今年的政府工作報告提出，堅持?jǐn)U大內(nèi)需這個戰(zhàn)略基點，充分挖掘國內(nèi)市場潛力。穩(wěn)定和擴(kuò)大消費(fèi)。發(fā)展健康、文化、旅游、體育等服務(wù)消費(fèi)。當(dāng)前，我國正在構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局，國內(nèi)大循環(huán)的關(guān)鍵在于“流動”，動力則在于消費(fèi)。隨著城鄉(xiāng)居民可支配收入普遍提高、社會保障不斷加強(qiáng)、市場秩序日益規(guī)范，消費(fèi)已經(jīng)不是“能不能、敢不敢、愿不愿”的問題，而是消費(fèi)什么、怎樣消費(fèi)的問題，需要更加關(guān)注城鄉(xiāng)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、消費(fèi)頻率和水平的提升。
旅游活動本質(zhì)上是有消費(fèi)能力的人群規(guī)模化空間流動，旅游消費(fèi)又具有突出的綜合關(guān)聯(lián)性和廣泛帶動性，這就使得旅游成為擴(kuò)大內(nèi)需、挖掘消費(fèi)潛力、推進(jìn)國內(nèi)大循環(huán)的重要因素。文化和旅游部公布的2021年春節(jié)文化和旅游市場統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，假期七天我國國內(nèi)游達(dá)2.56億人次，同比增長15.7%，恢復(fù)至疫前同期的75.3%。實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入3011億元，同比增長8.2%，恢復(fù)至疫前同期的58.6%。這充分說明當(dāng)前城鄉(xiāng)居民旅游意愿依然強(qiáng)烈，旅游消費(fèi)潛力巨大。穩(wěn)定和擴(kuò)大旅游消費(fèi)，提升旅游消費(fèi)水平，是一個系統(tǒng)工程和長期工作，要在消費(fèi)對象、環(huán)境和保障上下工夫。
具體來看，就是要圍繞提高旅游消費(fèi)水平這一核心目標(biāo)，抓好旅游消費(fèi)前端供給豐富、中端便捷提升、后端質(zhì)量保障等重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵工作，切實將旅游消費(fèi)潛力轉(zhuǎn)化為擴(kuò)大內(nèi)需的動力。
一是提高旅游產(chǎn)品和服務(wù)的多樣性和特色化。旅游是人民美好生活的重要組成部分，城鄉(xiāng)居民的旅游消費(fèi)需求早已從“有沒有”升級為“好不好”，從追求頻次向關(guān)注質(zhì)量轉(zhuǎn)變。提高和擴(kuò)大旅游消費(fèi)，還是要在高質(zhì)量供給上下工夫。特別是在常態(tài)化疫情防控下，需要積極適應(yīng)旅游消費(fèi)需求的新變化，給傳統(tǒng)和常規(guī)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)注入更多文化元素、創(chuàng)新理念，優(yōu)化旅游消費(fèi)場景，為城鄉(xiāng)居民提供更多安全、優(yōu)質(zhì)、新穎的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。如杭州一家旅行社重新審視杭州的歷史人文旅游，將文化味道和市井樂趣注入一日游中，創(chuàng)新推出“杭州說·匠造杭州”一日游系列產(chǎn)品，受到市場歡迎。
二是優(yōu)化旅游消費(fèi)的便捷性和智慧化。旅游目的地便捷程度、智能水平已經(jīng)成為旅游消費(fèi)落地的重要“門檻”。從2020年度文化和旅游信息化發(fā)展典型案例來看，浙江、河南、山西、云南等地推出的一系列“云游”“掌游”智慧旅游云服務(wù)平臺、旅游信息服務(wù)平臺、智慧小程序項目等，有力提升了當(dāng)?shù)芈糜蜗M(fèi)便捷程度和智能水平。下一步，應(yīng)繼續(xù)運(yùn)用好“互聯(lián)網(wǎng)+”，特別是要利用“新基建”契機(jī)，推動文化和旅游與科技深入融合，進(jìn)一步推進(jìn)旅游業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化建設(shè)，不斷擴(kuò)大智能導(dǎo)廁、刷臉入園、30秒自助入住等技術(shù)的應(yīng)用場景和范圍，為城鄉(xiāng)居民提供更多便捷舒心的產(chǎn)品和服務(wù)。
三是提升旅游消費(fèi)體驗的豐富性和溫馨化。旅游消費(fèi)是城鄉(xiāng)居民精神文化生活的重要內(nèi)容，也是影響旅游滿意度的重要方面。深挖旅游消費(fèi)潛力，必須把消費(fèi)體驗質(zhì)量的保障工作做實做細(xì)，通過常態(tài)化市場監(jiān)督、機(jī)制完善、制度創(chuàng)新，讓城鄉(xiāng)居民享受到更加豐富和溫馨的旅游消費(fèi)體驗，留下美好回憶，激發(fā)多次消費(fèi)。如云南省在近年來實施“旅游購物30天無理由退貨”制度，有效消除了游客購物后可能出現(xiàn)的煩惱，有力提升了游客體驗滿意度。