近日公布的“十四五”規(guī)劃和2035年遠景目標(biāo)綱要明確提出，深入發(fā)展大眾旅游、智慧旅游，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品體系，改善旅游消費體驗。
未來五年，智慧旅游將如何提升人們旅游消費體驗？文旅主管部門、行業(yè)專家、文旅業(yè)者為您帶來答案。
關(guān)乎產(chǎn)業(yè)發(fā)展，更關(guān)乎民生福祉
何為智慧旅游？業(yè)界認(rèn)為，智慧旅游以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征，將物聯(lián)網(wǎng)、云計算、5G等技術(shù)引入旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展及管理等環(huán)節(jié)，以滿足老百姓日益增長的物質(zhì)文化需求，推進旅游治理體系和治理能力的現(xiàn)代化。
去年底文化和旅游部等十部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，提出加快建設(shè)智慧旅游景區(qū)、完善旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施、創(chuàng)新旅游公共服務(wù)模式、加大線上旅游營銷力度等多項措施，旨在推動旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
智慧旅游的發(fā)展更關(guān)乎老百姓的獲得感。中國旅游研究院院長戴斌分析，在“十四五”時期，旅游目的地的科技創(chuàng)新和數(shù)字化水平，將對游客獲得感、安全感和滿意度的影響更加明顯。科技引入有助于提升游客的沉浸式體驗感和獲得旅游服務(wù)的便利程度，同時也有助于保障旅途安全。
貴州省開陽縣南江布依族苗族鄉(xiāng)龍廣村打造的“水東鄉(xiāng)舍”智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺上，投資人可實時了解經(jīng)營情況，農(nóng)戶可上傳產(chǎn)品供應(yīng)信息，實時提取經(jīng)營分紅，游客則能滿足鄉(xiāng)村旅游“吃住行游購娛”一系列需求。
加快推進智慧旅游分幾步
文化和旅游部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“十四五”時期，我國將分三塊內(nèi)容加快推進智慧旅游建設(shè)——
一是加快推進智慧旅游景區(qū)建設(shè)。推動實現(xiàn)國有旅游景區(qū)于2021年底前全部提供在線預(yù)約預(yù)訂服務(wù)，在推進景區(qū)預(yù)約管理、流量監(jiān)測、數(shù)字導(dǎo)覽等智慧化綜合服務(wù)基礎(chǔ)上，全面提升服務(wù)質(zhì)量。
二是規(guī)范引導(dǎo)智慧旅游公共服務(wù)平臺建設(shè)發(fā)展。在為老年人等特殊群體保留線下服務(wù)的基礎(chǔ)上，支持旅游公共服務(wù)平臺開發(fā)專門的應(yīng)用程序和界面，優(yōu)化使用體驗。
三是培育新業(yè)態(tài)新模式。通過推動景區(qū)、博物館等發(fā)展線上數(shù)字化體驗產(chǎn)品，讓文化和旅游資源借助數(shù)字技術(shù)“活起來”，豐富游客的消費選擇。培育云旅游、云演藝、云娛樂、云直播、云展覽等新業(yè)態(tài)，打造沉浸式旅游體驗新場景。
在過去三年多發(fā)展基礎(chǔ)上，上海“建筑可閱讀”升級到以“數(shù)字轉(zhuǎn)型”為特征的“3.0版”，已有2400余處歷史建筑有了專屬二維碼，市民游客除了掃碼獲取建筑實景圖、音頻、視頻甚至VR全景導(dǎo)覽，還可參與線上線下多個互動活動，共同保護歷史建筑和傳承城市精神。
科技是橋梁，以文塑旅、以旅彰文
在深入發(fā)展大眾旅游、智慧旅游同時，“十四五”時期，我國將建設(shè)一批富有文化底蘊的世界級旅游景區(qū)和度假區(qū)，打造一批文化特色鮮明的國家級旅游休閑城市和街區(qū)。
華東師范大學(xué)教授樓嘉軍認(rèn)為，“以文塑旅、以旅彰文”應(yīng)是智慧旅游發(fā)展的“初心”。“富有文化底蘊”體現(xiàn)供給的充足，“文化特色鮮明”則體現(xiàn)供給的多樣性和包容性。科技是文旅融合之“橋”，智慧旅游則是文旅融合的表現(xiàn)形式，是文化自信的表達方式。
敦煌研究院院長趙聲良介紹，敦煌石窟已實現(xiàn)“洞內(nèi)壁畫洞外看”，既達到了文物保護與開放利用的平衡，也讓敦煌藝術(shù)當(dāng)中代表中國傳統(tǒng)文化精神的內(nèi)容能夠發(fā)揚光大。
戴斌評價說，到2025年，我國有望形成一個百億旅游人次和十萬億元消費的國內(nèi)旅游超級大市場，保持對國民經(jīng)濟和社會就業(yè)百分之十以上的綜合貢獻率。旅游要傳承和發(fā)展優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、紅色文化和社會主義先進文化。只有堅持文化引領(lǐng)和科技支撐，才能讓大眾獲得更好的體驗。
（余俊杰 陳愛平）