分論壇會場一角

 當(dāng)下游客已經(jīng)廣泛從“戲劇場”式進(jìn)入到“菜市場”式的日常生活空間

 中國游客越來越理性，從“買買買”轉(zhuǎn)向了更高品質(zhì)的文化體驗消費

 2020年國內(nèi)85%的樣板城市的游客滿意度保持穩(wěn)步增長的態(tài)勢

 記者趙大明

 游客滿意度是旅游城市最為關(guān)切的指標(biāo)之一，提升游客滿意度也是各旅游城市的共同愿望。4月21日，2021中國（鄭州）國際旅游城市市長論壇發(fā)布《國際旅游城市游客滿意度調(diào)查報告》（以下簡稱《報告》）。

 中國旅游研究院數(shù)據(jù)分析所所長何瓊峰介紹，截至目前，該研究院已經(jīng)針對我國60個主要旅游城市、國際102個主要出境旅游目的地和入境客源國，連續(xù)開展了12年48個季度的系統(tǒng)監(jiān)測和專項評價。通過《報告》可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下廣大游客的旅行已經(jīng)從“戲劇場”式進(jìn)入到“菜市場”式的日常生活空間。中國游客也越來越理性，從“買買買”轉(zhuǎn)向了更高品質(zhì)的文化體驗消費，期待境外旅游目的地在語言、網(wǎng)絡(luò)、行業(yè)服務(wù)等方面提供更好的支撐。

 《報告》顯示，2020年的國內(nèi)旅游市場雖然受到了疫情影響，但國內(nèi)85%的樣板城市的游客滿意度仍然保持穩(wěn)步增長的態(tài)勢。以鄭州為例，該市通過打造“慢生活”“微度假”的主客共享美好新空間、發(fā)揮科技和資本的新動能加快IP地標(biāo)建設(shè)等創(chuàng)新舉措，本地居民的獲得感和外來游客的滿意度都在穩(wěn)步提升，為旅游服務(wù)質(zhì)量提升提供了寶貴經(jīng)驗。

 受疫情影響，旅游城市的新發(fā)展格局加速重構(gòu)，如何創(chuàng)新旅游模式？論壇上，亞太旅游協(xié)會PATA首席執(zhí)行官戰(zhàn)略顧問張科德（JohnKoldowski）認(rèn)為，未來的旅游業(yè)與其說是要“恢復(fù)”，不如說是“重建”“重置”，可持續(xù)發(fā)展并不意味著回到之前的發(fā)展模式，而是要考慮如何構(gòu)建新的旅游方式。這就要求業(yè)內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)化的重新規(guī)劃和設(shè)計，而且要聚焦于長久的回報而不是眼前的利益。

 對此，土耳其共和國駐華大使館文化旅游參贊蘇迪雅深表贊同。“可持續(xù)性的旅游業(yè)，實際上就是一種新的旅游業(yè)態(tài)。它對我們的環(huán)境更有益，能夠把我們的地區(qū)文化囊括其中，為當(dāng)?shù)鼐用竦纳顒?chuàng)造附加值，能夠與當(dāng)?shù)匾恍┊a(chǎn)業(yè)、行業(yè)結(jié)合起來。其中最重要的一點，就是能夠保護(hù)本地生態(tài)和文化旅游遺產(chǎn)。”蘇迪雅說，說到可持續(xù)性旅游發(fā)展，就不得不說建設(shè)品牌城市的重要性，只有打造出具有自我品牌、文化和自然價值豐富的城市，才能夠成為游客的旅游目的地。

 海南省三亞市副市長譚萍在發(fā)言中強調(diào)了培育旅游新業(yè)態(tài)、創(chuàng)造消費新動能的重要性。她舉例說，除了積極探索旅游市場監(jiān)管體制機制創(chuàng)新，三亞也在積極打造全球免稅購物中心和時尚消費中心以滿足高端個性化消費需求，并培育動漫游戲、特色影視等新型文化和消費業(yè)態(tài)。

 景觀之上是生活，技術(shù)加持，VR等讓“體驗”成了最好的旅游方式。新業(yè)態(tài)為旅游業(yè)帶來新的發(fā)展動能，也為旅游業(yè)的重振帶來新的希望。