山東省具備“好山好水好文化”的優(yōu)勢文旅資源稟賦以及強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的潛力巨大。為助力精品旅游、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級發(fā)展，實現(xiàn)文旅產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效，山東緊抓數(shù)字產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇，發(fā)揮文化和旅游產(chǎn)業(yè)資源優(yōu)勢，打造“好客山東 云游齊魯”智慧文旅平臺。平臺以智慧旅游與智慧文博為支點，推動“文化+旅游+科技”的融合創(chuàng)新發(fā)展，全面推進(jìn)國家全域旅游示范省建設(shè)，打造全國領(lǐng)先的科技+文旅融合的標(biāo)桿省份，實現(xiàn)游客與居民旅游體驗自由自在、政府管理服務(wù)精準(zhǔn)高效、文旅產(chǎn)業(yè)生態(tài)開放共贏、“好客山東”品牌傳承與數(shù)字化創(chuàng)新，全面提升山東文化旅游數(shù)字化服務(wù)管理水平，推動山東文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，打造山東旅游“總?cè)肟凇⒖偝隹凇保層慰汀耙粰C(jī)在手、暢游山東”。

經(jīng)山東省文化和旅游廳批準(zhǔn)，2020年12月24日，山東文旅云智能科技有限公司正式掛牌成立。公司由山東省國欣文化旅游發(fā)展集團(tuán)、世界500強(qiáng)企業(yè)騰訊公司、中國互聯(lián)網(wǎng)100強(qiáng)海看股份共同出資組建，后又加入山東省財金集團(tuán)。山東文旅云智能科技有限公司全面負(fù)責(zé)“好客山東 云游齊魯”（一部手機(jī)游山東）智慧文旅平臺及相關(guān)項目的整體運營，以“一中心四平臺”為核心，打造山東文旅“總出口”和“總?cè)肟凇薄ⅰ靶乱妗焙汀靶麓竽X”。

公司致力于全面推進(jìn)全省文旅公共服務(wù)智慧化、文旅管理智慧化、文旅企業(yè)服務(wù)智慧化，提升文旅產(chǎn)業(yè)智慧化經(jīng)營服務(wù)水平；同時，公司將在數(shù)字孿生、人工智能、大數(shù)據(jù)、VR/AR等方面進(jìn)行技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用，并在智慧城市、智慧環(huán)保、文旅高科技體驗項目研發(fā)及產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等方面全面布局。全方位助力山東省文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)和文旅產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)帶動作用，使運營平臺成為推動山東省新舊動能轉(zhuǎn)換的重要引擎。

一機(jī)在手 暢游山東

據(jù)悉，目前“好客山東 云游齊魯”智慧文旅平臺項目開發(fā)工作初步完成。五一之前，平臺將上線試運行，一期上線試運行將提供“1+1+3”文旅大數(shù)據(jù)服務(wù)：即山東全省+濟(jì)南市+天下第一泉風(fēng)景區(qū)+泰山風(fēng)景區(qū)+三孔風(fēng)景區(qū)。從客流人數(shù)、熱力圖、客流畫像、到訪偏好等多個專題模塊，提供實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析服務(wù)及各類咨詢與服務(wù)，屆時游客可在平臺實現(xiàn)景區(qū)門票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、溫泉預(yù)訂，文化場館預(yù)約、景區(qū)智慧導(dǎo)覽、VR全景展示、產(chǎn)品特產(chǎn)購買，山東美食、山東民宿、鄉(xiāng)村旅游推薦等體驗。此外，平臺上線后將融合十六市的景區(qū)運營團(tuán)隊、酒店運營團(tuán)隊、卡券積分運營團(tuán)隊等運營人員，深入挖掘山東文旅潛能，體現(xiàn)騰訊互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢，將山東文旅云平臺建設(shè)成為山東的文化名片，整合山東的文旅資源，服務(wù)國內(nèi)外用戶。

