步入2020年最后一天，回首這極其不平凡的一年，中國(guó)旅游業(yè)經(jīng)歷了一場(chǎng)特殊大考，展現(xiàn)出強(qiáng)烈的大局意識(shí)、社會(huì)擔(dān)當(dāng)、嚴(yán)謹(jǐn)理性和堅(jiān)毅韌性，始終把游客的安全和健康放在首位，在逆境中謀創(chuàng)新，推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，完成了疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)和創(chuàng)新振興的高難度答卷。
渡過(guò)難關(guān)
時(shí)光回到2020年1月，旅游業(yè)滿(mǎn)懷期待，準(zhǔn)備迎接春節(jié)黃金周。誰(shuí)料想，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情為旅游業(yè)按下暫停鍵。旅游人主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，積極作為，停止國(guó)內(nèi)游和出入境游的全部業(yè)務(wù)，有效防止了疫情經(jīng)由旅游活動(dòng)而傳播擴(kuò)散。
面對(duì)數(shù)億名游客取消或更改行程的需求，旅游企業(yè)紛紛第一時(shí)間響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，在自身業(yè)務(wù)停擺且損失巨大的情況下，快速推出“無(wú)損退訂”和免費(fèi)取消服務(wù)，努力把游客的損失減到最小，攜程、馬蜂窩等多家企業(yè)為游客退款墊資達(dá)到數(shù)億元。這些舉措令廣大游客加深了對(duì)政府應(yīng)急決策的認(rèn)同和旅游服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)可。
一時(shí)間，旅行社、景區(qū)、航空、酒店、餐飲等旅游相關(guān)行業(yè)進(jìn)入冰封狀態(tài)，承受著空前的壓力。在那段最艱難的日子里，旅游人堅(jiān)定信心，頑強(qiáng)堅(jiān)守，在支持抗疫的同時(shí)蓄力內(nèi)功，從危機(jī)中尋找生機(jī)。
許多地方推出了豐富多樣的“云旅游”體驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)直播讓人們足不出戶(hù)飽覽美景。旅行社、景區(qū)、酒店紛紛加入旅游直播陣營(yíng)。一些文旅機(jī)構(gòu)推出了土特產(chǎn)銷(xiāo)售直播，幫助地方打通銷(xiāo)路，拉動(dòng)消費(fèi)，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。攜程、飛豬、馬蜂窩等旅游電商和一些地方旅游主管部門(mén)，面向從業(yè)者免費(fèi)開(kāi)設(shè)旅游相關(guān)課程，為復(fù)蘇打下堅(jiān)實(shí)的知識(shí)和能力的儲(chǔ)備。
中國(guó)社科院旅游研究中心主任宋瑞指出：“旅游業(yè)高度依賴(lài)于外部環(huán)境，但并不脆弱。正所謂淬火彌堅(jiān)，春遲花繁。一直保持快速發(fā)展的中國(guó)旅游業(yè)，經(jīng)此一疫，猶如高溫之時(shí)急速冷卻的淬火，其剛性、硬度、韌性必將得到全面提升。”
穩(wěn)步復(fù)蘇
初春，隨著疫情防控形勢(shì)向好，部分戶(hù)外景區(qū)率先采取預(yù)約、限流等方式重新開(kāi)放。游客的出游腳步從城市游、周邊游慢慢開(kāi)啟，旅游消費(fèi)逐步恢復(fù)。游客積極使用線(xiàn)上購(gòu)票、在線(xiàn)收聽(tīng)語(yǔ)音導(dǎo)覽等非接觸方式健康游覽，在線(xiàn)預(yù)約成為景區(qū)開(kāi)放的標(biāo)配。
尋找美景、追求詩(shī)意，未必一定去遠(yuǎn)方。不能遠(yuǎn)行的人們學(xué)會(huì)了去發(fā)現(xiàn)身邊的風(fēng)景，仔細(xì)享受生活城市的美好和驚喜。在國(guó)內(nèi)游復(fù)蘇過(guò)程中，本地休閑游最受歡迎。踏青賞花、戶(hù)外山水、自駕休閑、健康養(yǎng)生等頗受青睞。已開(kāi)放的景區(qū)通過(guò)分時(shí)預(yù)約、控制人流、體溫檢測(cè)、要求游客佩戴口罩游覽等有效措施，進(jìn)行嚴(yán)格的防疫管理。
