王璐和兒子今年的暑期喜憂參半。
小學(xué)階段的最后一個假期，她決定陪兒子好好玩玩。興致勃勃地去到上海ChinaJoy（中國國際數(shù)碼互動娛樂展覽會），卻因?yàn)楹⒆拥暮怂釞z測遲遲刷不出結(jié)果，而被拒之門外。那一天是8月2日，ChinaJoy展出的最后一天。
兩天后，他們來到上海迪士尼，園區(qū)內(nèi)稀疏的人流量令他們驚喜。“幾乎每個項(xiàng)目都只要排隊(duì)五分鐘，前所未有。這是游玩體驗(yàn)最好的迪士尼。”王璐和兒子很興奮。
旅游從業(yè)者卻只能無奈嘆氣。
張佳在珠海長隆度假區(qū)工作。往年暑期，園區(qū)都是游人如織，但近日游客數(shù)量卻驟然減少。“一向爆滿的鯨鯊館，這兩天游客拍照，身后都無人入鏡。”張佳說道。這種冷清在往年難以想象。
經(jīng)營者更是焦慮。
“忙著給客戶退錢，還要擔(dān)心供應(yīng)商會不會上門清賬。”8月5日，在國內(nèi)某知名旅行社福建分部工作的劉洋向時代周報記者說道，公司資金鏈非常緊張，目前賬上只有5000元。
旅游板塊亦連日下挫。
7月23日—8月6日，Wind餐飲旅游指數(shù)跌幅達(dá)10．57％。8月6日，金馬游樂（300756．SZ）、ST圣亞（600593．SH）與凱撒旅業(yè)（000796．SZ）跌幅最多，分別為4．14％、3．30％與2．18％。
全線退票
疫情猛然給暑期旅游澆下冷水。
截至8月6日15時，全國現(xiàn)有高風(fēng)險地區(qū)7個，中風(fēng)險區(qū)185個。其中，高風(fēng)險地區(qū)分布在江蘇、河南、云南與湖南，中風(fēng)險地區(qū)則分布在包括上述四省在內(nèi)的四川、湖北、山東等地。
為配合疫情防控要求，8月3日，中國國家鐵路集團(tuán)有限公司與民航局先后推出免費(fèi)退票措施。
文化和旅游部也于8月3日再次發(fā)布全面加強(qiáng)疫情防控的緊急通知，提出進(jìn)一步加強(qiáng)旅行社業(yè)務(wù)監(jiān)管。明確旅行社不可組團(tuán)前往高中風(fēng)險地區(qū)旅游，不能承接高中風(fēng)險地區(qū)旅游團(tuán)隊(duì)，不得組織高中風(fēng)險地區(qū)游客外出旅游。未出發(fā)的旅游團(tuán)隊(duì)必須立即取消或更改旅游行程；已經(jīng)在當(dāng)?shù)氐穆糜螆F(tuán)隊(duì)，必須暫停在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒印?/span>
防控政策接連出臺，旅游客流驟然停滯，一線旅游從業(yè)者直面突如其來的寒潮。
“公司近期已經(jīng)沒有業(yè)務(wù)了。”劉洋告訴時代周報記者。
據(jù)她透露，在航空司政策出來前，由于退改機(jī)票損失較大，許多客人都不接受，劉洋與同事每天忙著打電話解釋。“退改政策出來后，溝通壓力小了很多，各種團(tuán)基本退掉了，很多同行已經(jīng)停薪留職放假了。”劉洋說道。
8月5日，廣東省旅游控股集團(tuán)（下文簡稱“廣東旅控”）經(jīng)營管理部副部長許建華告訴時代周報記者，因疫情影響，集團(tuán)旗下旅行社的省外游業(yè)務(wù)已基本退訂。
廣東旅控旗下?lián)碛邪滋禊Z賓館、白云賓館、亞洲國際大酒店、廣東省中國旅行社等20多家品牌企業(yè)，年服務(wù)人次超2000萬。疫情讓以文旅為主營業(yè)務(wù)的廣東旅控受到不少沖擊。
“受廣州不久前的疫情影響，集團(tuán)旗下酒店的散客業(yè)務(wù)尚未完全恢復(fù)。此次多地都出現(xiàn)確診病例，好不容易略有起色的會議、會展業(yè)務(wù)也都被迫取消。”許建華向時代周報記者感慨道。