山東文旅云智能科技有限公司總經(jīng)理于慶現(xiàn)場介紹，平臺以大眾消費需求為導(dǎo)向，建設(shè)山東智慧文旅融合大數(shù)據(jù)中心，國內(nèi)外游客智慧服務(wù)平臺、政府綜合監(jiān)管服務(wù)平臺、文旅企業(yè)綜合服務(wù)平臺、全域文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)平臺的“一中心四平臺”體系，致力于政府側(cè)、企業(yè)側(cè)、用戶側(cè)的監(jiān)管、運營、服務(wù)的全面升級。

其中，山東智慧文旅大數(shù)據(jù)中心，匯聚全省文旅相關(guān)數(shù)據(jù)和騰訊海量數(shù)據(jù)，構(gòu)建全省文旅智慧大腦，發(fā)揮數(shù)據(jù)價值，為政府管理提供決策支撐，為文旅企業(yè)提供運營依據(jù)，為市民游客提供精準(zhǔn)服務(wù)。

國內(nèi)外游客智慧服務(wù)平臺，以游客“食住行游購?qiáng)省毙枨鬄橄葘?dǎo)，向游客提供游前、游中、游后全場景的數(shù)字化、智慧化服務(wù)矩陣，滿足文旅資訊精準(zhǔn)推送、旅游產(chǎn)品個性化推薦、交通出行便捷服務(wù)、AI助手智能行程規(guī)劃、旅游互動導(dǎo)覽等全流程游客需求，實現(xiàn)“一機(jī)在手，暢游山東”。

政府綜合監(jiān)管服務(wù)平臺，以誠信監(jiān)管、投訴處置、綜合執(zhí)法為核心，推進(jìn)目的地分級管理，提升企業(yè)運營與管理的整體水平，實現(xiàn)政府管理精準(zhǔn)高效。

文旅企業(yè)綜合服務(wù)平臺，用科技賦能文旅企業(yè)，為全省文旅企業(yè)提供精細(xì)化、智慧化運營管理服務(wù)，提升企業(yè)文旅產(chǎn)品供給、旅游服務(wù)數(shù)字化、智慧化水平。全域文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)平臺，通過發(fā)掘、創(chuàng)新、整合山東傳統(tǒng)文化，以齊魯文化、泰山文化、黃河文化、紅色文化、運河文化、海洋文化為核心，打造數(shù)字化的文創(chuàng)云開放平臺，實現(xiàn)文旅資源產(chǎn)品化、市場化、IP化。

在精準(zhǔn)對接游客需求的同時，平臺通過產(chǎn)業(yè)側(cè)、企業(yè)側(cè)、用戶側(cè)監(jiān)管、運營、服務(wù)的全面升級加快全省智慧文旅建設(shè)，有效提高文旅企業(yè)經(jīng)營管理水平，創(chuàng)新旅游渠道產(chǎn)品，構(gòu)建開放生態(tài)，構(gòu)建文旅產(chǎn)業(yè)鏈與智慧文旅產(chǎn)業(yè)集群，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)要素在旅游業(yè)內(nèi)的流動途徑，增加旅游產(chǎn)品的競爭力。

三年計劃 未來可期

根據(jù)整體規(guī)劃，“好客山東 云游齊魯”智慧文旅項目將分三年建設(shè)完成。今年4月底前，初步完成游客智慧服務(wù)平臺和山東智慧文旅融合大數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)庫基本框架建設(shè)，通過微信小程序、公眾號觸達(dá)國內(nèi)外游客；12月底前，完成“一中心四平臺”整體架構(gòu)，統(tǒng)一全省4A級以上景區(qū)和博物館票務(wù)分銷核銷系統(tǒng)接口；2022年12月底前，山東省內(nèi)文旅資源和各級各部門涉旅數(shù)據(jù)資源“應(yīng)接盡接”；2023年12月底前，推動平臺功能迭代升級，擴(kuò)大新技術(shù)場景應(yīng)用，全面實現(xiàn)平臺建設(shè)總體目標(biāo)。

