某文旅科技有限公司的“一碼游貴州”全域智慧旅游平臺。
新華社記者 陶 亮攝
在線預(yù)約門票，掃碼即可進入景區(qū)；用上景區(qū)智能導(dǎo)覽，游玩路線大大優(yōu)化；沉浸式酷炫玩法，刷新你的旅游體驗……近年來，5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實等高科技在旅游行業(yè)深入應(yīng)用。中國旅游研究院等發(fā)布的《全國“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展報告（2021）》顯示，“互聯(lián)網(wǎng)+”已成為大眾旅游新場景、智慧旅游新動能，中國在線旅游消費總額已達萬億元。“十四五”規(guī)劃綱要提出，深入發(fā)展大眾旅游、智慧旅游，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品體系，改善旅游消費體驗。專家認(rèn)為，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智慧旅游正迎來新的發(fā)展機遇。
“碼”上知曉：
旅游攻略輕松掌握
“5年前我來北京旅游，當(dāng)時許多景區(qū)的售票處都有排著長隊的游客。今年再來，去故宮、頤和園等我都先在網(wǎng)上預(yù)約，然后掃碼入園，排隊時間大大減少，游覽暢通多了。”來自廣西的游客黃先生對北京旅游新體驗連連點贊，“在景區(qū)還能享受在線導(dǎo)覽講解服務(wù)，既方便又有新意。比如用頤和園公眾號，可以聽西堤、南湖島、文昌院、諧趣園等景點的語音講解，如果想深入了解‘東宮門的牌匾里藏著什么秘密’‘十七孔橋的觀景方法’，可以通過‘頤起聽’語音導(dǎo)覽產(chǎn)品了解精彩生動的細節(jié)。”
今年“五一”期間，文旅部要求各地景區(qū)景點實施門票預(yù)約制度，引導(dǎo)游客分批進場、錯峰游覽，將流量管控關(guān)口前置。為兼顧疫情防控和游客體驗，旅游景點“預(yù)約制”正加速普及。陜西師范大學(xué)旅游系主任白凱接受采訪時說，“預(yù)約制”使旅游目的地接待工作更加有序平穩(wěn)開展，使游客的出行規(guī)劃更加科學(xué)合理，可以有效優(yōu)化旅游品質(zhì)。
借助大數(shù)據(jù)平臺，實時監(jiān)測預(yù)約數(shù)量、日接待量、瞬時承載量等已成景區(qū)常態(tài)。例如，江蘇南京珍珠泉風(fēng)景區(qū)通過閘機、客流監(jiān)測探頭，實時掌握在園游客數(shù)據(jù)，確保景區(qū)安全有序。為了避免過多的游客在同一個景點聚集，浙江縉云仙都風(fēng)景區(qū)信息中心通過400個攝像頭進行人流密度探測。游客通過景區(qū)官方公眾號，可以實時獲取定位，根據(jù)自身需求規(guī)劃導(dǎo)覽路線。
“目前，智慧旅游發(fā)展最好的是大數(shù)據(jù)對人流的分析和研判應(yīng)用。”中國社會科學(xué)院研究員戴學(xué)鋒認(rèn)為，通過對行動軌跡、消費傾向、服務(wù)喜好等細分?jǐn)?shù)據(jù)的分析，可以豐富產(chǎn)品體系、精確匹配服務(wù)，助力景區(qū)管理、旅游營銷和公共服務(wù)等。如貴州推出全域智慧旅游平臺——一碼游貴州，利用大數(shù)據(jù)、5G直播、新零售、區(qū)塊鏈等技術(shù)，將旅游資訊、產(chǎn)品服務(wù)進行多維度的傳播。據(jù)悉，截至目前，“一碼游貴州”已收錄貴州省數(shù)百家A級景區(qū)、酒店、文化場館、餐飲、精品路線、攻略指南等信息數(shù)據(jù)。
“云”游四方：
新興科技大展身手
從線上預(yù)約到“一碼游一地”，從線上消費到網(wǎng)絡(luò)營銷，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”為游客提供了多元化體驗和服務(wù)。近年來，福建省平潭“藍眼淚”景觀在社交平臺、短視頻平臺上走紅。據(jù)悉，平潭聯(lián)合驢媽媽、梨視頻、去哪兒等平臺，多次推出“追淚”直播等活動。“通過直播的方式，我們現(xiàn)場向觀眾演示如何花式‘追淚’，重點聚焦游客體驗，加深平潭旅游記憶點，提升平潭旅游好評度、回頭率。”平潭綜合實驗區(qū)旅游與文化體育局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，直播活動觀看人次累計超2億，300余萬人參與話題互動。此外，平潭還依托百度地圖推出“智慧追淚”系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)，將“藍眼淚”景觀播報與旅游出行服務(wù)相結(jié)合，打造集吃、住、行、游、娛為一體的智慧旅游景區(qū)。