各大旅游平臺紛紛推出無損退訂服務(wù)，短時間內(nèi)退訂量高漲。
去哪兒數(shù)據(jù)顯示，8月4日8時左右，平臺瞬時退款申請量達(dá)到平時10倍以上，已超過2021年春運(yùn)。
（在線旅游平臺去哪兒數(shù)據(jù)顯示，4日8時左右，退款申請量瞬時達(dá)到10倍以上）
攜程平臺數(shù)據(jù)則顯示，截至8月2日，平臺機(jī)票日均咨詢量達(dá)到日常的3．5倍，酒店日均咨詢量達(dá)到日常的1．2倍，平臺交通、酒店、度假產(chǎn)品退訂量較平時整體上漲，其中，近9成機(jī)酒訂單直接通過自助退訂完成。
旺季變淡
今年的暑期旅游本是旅游從業(yè)者期待已久的旺季。
7月12日，攜程發(fā)布的《2021暑期旅游大數(shù)據(jù)報告》顯示，今年暑期（7月1號—8月31號）跟團(tuán)游和自由行訂單較2020年同期增長10倍以上，暑期跨省游訂單量同比增長413％。從機(jī)票預(yù)訂情況看，親子游訂單占比達(dá)59％，較2019年同期高出8％。
同程發(fā)布的《2021 年暑期居民出行及出游趨勢預(yù)測報告》也顯示，6月前兩周，該平臺7月與8月起飛航班的搜索及瀏覽量較2020年同期增長了120．2％，7月出發(fā)的火車票搜索瀏覽量較平日增長了150％。
如今行情急轉(zhuǎn)直下。
“本想著暑假親子省外游一向很多，應(yīng)該能彌補(bǔ)6月廣州疫情帶來的業(yè)務(wù)損失，但如今出省游業(yè)務(wù)都已全額退訂，旅行社經(jīng)營實(shí)在太艱難了。”許建華向時代周報記者說道。
自2020年來，疫情反復(fù)、局部地區(qū)病例先后出現(xiàn)，旅游業(yè)屢屢受挫。
7月29日，文化和旅游部財務(wù)司發(fā)布2021上半年國內(nèi)旅游數(shù)據(jù)情況。根據(jù)國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查結(jié)果，2021年上半年，國內(nèi)旅游總?cè)舜?8．71億，比上年同期增長100．8％，不過只恢復(fù)到2019年同期的60．9％。
許建華透露，廣東旅控上半年?duì)I收雖然同比增長了30％，但僅占2019年的70％。
對于仍在堅(jiān)守的旅游從業(yè)者來說，疫情反復(fù)更帶來心理煎熬。
從業(yè)近8年的劉洋，心態(tài)從未像近兩年一樣起伏。“什么時候復(fù)工，什么時候突然停擺，完全無法預(yù)估。”
她告訴時代周報記者，2020年疫情前，業(yè)內(nèi)收入較高的同行，月薪能達(dá)到3—4萬元，但疫情之后，大多數(shù)人月收入基本僅在3—4千元。
業(yè)務(wù)不穩(wěn)定也讓旅行社資金鏈緊張。
劉洋表示，旅行社一般在收取客戶定金后，提前墊付交通、住宿、用餐與景區(qū)費(fèi)用，因此，只有不停有新訂單，公司賬面資金才能平衡。“如今，沒了客戶，錢也已經(jīng)墊出去，還要支付公司日常運(yùn)營費(fèi)用。”劉洋感到巨大的壓力。
部分旅游從業(yè)者只能再次“不務(wù)正業(yè)”。“朋友圈里的同行，又開始代購景區(qū)特產(chǎn)了。上次出現(xiàn)這種情況，還是2020年3月份。”劉洋向時代周報記者表示。
8月5日，劉洋所在的公司召開了集體大會，探討面對危機(jī)的方法。
“由于較多病例是在團(tuán)體旅行過程中進(jìn)行傳播，我們預(yù)計(jì)，就算這次疫情平息，人們也會有起碼兩個月不敢跟團(tuán)旅游。”劉洋說道。
（作者：李馨婷 應(yīng)受訪者要求，文中王璐、張佳、劉洋為化名）