利用新技術方便游客游覽體驗，引入新科技提高景區(qū)管理服務水平……疫情防控常態(tài)化下，云展覽、云演繹、云旅游逐步走入群眾生活。互聯網催生一系列旅游新業(yè)態(tài)、新玩法，成為旅游業(yè)高質量發(fā)展的助推器。
文化和旅游部、國家發(fā)展改革委、教育部、工業(yè)和信息化部等10部門聯合印發(fā)《關于深化“互聯網+旅游”推動旅游業(yè)高質量發(fā)展的意見》提出，持續(xù)深化“互聯網+旅游”，推動旅游業(yè)高質量發(fā)展。近年來，以互聯網為代表的現代信息技術正帶來旅游業(yè)的“蝶變”，“互聯網+旅游”引得業(yè)界持續(xù)關注。
高位推動 積極實踐
在互聯網大潮的推動下，各地文化和旅游部門或出臺相關政策文件，或積極與有關企業(yè)合作，搶抓市場機遇，高位推動，開展了一系列“互聯網+旅游”的生動實踐。
福建省文化和旅游廳編制福建省智慧旅游發(fā)展規(guī)劃（2018—2022年），推動智慧旅游應用逐步深入旅游各領域、各要素；頒布實施《智慧飯店等級劃分與評定》《智慧景區(qū)等級劃分與評定》兩個智慧旅游地方標準，推動智慧旅游標準化建設。
“從2017年起，我們在全省開展了百家智慧景區(qū)示范項目建設，在智慧試點景區(qū)增加景觀攝像機、智慧語音導游、電子手繪地圖、智慧旅游標牌等應用。截至目前，全省4A級以上旅游景區(qū)基本實現景區(qū)售票、檢票、統計的智能化和數字化，可以為游客提供旅游咨詢、在線預訂、快捷入園的線上線下一體化服務。”福建省文化和旅游廳有關負責人表示。
“河南把智慧旅游發(fā)展作為‘將旅游業(yè)建設成為人民群眾更加滿意的現代服務業(yè)’的重要切入點和突破口，在景區(qū)智慧化升級、個性化服務、精準營銷、行業(yè)智能監(jiān)管等方面持續(xù)發(fā)力，積極推動信息技術和旅游業(yè)融合發(fā)展。”河南省文化和旅游廳有關負責人表示。河南推出智慧旅游開放平臺，實現150家4A級以上旅游景區(qū)客流、國內旅游組團、旅游大巴等實時監(jiān)控，同時接入400多個旅游企業(yè)單位基礎數據，并與交通、工商等部門實現數據共享，指導市場營銷活動，服務游客合理規(guī)劃旅游線路。
作為旅游大省，云南在2018年上線了“一部手機游云南”平臺，在政府引導、企業(yè)參與、市場主導下，不斷探索創(chuàng)新、突破重構，不斷推動云南旅游服務與旅游管理智能化、信息化、規(guī)范化，助力實現“游客旅游體驗自由自在、政府管理服務無處不在”的目標。目前，“一部手機游云南”已初步建成“一中心兩平臺”，即一個云南旅游大數據中心、一個旅游綜合管理平臺“一部手機管旅游”、一個旅游綜合服務平臺“游云南”客戶端。其中，面向游客的“游云南”客戶端截至目前累計下載量達2300萬次，用戶數超過760萬人。
特色技術 提升體驗
各地景區(qū)、景點積極采用5G、VR等技術手段，豐富旅游產品，通過技術賦能，讓傳統旅游線路更具吸引力，提升游客體驗。
“太神奇了，按照提示前往館內的7個打卡點，剛逛完博物館我就在微信上收到了一份個人專屬游記。”游覽完中國（海南）南海博物館的廣東游客陳欣說。
“很多游客第一次走進南海博物館，看到這么多展廳會有點迷茫，不知道該從哪里開始參觀。于是我們推出‘AI游記’項目，里面有7個點位，基本上畫出了一份參觀導覽圖，游客可以跟隨提示走完博物館。”博物館工作人員李婧瑜介紹，精選的7個打卡點都設置了一個人臉識別攝像頭，游客每經過一個點位都會自動拍下一張打卡照。游覽結束時，系統會推送一個完整的、富有設計感的游記到游客手機上，同時這份游記還會附上各打卡點位的詳細介紹。
在浙江杭州良渚古城遺址公園，去年國慶節(jié)假期開放的良渚古城數智體驗館備受歡迎。體驗館主要由“神王之國”3D宣傳片、“人水家園”50米數字長卷、5G+VR“郊野漁獵”和5G+AR“瑤山祭祀”等3項人機交互應用構成。“神王之國”3D宣傳片介紹了良渚王城的整體格局；“人水家園”50米數字長卷展示了良渚大地人水共生的和諧畫面，共分12個場景，既可獨立成章，又能合為一體，盡展水鄉(xiāng)先民的生活之美、勞作之忙、百工之盛，長卷里426個良渚人物栩栩如生，活靈活現。
“讓我感受最深的是5G+VR‘郊野漁獵’項目，通過VR虛擬現實技術疊加現實水、陸場景，帶領我們瞬間穿越時空，回到五千年前的良渚古國與先民們共同在森林中合圍狩獵，也可以切換場景蹚進河里與先民們一起打漁。”杭州市民譚佳麗說。
良渚遺址管理區(qū)管理委員會有關負責人表示5G為良渚文化插上了翅膀，更加全面地展示好歷史上的中國。
平臺支撐 智慧管理
疫情防控常態(tài)化下，面對游客預約、錯峰出游等客觀要求，智慧化管理手段在旅游業(yè)中的應用日漸增多，各種“互聯網+旅游”智慧管理平臺的建設和使用，為景區(qū)管理提供便捷。
四川省都江堰市與四川省內外信息化企業(yè)共同探索，孵化了一系列智慧旅游產品，開發(fā)出旅游大數據平臺、旅游應急指揮平臺、開放區(qū)域高密度流量監(jiān)測平臺、金牌解說旅游公共服務平臺等20多個旅游行業(yè)應用級產品。
“我們現在可以提前預測7天的游客流量，提前進行各方資源配置，建立部門之間聯動機制，為旅游高峰游客接待保障工作奠定堅實基礎。”都江堰市數字化信息網絡管理中心有關負責人介紹，都江堰市全域旅游大數據中心還兼具多平臺旅游信息傳播功能，可充分引導游客出行，進行可視化旅游應急響應，高效處置突發(fā)事件，全天候旅游在線服務，做到游客有求必應。
福建武夷山風景區(qū)在2002年就開始啟動景區(qū)智慧管理中心的管控平臺建設。通過該平臺，景區(qū)的管理人員能夠事先采集游客預訂信息，及時知曉未來一段時期內游客數量，提前對觀光車、竹筏等進行合理配置。還可以利用平臺智能監(jiān)控系統，在景區(qū)GIS地圖上獲得游客密度、交通狀況等信息，及時進行指揮調度，合理安排景區(qū)有限資源。“疫情防控常態(tài)化下，該平臺還可以實現門票分時分段預約、游客錯峰入園、控制瞬時流量等。平臺可進行安全保障監(jiān)控，及時發(fā)現游客危險行為，并警示游客，確保旅游安全。平臺還可利用大數據分析游客畫像，為景區(qū)營銷和游客錯峰提供決策依據。”福建武夷山旅游發(fā)展股份有限公司董事長吳王說。