3月14日、7月14日先后恢復(fù)旅行社經(jīng)營(yíng)省內(nèi)游和跨省游業(yè)務(wù)。這些利好成為旅游業(yè)回暖的“突破口”和“強(qiáng)心針”，是國(guó)內(nèi)游從局部復(fù)工復(fù)產(chǎn)向全國(guó)恢復(fù)的重要里程碑。旅游業(yè)第一時(shí)間行動(dòng)起來(lái)，豐富產(chǎn)品供給，搶抓復(fù)蘇先機(jī)。房車(chē)游、康養(yǎng)游、鄉(xiāng)村游等業(yè)態(tài)的活躍度高。恢復(fù)后的國(guó)內(nèi)游與以往不一樣了，向著更加綠色健康、輕觀光、重休閑、慢步調(diào)的方向轉(zhuǎn)變。游客更加重視旅游中的安全因素和體驗(yàn)度，游客少、原生態(tài)的小眾景區(qū)更受青睞，旅游的品質(zhì)在悄然提升。
疫情防控進(jìn)入常態(tài)化階段后，中國(guó)依托國(guó)內(nèi)游超級(jí)大市場(chǎng)，旅游消費(fèi)加速回暖，旅游消費(fèi)旺盛，旅游企業(yè)信心全面恢復(fù)。復(fù)蘇期間，業(yè)內(nèi)專(zhuān)家學(xué)者多次舉辦線(xiàn)上論壇，共同探討振興之策。大家一致認(rèn)為，提升供給質(zhì)量，培育新興業(yè)態(tài)，科技引領(lǐng)創(chuàng)新，是國(guó)內(nèi)游高質(zhì)量發(fā)展的重中之重。
逆境創(chuàng)新
從開(kāi)放本地游、跨省游到全面恢復(fù)國(guó)內(nèi)游，2020年中國(guó)旅游穩(wěn)步走出困境，奔向光明。6.37億人次！4665.6億元！中國(guó)旅游在國(guó)慶假期交上喜人的成績(jī)單。國(guó)內(nèi)游強(qiáng)勁復(fù)蘇，極具韌性的中國(guó)旅游成為一道亮眼的風(fēng)景。
人氣旺而不扎堆，景區(qū)火而不擁堵。各地景區(qū)紛紛豐富產(chǎn)品供給、優(yōu)化公共服務(wù)、運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，帶給游客嶄新的旅游體驗(yàn)。疫情激發(fā)出智慧旅游的潛能，科技創(chuàng)新正在為旅游業(yè)裝上高質(zhì)量發(fā)展的“智慧芯”，“無(wú)人服務(wù)”“虛擬現(xiàn)實(shí)”“智能導(dǎo)覽”“數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)”“云上導(dǎo)游”等成為景區(qū)智慧旅游的必備法寶。
旅游業(yè)正在迎來(lái)科技支撐的產(chǎn)業(yè)格局重構(gòu)。文化和旅游部、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)等部門(mén)日前聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》，把科技創(chuàng)新作為未來(lái)5年旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的主動(dòng)能，明確了新發(fā)展階段智慧旅游的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和消費(fèi)場(chǎng)景化的戰(zhàn)略導(dǎo)向。在“十四五”期間，會(huì)有越來(lái)越多的數(shù)字空間和消費(fèi)場(chǎng)景被創(chuàng)造出來(lái)，持續(xù)推動(dòng)文化和旅游融合創(chuàng)新和高質(zhì)量發(fā)展。
文化和旅游部部長(zhǎng)胡和平在2020中國(guó)旅游集團(tuán)發(fā)展論壇上表示，要推動(dòng)科技賦能，做智慧旅游的示范者。要抓住科技發(fā)展的契機(jī)，加快新科技應(yīng)用，提升企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的能力，積聚各類(lèi)創(chuàng)新要素，推動(dòng)數(shù)字化、智能化為支撐的產(chǎn)品創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)科技強(qiáng)企、科技強(qiáng)旅，使“旅游+”“科技+”相互賦能和融合發(fā)展，推動(dòng)旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。