12月28日下午，文化和旅游部舉辦2020年第四季度例行新聞發(fā)布會。會上，文化和旅游部市場管理司一級巡視員侯振剛就促進旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作情況進行了介紹。

侯振剛表示，旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)在屬性，是衡量行業(yè)發(fā)展水平的重要指標(biāo)，更是旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要因素。文化和旅游部堅決貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于高質(zhì)量發(fā)展的重大決策部署，高度重視旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作，以完善制度為核心，以考核評估為手段，以宣傳教育為保障，綜合發(fā)力，不斷推動旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作。一是完善政策制度。去年初，文化和旅游部印發(fā)了《關(guān)于實施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計劃的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《指導(dǎo)意見》），圍繞解決影響廣大游客旅游體驗的重點問題和主要矛盾，提出了多項任務(wù)，包括提升旅游區(qū)點、旅行社的服務(wù)水平，規(guī)范和優(yōu)化旅游住宿、在線旅游經(jīng)營服務(wù)，提高導(dǎo)游和領(lǐng)隊業(yè)務(wù)能力，建立完善旅游信用體系，增強旅游市場秩序治理能力7項任務(wù)，并從政府、市場主體、行業(yè)組織和個人4個層面進行細(xì)化分解，形成縱向聯(lián)動、橫向協(xié)同的工作框架。二是開展評估考核。實施旅游服務(wù)質(zhì)量提升政策落實情況第三方評估，通過評估，了解情況、發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗，為持續(xù)提升旅游服務(wù)質(zhì)量提供決策依據(jù)；開展省級政府質(zhì)量（旅游領(lǐng)域）考核，將各地旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和提升情況納入考核內(nèi)容，形成有力督促，推動各地重視旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和提升工作。三是加強宣傳教育。每年開展全國旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和提升工作專項培訓(xùn)，提高行政部門和旅游從業(yè)人員的專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平；加強對游客的宣傳教育，增強游客的質(zhì)量意識和權(quán)益保護意識，引導(dǎo)游客理性消費。

侯振剛說，《指導(dǎo)意見》實施以來，旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作取得了明顯成效。一是旅游服務(wù)質(zhì)量工作形成廣泛共識。各地相關(guān)政策制度進一步完善，齊抓共管工作格局基本形成，全國31個省（區(qū)、市）均制定出臺了本地旅游服務(wù)質(zhì)量提升計劃。二是《指導(dǎo)意見》各項任務(wù)舉措得到認(rèn)真落實。第三方評估結(jié)果顯示，旅游區(qū)點服務(wù)質(zhì)量提升各項任務(wù)穩(wěn)步推進，旅游住宿業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作取得實效，旅行社動態(tài)管理機制基本形成，在線旅游行業(yè)依法規(guī)范發(fā)展，導(dǎo)游和領(lǐng)隊職業(yè)素養(yǎng)顯著提升，市場秩序治理力度持續(xù)加大，旅游信用體系建設(shè)取得新突破，“黑名單＋備忘錄”信用監(jiān)管框架基本形成。總的來看，旅游行業(yè)的質(zhì)量提升意識進一步增強，旅游市場秩序進一步規(guī)范，旅游發(fā)展環(huán)境進一步改善，旅游服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高，游客滿意度持續(xù)提升。

侯振剛表示，下一步，文化和旅游部將深入貫徹落實黨的十九屆五中全會精神，堅持新發(fā)展理念，以制度化建設(shè)為牽引，建立健全以宏觀政策為引導(dǎo)、以考核和評估為手段、以評價和信用為支撐、以培訓(xùn)和宣傳為保障的旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和提升政策體系。加大政策監(jiān)督實施力度，強化旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和提升工作的系統(tǒng)性、整體性和協(xié)同性，加強縱向聯(lián)動和橫向協(xié)同，增強各地開展質(zhì)量工作的主動性，調(diào)動市場主體提升質(zhì)量的積極性，推動形成政府、市場主體、行業(yè)組織和游客共同參與的旅游服務(wù)質(zhì)量共治格局，推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，助力構(gòu)建新發(fā)展格局。