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      三亞積極開展旅游住宿行業(yè)訂單退訂協(xié)調(diào)工作

      發(fā)布時(shí)間:2021/1/25 9:39:40 來源:南海網(wǎng)

        1月24日,記者從三亞相關(guān)部門獲悉,三亞市旅文局日前牽頭組織市場監(jiān)管局、酒店協(xié)會(huì)、景區(qū)協(xié)會(huì)、旅行社協(xié)會(huì)、婚慶協(xié)會(huì)、民宿協(xié)會(huì)、電子商務(wù)協(xié)會(huì),以及攜程、美團(tuán)、飛豬、去哪兒等線上OTA平臺召開專題協(xié)調(diào)會(huì),貫徹落實(shí)三亞市委、市政府在疫情影響下三亞旅游市場情況會(huì)議的指示精神,妥善高效處理因疫情原因引發(fā)的住宿業(yè)退訂事宜。

        會(huì)上,各專業(yè)協(xié)會(huì)、線上OTA平臺就如何加快處理因疫情引發(fā)的住宿業(yè)訂單退訂事宜,進(jìn)行溝通交流。大家表示將積極與客人進(jìn)行有效溝通,妥善處理好由此引發(fā)的投訴,擔(dān)當(dāng)盡責(zé),用務(wù)實(shí)行動(dòng),贏消費(fèi)者口碑。

        三亞市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,大家要提高認(rèn)識,明確主體責(zé)任,各專業(yè)協(xié)會(huì)要發(fā)揮紐帶作用,倡導(dǎo)酒店、民宿、線上OTA平臺等市場主體妥善處理好訂單退款相關(guān)事宜,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和三亞旅游市場形象。全市各旅游企業(yè)、線上OTA平臺要制定工作機(jī)制,簡化退款流程,提高退款效率,同時(shí)要注意退訂過程中的細(xì)節(jié)工作,進(jìn)一步提升旅游市場品質(zhì)。

        當(dāng)天,三亞市旅文局還組織召開三亞市旅游民宿行業(yè)規(guī)范管理和疫情防控工作會(huì)議,研究推動(dòng)民宿行業(yè)規(guī)范管理,部署疫情防控工作,不斷提升旅游服務(wù)品質(zhì),為游客打造安心、舒心、放心、暖心的度假環(huán)境,迎接春節(jié)旅游旺季的到來。

        據(jù)了解,近期全國大多數(shù)省市地區(qū)已發(fā)布最新疫情防控政策,并呼吁倡導(dǎo)就地過年,減少人員流動(dòng),原本已預(yù)定三亞市旅游民宿產(chǎn)品、計(jì)劃來旅游的游客,將可能取消行程。會(huì)議要求,各民宿企業(yè)要積極進(jìn)行有效溝通,妥善處理好由此引發(fā)的投訴。

        下一步,三亞市旅文局還將繼續(xù)聯(lián)合相關(guān)部門做好旅游民宿行業(yè)規(guī)范管理工作,促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展,為市民游客打造安全平穩(wěn)有序的旅游市場環(huán)境。 (記者沙曉峰 )

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