景區(qū)為老年游客做好貼心服務(wù) 山西大槐樹景區(qū)供圖

為推動北京市景區(qū)智慧化建設(shè)的升級、提升旅游市場監(jiān)管水平、提升游客滿意度，由北京市文化和旅游局制定的《智慧旅游景區(qū)基本要求及等級評定》征求意見稿在北京市市場監(jiān)管局網(wǎng)站上公開征求意見后，即將正式發(fā)布。該標(biāo)準(zhǔn)的實施將對景區(qū)智慧化起到怎樣的引導(dǎo)作用？

智慧化的漸進(jìn)過程

《智慧旅游景區(qū)基本要求及等級評定》中，對景區(qū)信息化提出基礎(chǔ)要求，對景區(qū)內(nèi)的移動通信、無線上網(wǎng)、寬帶覆蓋等都進(jìn)行了具體規(guī)定。例如應(yīng)具備移動通信能力，景區(qū)全部范圍內(nèi)應(yīng)能接收移動通信信號，線路通暢且信號穩(wěn)定；應(yīng)在景區(qū)范圍內(nèi)開通當(dāng)前市場普遍使用的移動通信服務(wù)，條件適宜的景區(qū)可開通最新一代信息技術(shù)支持的通信服務(wù)；應(yīng)在景區(qū)主要游覽區(qū)域有效覆蓋無線網(wǎng)絡(luò)，游客在游覽過程中可將智能手機(jī)、平板電腦等終端以無線方式連接上網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)信號通暢、穩(wěn)定；應(yīng)覆蓋寬帶網(wǎng)絡(luò)，滿足景區(qū)辦公、游客上網(wǎng)、景區(qū)企業(yè)及居民生活需求。

“要做到主要游覽區(qū)域有效覆蓋無線網(wǎng)絡(luò)，景區(qū)主要游覽節(jié)點都有wifi，對我們來說并不容易。”峨眉山旅游股份有限公司營銷總監(jiān)何群說，海拔從500米-3000多米的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋無死角，需要扎實細(xì)致的工作，每個區(qū)段、高中低不同海拔建設(shè)基站，還要考慮不同通信運(yùn)營商的信號強(qiáng)弱問題。

“主要游覽區(qū)域有效覆蓋無線網(wǎng)絡(luò)，”這個要求對于封閉式的普通景區(qū)而言，容易以技術(shù)手段達(dá)成。但是，“對于區(qū)域廣闊的自然生態(tài)類景區(qū)而言，實現(xiàn)起來并不容易。”參與標(biāo)準(zhǔn)起草的北京大地云游科技有限公司CEO王亞博說，景區(qū)全部范圍內(nèi)應(yīng)能接收移動通信信號，這個基礎(chǔ)要求對于保障游客安全非常重要。

作為智慧旅游景區(qū)發(fā)展進(jìn)程中的重要一環(huán)，今天的出游者早已經(jīng)習(xí)慣“預(yù)約制”，這也經(jīng)歷了一個過程。2011年9月25日，故宮博物院開始嘗試網(wǎng)絡(luò)預(yù)售門票，當(dāng)日門票預(yù)訂僅有區(qū)區(qū)287票。數(shù)據(jù)顯示，2011年至2014年，故宮全年網(wǎng)絡(luò)售票都在2%左右。直到2017年10月2日，故宮才首次實現(xiàn)全部網(wǎng)上售票，之后，又繼續(xù)探索分時段售票。在王亞博看來，通過加強(qiáng)精細(xì)化管理，基于大數(shù)據(jù)分析的分時段售票，觀眾可以選擇當(dāng)天的某個具體時段進(jìn)入故宮，避免了“上午門庭若市，下午門可羅雀”，給觀眾營造更加美好的文化空間和參觀體驗。

推動數(shù)字化保護(hù)

智慧旅游景區(qū)在生態(tài)環(huán)境監(jiān)測、自然資源、人文資源保護(hù)上也都提出了相應(yīng)的要求。在生態(tài)環(huán)境監(jiān)測方面，要求使用現(xiàn)代信息化技術(shù)對景區(qū)生態(tài)環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測，包含但不限于氣象監(jiān)測、空氣質(zhì)量監(jiān)測、水質(zhì)監(jiān)測、噪聲監(jiān)測等；自然資源保護(hù)則應(yīng)使用現(xiàn)代信息化技術(shù)對景區(qū)內(nèi)的自然景觀資源、植物資源、動物資源等進(jìn)行信息化與數(shù)字化保護(hù)；人文資源保護(hù)應(yīng)使用現(xiàn)代信息化技術(shù)對景區(qū)內(nèi)的牌坊碑文、文物古跡、建筑景觀、博物館收藏、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等進(jìn)行信息化與數(shù)字化保護(hù)。