記者了解到，試運行階段的功能，僅僅是平臺建設(shè)的一小步，未來，平臺將充分利用自身優(yōu)勢，打破時間空間局限，發(fā)展文旅產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)。基于互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)互通、便捷易得的特點，將文化和旅游資源搬上網(wǎng)絡(luò)，利用數(shù)字技術(shù)賦能景區(qū)、景點等，探索“云觀展”“云旅游”“云觀影”“云體驗”等模式，培育數(shù)字景區(qū)、線上閱讀、智慧旅游、數(shù)字文化館、數(shù)字美術(shù)館、數(shù)字博物館等“線上文體游娛”新業(yè)態(tài)，不斷升級文旅資源、文旅服務(wù)和文旅活動的數(shù)字化，增強(qiáng)大眾的參與感、體驗感與分享欲，拓寬數(shù)字旅游服務(wù)的廣度。

另一方面，平臺將通過線上線下融合，打造沉浸式旅游模式。平臺將把握當(dāng)前5G迅速發(fā)展的機(jī)遇，利用人工智能、大數(shù)據(jù)、VR和AR等技術(shù)，挖掘分析在線旅行平臺上的用戶網(wǎng)絡(luò)表達(dá)，研究市場消費者需求，設(shè)計并打造數(shù)字化景區(qū)。通過實景與虛景相結(jié)合實現(xiàn)消費者與主題內(nèi)容間的互動交流，豐富供給層次，滿足游客日益增長的個性化和深度體驗需求。

此外，通過“好客山東 云游齊魯”智慧文旅平臺，將實現(xiàn)文旅資源、信息的互通共享，解決當(dāng)前各個系統(tǒng)、各自獨立、分散的狀態(tài)；打通文旅數(shù)據(jù)，發(fā)揮數(shù)據(jù)價值，使文旅行業(yè)的數(shù)據(jù)得到跨部門、跨層級的綜合應(yīng)用，帶動旅游企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)開放共享化，實現(xiàn)旅游關(guān)聯(lián)行業(yè)高效協(xié)同合作，破解碎片化、低端化、封閉化問題，培育文旅新業(yè)態(tài)，激發(fā)產(chǎn)業(yè)發(fā)展新動能。

“通過這些計劃，打造最具山東特色、最懂山東的文旅APP。”山東文旅云智能科技有限公司總經(jīng)理于慶說。

媒體聚焦 社會關(guān)注

截至4月25日，魯網(wǎng)·泰山財經(jīng)輿情研判中心共梳理到相關(guān)媒體報道339條，山東電視臺新聞頻道《閃電大視野》重磅播報；文旅中國、文旅頭條、聯(lián)合網(wǎng)、光明網(wǎng)、中宏網(wǎng)、封面新聞等重點媒體進(jìn)行原創(chuàng)或轉(zhuǎn)載報道；魯網(wǎng)·泰山財經(jīng)、大眾網(wǎng)·海報新聞、齊魯網(wǎng)·閃電新聞、山東商報·速豹新聞網(wǎng)、齊魯壹點等網(wǎng)絡(luò)媒體和新聞客戶端相繼發(fā)文，山東商報等重點紙媒原創(chuàng)刊發(fā)；今日頭條、騰訊網(wǎng)、一點資訊等多家新媒體相應(yīng)轉(zhuǎn)載。臺、報、網(wǎng)、端同步發(fā)力，文字、圖片、視頻等交互傳播，“‘好客山東云游齊魯’智慧文旅平臺”在線上刷屏、線下熱議，迅速成為網(wǎng)民關(guān)注的熱點。

（綜合山東商報·速豹新聞網(wǎng)、魯網(wǎng)·泰山財經(jīng)）

附：重點媒體報道截圖

（1）電視新聞

（山東電視臺新聞頻道《閃電大視野》）

（2）平面媒體

（山東商報頭版、03版）

（3）網(wǎng)絡(luò)媒體

（文旅中國、文旅頭條、聯(lián)合網(wǎng)、光明網(wǎng)、封面新聞、魯網(wǎng)、大眾網(wǎng)、齊魯網(wǎng)、讀我網(wǎng)等媒體報道）

（4）微信+客戶端

（文旅山東、山東政府網(wǎng)、山東發(fā)布等微信公眾號和大眾日報、海報新聞、齊魯壹點等客戶端和推文）