(diào)整以及內(nèi)外部協(xié)同和資源的再配置，形成中旅旅行、中旅投資、中旅免稅、中旅酒店、中旅金融、中旅資產(chǎn)、中旅郵輪七大二級(jí)業(yè)務(wù)，為消費(fèi)者提供全方位綜合旅游解決方案。

圍繞新時(shí)代消費(fèi)者需求，中旅旅行、中旅金融、中旅投資強(qiáng)化以消費(fèi)者為中心的產(chǎn)品線打造，搭建了新的業(yè)務(wù)中心、產(chǎn)品中心、運(yùn)營(yíng)中心；中旅免稅剝離國(guó)旅股份旅行社業(yè)務(wù)，專注發(fā)展以免稅為核心的旅游零售業(yè)務(wù)；中旅酒店積極籌建輕資產(chǎn)酒店投資運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，滿足業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展需要；中旅資產(chǎn)順應(yīng)旅游消費(fèi)新趨勢(shì)，梳理完善房車業(yè)務(wù)管理架構(gòu)；中旅郵輪優(yōu)化調(diào)整內(nèi)部管理分工，積極摸索適應(yīng)現(xiàn)階段業(yè)務(wù)發(fā)展的最佳組織體系。

本著為消費(fèi)者提供更優(yōu)服務(wù)的宗旨，從總部到各二級(jí)以下公司重新梳理和優(yōu)化包括誠(chéng)信監(jiān)督管理、售后反饋和服務(wù)保障制度等系列流程，在細(xì)微之處打通全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)，助力提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。

大力推行職業(yè)經(jīng)理人制度 讓更多優(yōu)秀人才走上領(lǐng)導(dǎo)崗位

內(nèi)生力量的激活是推動(dòng)一個(gè)企業(yè)變革的重要驅(qū)動(dòng)力。中國(guó)旅游集團(tuán)不斷強(qiáng)化市場(chǎng)化的激勵(lì)與約束機(jī)制，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、薪酬雙對(duì)標(biāo)。通過大力推行職業(yè)經(jīng)理人制度以及以“人員能進(jìn)能出、干部能上能下、薪酬能增能減”為核心的集團(tuán)三項(xiàng)制度改革，全面激發(fā)集團(tuán)內(nèi)部的微觀主體活力。

為更好掌握旅游消費(fèi)新趨勢(shì)，挖掘旅游消費(fèi)者潛在需求，集團(tuán)持之以恒加大隊(duì)伍建設(shè)力度和對(duì)年輕業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)，“讓聽得見炮聲的一線業(yè)務(wù)骨干勇挑重?fù)?dān)”，將更多基層經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀人才納入高層管理團(tuán)隊(duì)，分層建立各級(jí)人才庫(kù)。

落實(shí)提質(zhì)增效要求 啟動(dòng)對(duì)標(biāo)世界一流管理提升行動(dòng)

不止于制度，更付諸于行動(dòng)。中國(guó)旅游集團(tuán)全面啟動(dòng)提質(zhì)增效專項(xiàng)行動(dòng)和對(duì)標(biāo)世界一流管理提升行動(dòng)，通過強(qiáng)化目標(biāo)引領(lǐng)、問題導(dǎo)向、精準(zhǔn)對(duì)標(biāo)、精準(zhǔn)施策等手段，擬定了“強(qiáng)化品牌建設(shè)和市場(chǎng)營(yíng)銷、強(qiáng)化內(nèi)外部協(xié)同合作、加快創(chuàng)新發(fā)展”等十幾項(xiàng)舉措，旨在穩(wěn)步提升集團(tuán)運(yùn)行效率、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。

中旅旅行上半年實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅行社海南酒店訂房數(shù)量第一；中旅投資旗下中旅地產(chǎn)榮膺“2020中國(guó)房地產(chǎn)銷售榜”第99位；中旅酒店疫情期間實(shí)現(xiàn)線上預(yù)售同行排名第一；中旅免稅業(yè)務(wù)有望登上2020年全球旅游零售商排行榜榜首。

強(qiáng)化防范意識(shí) 全面加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)急管理

安不忘危，盛必慮衰。中國(guó)旅游集團(tuán)始終奉行“以人為本”的理念，持續(xù)強(qiáng)化防范意識(shí)，加強(qiáng)隱患排查，完善應(yīng)急管理，健全防范機(jī)制，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)防范全覆蓋。

為此，中旅建立了重大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)事件報(bào)告制度，組織開展年度重大風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，同時(shí)加強(qiáng)高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的日常管控和專項(xiàng)治理。同時(shí)，為保障旅游消費(fèi)者生命財(cái)產(chǎn)安全，中旅制訂安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動(dòng)實(shí)施方案，并指導(dǎo)推動(dòng)各級(jí)企業(yè)實(shí)施；強(qiáng)化重點(diǎn)時(shí)段、重要領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)安全生產(chǎn)工作；建立健全突發(fā)事件應(yīng)急救援預(yù)案和應(yīng)急管理聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，抓好安全生產(chǎn)工作。

從組織框架的優(yōu)化到管理制度的變革；從微觀主體活力的激活到未來行動(dòng)的指引；從一線需求的貼近到未來趨勢(shì)的引領(lǐng)……中國(guó)旅游集團(tuán)將以一個(gè)蓬勃而充滿活力的內(nèi)部管理組織，切實(shí)提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，驅(qū)動(dòng)這艘巨艦持續(xù)前進(jìn)。