專家表示，通過直播技術(shù)，發(fā)揮線上交流互動、引客聚客、精準(zhǔn)推送等優(yōu)勢，可以引導(dǎo)線上用戶轉(zhuǎn)化為實地體驗、線下消費。在直播經(jīng)濟帶動下，各大旅游企業(yè)、旅游景區(qū)、旅游達人等紛紛開展網(wǎng)紅直播營銷業(yè)務(wù)。據(jù)悉，2020年微博旅游直播開播超過4萬場次，微博旅游直播觀看量超過20億人次。
“游客在旅游過程中，一個是便利化的需求，另一個是差異化的體驗，旅游需要跟數(shù)字化結(jié)合，來提供不一樣的產(chǎn)品。數(shù)字化可以優(yōu)化游客的體驗感受。”中南財經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟研究院執(zhí)行院長盤和林接受采訪時說，數(shù)字技術(shù)助力文旅融合，可以將特色文化打造為更加智慧化、年輕化的文化生態(tài)，突破旅游在時間和空間上的限制，形成更多有創(chuàng)新性的文旅延伸場景。
在光影的奇妙變幻中，邂逅冰川時代的動物朋友——河南銀基國際旅游度假區(qū)的沉浸式全息投影互動餐廳內(nèi)，文旅創(chuàng)意與數(shù)字科技碰撞出的新體驗令人叫好。據(jù)悉，該度假區(qū)還引進無人機編隊表演、VR沉浸式體驗、數(shù)字多媒體娛樂館、全息投影“生命之樹”等，受到不少游客的喜愛。
抓住根本：
提升游客滿意度是關(guān)鍵
為助力旅游景區(qū)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，一系列針對性舉措正頻頻落地。2020年11月30日，文旅部、國家發(fā)改委等十部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，提出到2022年，建成一批智慧旅游景區(qū)、度假區(qū)、村鎮(zhèn)和城市；到2025年，國家4A級及以上旅游景區(qū)、省級及以上旅游度假區(qū)基本實現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型升級。今年3月22日，國家發(fā)改委、中央網(wǎng)信辦發(fā)布的《加快培育新型消費實施方案》指出，加快文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，制定智慧旅游景區(qū)建設(shè)指南等。
加快推進智慧旅游具體分幾步走？據(jù)文旅部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“十四五”時期，中國將分三塊內(nèi)容加快推進智慧旅游建設(shè)：一是推進智慧旅游景區(qū)建設(shè)。推動實現(xiàn)國有旅游景區(qū)于2021年底前全部提供在線預(yù)約預(yù)訂服務(wù)；二是規(guī)范引導(dǎo)智慧旅游公共服務(wù)平臺建設(shè)發(fā)展。在為老年人等特殊群體保留線下服務(wù)的基礎(chǔ)上，開發(fā)專門的應(yīng)用程序和界面，優(yōu)化使用體驗；三是培育新業(yè)態(tài)新模式。通過推動景區(qū)、博物館等發(fā)展線上數(shù)字化體驗產(chǎn)品，讓文化和旅游資源借助數(shù)字技術(shù)“活起來”，培育云旅游、云演藝、云娛樂、云直播、云展覽等新業(yè)態(tài)，打造沉浸式旅游體驗新場景。
隨著國家對“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”支持力度進一步加大，未來中國旅游的數(shù)字化發(fā)展將加快提速。“目前，中國旅游產(chǎn)業(yè)面臨智慧化轉(zhuǎn)型升級的巨大機會。”攜程集團首席執(zhí)行官孫潔認(rèn)為，智慧景區(qū)、智慧酒店、數(shù)字化建設(shè)、網(wǎng)約導(dǎo)游等，都會成為未來旅游行業(yè)發(fā)展的著力點。
也有業(yè)內(nèi)人士指出，近年來，不少景區(qū)的智能化水平有所提升，但一定程度上還存在“重建設(shè)、輕運營”“重技術(shù)、輕應(yīng)用”“重面子、輕實效”等問題。推動智慧旅游不是為了讓旅游目的地看起來更有科技感，而是要提升游客的舒適度、滿意度，推動旅游服務(wù)提質(zhì)升級。“從業(yè)者在推進智慧旅游過程中不能忘記這個初衷。”有專家表示。