做好數(shù)字化保護(hù)，讓文物“活”起來，這兩年文博行業(yè)的數(shù)字化探索，亮點多多。很多人可能一輩子都與故宮里的珍寶、莫高窟的壁畫、秦始皇陵兵馬俑等無緣，但現(xiàn)在，人們只要動動手指，就能在網(wǎng)絡(luò)上領(lǐng)略這些文物瑰寶的風(fēng)采。

另外，數(shù)字化探索為文物保護(hù)和傳統(tǒng)文化傳承提供了一種新思路。壁畫可能會在歲月變遷中褪色，古建筑可能會 面臨風(fēng)化坍塌的風(fēng)險，但數(shù)字化保護(hù)讓它們“永恒”，成為數(shù)字化時代的一種可世代傳承的文化遺產(chǎn)。

而對于生態(tài)資源豐富的景區(qū)而言，“隨著智慧旅游發(fā)展，能夠?qū)爡^(qū)內(nèi)的天氣變化、生態(tài)植被、自然地質(zhì)變化進(jìn)行長期監(jiān)測，進(jìn)行科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇髷?shù)據(jù)分析，對主題旅游產(chǎn)品的打造大有益處。”一位景區(qū)管理者認(rèn)為。例如，一些景區(qū)本身也是自然保護(hù)區(qū)，根據(jù)數(shù)據(jù)監(jiān)測和分析可以知道，在核心區(qū)應(yīng)該如何保護(hù)稀有物種植被，在邊緣區(qū)如何進(jìn)行因地制宜的生態(tài)科普旅游項目。體驗是最好的教育，在這個過程中，游客能夠更加認(rèn)識到保護(hù)生物多樣性和生態(tài)系統(tǒng)的重要性。

實現(xiàn)差異化發(fā)展

據(jù)了解，《智慧旅游景區(qū)基本要求及等級評定》征求意見稿中，智慧旅游景區(qū)的等級評定由低到高依次為A級、AA級、AAA級，依次對應(yīng)的達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)是 100-199分、 200-259分、 260-300分。

王亞博稱，“這個評分標(biāo)準(zhǔn)參照了A級旅游景區(qū)的評定辦法，按照大類和細(xì)項打分。”但是，智慧旅游景區(qū)信息化建設(shè)應(yīng)考慮到實用性、集約型、共享性、協(xié)調(diào)性和便捷性。“每個景區(qū)的情況不同，例如景區(qū)在創(chuàng)5A的過程中，都會在景區(qū)智慧化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型升級等方面做很多提升，但是對于3A、2A旅游景區(qū)而言，‘智慧化’是一個因地制宜的漸進(jìn)過程。”因此，在評定過程中，需要根據(jù)景區(qū)的具體需求和實際情況選擇實用可行的信息化技術(shù)及軟硬件產(chǎn)品。

針對不同類型的景區(qū)，智慧旅游的實現(xiàn)需要不同的發(fā)展路徑。對于博物館，更多側(cè)重文物的數(shù)字化保護(hù)和公益教育；對于面向公共服務(wù)的城市公園，建立智能廁所系統(tǒng)，實現(xiàn)廁所定位及導(dǎo)引、蹲位數(shù)量查詢等功能就很重要。現(xiàn)在很多城市公園的公廁門口安裝了智能紙巾盒，游客只需用手機(jī)掃描二維碼，關(guān)注微信公眾號，就能免費按需取紙。

自從1999年左右提出景區(qū)信息化，一些景區(qū)初始投入了大筆資金，以為可以一次性實現(xiàn)由傳統(tǒng)景區(qū)向智慧景區(qū)的轉(zhuǎn)變。對于中小景區(qū)來說，發(fā)展智慧旅游要承受巨大的資金壓力。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，中小景區(qū)可以充分發(fā)揮第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺的合作優(yōu)勢，更多側(cè)重景點、景區(qū)文化價值的塑造和內(nèi)容的深度挖掘，做到“小而美”。

“數(shù)字化的速度非常快，景區(qū)智慧旅游的發(fā)展也是一個漸進(jìn)的過程，另外這也關(guān)系到所在的城市‘?dāng)?shù)字大腦’的發(fā)展形成智慧治理格局，這是一個系統(tǒng)性的工程。”王亞博認(rèn)為，《智慧旅游景區(qū)基本要求及等級評定》隨著時間發(fā)展，5年左右應(yīng)該有一次更新修訂。當(dāng)然，“最核心的出發(fā)點還是‘以人為本’”。（ 曹燕）