根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)，截至2019年末，我國60周歲及以上人口達(dá)到25388萬人，占總?cè)丝诘?8.1%；其中65周歲及以上人口17603萬人，占總?cè)丝诘?2.6%。中國老齡化全國委員會(huì)預(yù)測(cè)，到2050年，老年人口將達(dá)到4.87億的峰值，占總?cè)丝诘?5％。屆時(shí)，我國將進(jìn)入深度老齡化社會(huì)。與其他群體相比，老年旅游者有錢有閑，較多在淡季錯(cuò)峰出游，且出游意愿更為強(qiáng)烈，老年旅游市場(chǎng)具有巨大的增長(zhǎng)潛力和旺盛的市場(chǎng)需求。包括景區(qū)在內(nèi)的相關(guān)旅游企業(yè)都越來越重視老年旅游市場(chǎng)，發(fā)展老年旅游可以在一定程度上減弱淡季影響，讓“淡季不淡”，從而平衡季節(jié)性收入差異。
景區(qū)是老年旅游產(chǎn)品和服務(wù)的重要提供者，通過建設(shè)老年友好型景區(qū)，設(shè)計(jì)符合老年人心理特征、身體狀況的旅游產(chǎn)品和服務(wù)系統(tǒng)，做實(shí)做細(xì)為老年人服務(wù)的各項(xiàng)工作，不僅能豐富老年人的精神文化生活，讓其有更多獲得感、幸福感、安全感，還能推動(dòng)旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，釋放老年人的旅游消費(fèi)需求。具體而言，建設(shè)老年友好型旅游景區(qū)可從四個(gè)方面著手。
1.便捷的信息服務(wù)。一是在景區(qū)入口處為老年人提供大號(hào)字體的信息標(biāo)識(shí)，清晰標(biāo)注開放時(shí)間、購票須知、操作指南等。二是在景區(qū)入口處開辟專門的老年人通道、老年人購票窗口，為其提供便捷的購票服務(wù)。三是在旅游景區(qū)的游客服務(wù)中心，為老年游客提供大號(hào)字體的游覽手冊(cè)，耐心地為老年游客解答各類問題。四是在旅游景區(qū)內(nèi)部，為老年游客提供便于其閱讀的導(dǎo)覽信息標(biāo)識(shí)，無法張貼標(biāo)識(shí)的地方應(yīng)適當(dāng)設(shè)置語音引導(dǎo)，方便老年人獲取信息。在智慧景區(qū)建設(shè)過程中，景區(qū)要考慮老年人普遍對(duì)智能設(shè)備使用不熟練的實(shí)際情況，認(rèn)真落實(shí)文化和旅游部辦公廳、國家文物局辦公室印發(fā)的《關(guān)于落實(shí)<關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案>的通知》的各項(xiàng)要求。
2.全方位的無障礙設(shè)施。在交通設(shè)施方面，景區(qū)應(yīng)開辟專門的老年旅游者游覽路線，設(shè)計(jì)適合老年人行走的游步道，路標(biāo)要內(nèi)容齊全、標(biāo)識(shí)明顯，在地域比較大的景區(qū)內(nèi)應(yīng)開設(shè)老年游客專用交通車。在旅游廁所方面，要合理布局，廁所內(nèi)設(shè)置扶手、防滑墊等輔助設(shè)施，建立安全保障體系及游客呼叫系統(tǒng)；還可以設(shè)計(jì)人性化的“廁所地圖”，詳盡地標(biāo)明景區(qū)廁所的位置、是否有方便老年人使用的設(shè)施。在其他服務(wù)設(shè)施方面，應(yīng)針對(duì)老年人的特點(diǎn)，如腿腳不便、輪椅出行等，為他們鋪設(shè)能夠讓輪椅通行的無障礙坡道等，還可以專門設(shè)計(jì)建造一些老年人休息室。
3.專業(yè)的服務(wù)保障措施。在保險(xiǎn)服務(wù)方面，設(shè)計(jì)符合老年人需求的旅游景區(qū)商業(yè)服務(wù)保險(xiǎn)。在旅游安全方面，做好景區(qū)游覽過程中的交通安全、設(shè)施設(shè)備安全、娛樂活動(dòng)安全、餐飲安全等。在救援服務(wù)方面，要建立老年旅游者游覽過程中的意外事故救助體系，尤其是專門針對(duì)老年人的醫(yī)療保健服務(wù)和緊急救助服務(wù)，在景區(qū)服務(wù)中心準(zhǔn)備老年人常用藥品、血壓計(jì)等。
4.貼心的人員服務(wù)。在員工培訓(xùn)方面，旅游景區(qū)要針對(duì)從事老年旅游服務(wù)接待的員工開展老年心理學(xué)、老年學(xué)等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，讓員工了解老年人的身心特征，從而更有針對(duì)性地提供滿足其需求的服務(wù)。在服務(wù)流程方面，景區(qū)要根據(jù)老年人的身心特征設(shè)計(jì)專門針對(duì)老年游客的服務(wù)流程，提高工作效率，降低老年人的時(shí)間成本。
（作者單位：中國旅游研究院 作者：侯平平）