暑期是傳統(tǒng)的旅游旺季，新一輪疫情打亂了很多人的暑期出游計(jì)劃，對(duì)期待著靠暑期營(yíng)收挽回頹勢(shì)的旅行社影響巨大。專家認(rèn)為，艱難時(shí)刻也要對(duì)我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展韌性充滿信心。相關(guān)部門要做好服務(wù)工作，助力旅游企業(yè)特別是小微企業(yè)減損失、降成本。旅游行業(yè)和景區(qū)應(yīng)積極展開(kāi)自救，拓展線上業(yè)務(wù)來(lái)降低損失。人們出游應(yīng)充分考慮安全問(wèn)題，現(xiàn)階段盡量選擇省內(nèi)游、周邊游。
“本想趁暑假帶孩子好好出去玩一玩，先去浙江烏鎮(zhèn)再去上海迪士尼，機(jī)票和酒店都提前訂好了。”北京的徐女士說(shuō)，沒(méi)想到又來(lái)了新一輪疫情，“出游計(jì)劃全泡湯了”。與徐女士有同樣經(jīng)歷的人不在少數(shù)。自7月以來(lái)，本輪疫情散發(fā)至全國(guó)多地，給本應(yīng)火熱的暑期游澆了一盆冷水。
暑期已經(jīng)接近尾聲，還能放心出游嗎？又迎艱難時(shí)刻，旅游業(yè)怎么辦？
游客：暑期出游計(jì)劃被打亂
兩個(gè)月前，深圳的張先生就開(kāi)始計(jì)劃今年的暑期旅游，他特意選擇的目的地是游客密集程度較低的內(nèi)蒙古呼倫貝爾大草原，“聽(tīng)說(shuō)我們的旅行計(jì)劃后，還有5個(gè)家庭要跟著一起去，總共20多人的團(tuán)隊(duì)。”張先生提前訂購(gòu)了機(jī)票，制定了詳細(xì)的行程表，準(zhǔn)備先乘飛機(jī)到哈爾濱，再租車自駕到內(nèi)蒙古，看草原、住蒙古包、吃烤全羊、騎馬……
每年暑期都是旅游旺季，今年上半年國(guó)內(nèi)疫情控制態(tài)勢(shì)向好，旅游市場(chǎng)逐漸升溫。攜程旅行7月中旬發(fā)布的《2021暑期旅游大數(shù)據(jù)》顯示，今年暑期跟團(tuán)游和自由行訂單較2020年同期增長(zhǎng)10倍以上，跨省游訂單量同比增長(zhǎng)413％。
就在人們籌劃著暑期出游時(shí)，由新冠變異病毒德?tīng)査局陮?dǎo)致的新一輪疫情侵入國(guó)內(nèi)多地。8月5日，內(nèi)蒙古呼倫貝爾海拉爾報(bào)告了1例本土新冠肺炎確診病例。此時(shí)距離張先生預(yù)定的出發(fā)時(shí)間還有2天。
“放棄肯定不甘心，按原計(jì)劃去又不放心。”張先生有些無(wú)奈。地接導(dǎo)游告訴他們，如果按原計(jì)劃出行，到達(dá)目的地后每到一個(gè)景點(diǎn)就要做一次核酸檢測(cè)。“做核酸檢測(cè)倒是小事，主要擔(dān)心健康碼會(huì)變成黃色，耽誤孩子下學(xué)期正常入學(xué)。”張先生說(shuō)，最后他和朋友們選擇放棄出行。
8月5日，文化和旅游部發(fā)布通知，要求對(duì)出現(xiàn)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的省（區(qū)、市），立即暫停旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)該省（區(qū)、市）跨省團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票＋酒店”業(yè)務(wù)。
旅行社：“符合免費(fèi)退訂要求的，都全額退款”
在湖南張家界一家旅行社工作的小文告訴記者，今年暑假剛開(kāi)始時(shí)，每天可以接八九個(gè)團(tuán)，預(yù)計(jì)每個(gè)導(dǎo)游的月收入能有3萬(wàn)元以上。張家界出現(xiàn)疫情后，所有的訂單都取消了，給他們?cè)斐傻闹苯咏?jīng)濟(jì)損失達(dá)30萬(wàn)～40萬(wàn)元。
“幾乎所有旅行社都在等待今年暑假的到來(lái)，想在這個(gè)旅游旺季把之前虧的錢補(bǔ)回來(lái)，只是沒(méi)想到旺季剛開(kāi)始就結(jié)束了。”小文說(shuō)，去年上半年旅行社基本沒(méi)有營(yíng)業(yè)，從去年10月以后逐漸恢復(fù)營(yíng)業(yè)，但也一直處于虧損狀態(tài)。本來(lái)指望著今年暑假能多掙點(diǎn)錢，新一輪疫情又打破了計(jì)劃。小文目前停了工作，在家休假。
同樣“賦閑在家”的導(dǎo)游佳佳說(shuō)：“旅行社賬已結(jié)清，我又下崗了。”2020年之前，佳佳在浙江供職于一家大型國(guó)際旅行社，受疫情全球化影響，她跳槽到一家國(guó)內(nèi)旅行社。“前幾個(gè)月業(yè)績(jī)還可以，最近就不行了，不允許跨省跨市接團(tuán)，公司在7月底就停止了所有療、休養(yǎng)團(tuán)的業(yè)務(wù)。”佳佳對(duì)記者說(shuō)，公司業(yè)務(wù)全線關(guān)閉，導(dǎo)游停團(tuán)，沒(méi)有收入，她是最近離職的員工之一。
中國(guó)未來(lái)研究會(huì)旅游分會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，暑期游是旅行社全年?duì)I收的大頭，占比約四成。此次暫停跨省游，對(duì)期待著靠暑期營(yíng)收挽回頹勢(shì)的旅行社影響巨大。去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，從7月底開(kāi)始，退訂一直在延續(xù)，整體的退訂量已經(jīng)逼近今年春節(jié)假期。
在北京經(jīng)營(yíng)一家中小型旅行社的劉永林表示，目前退訂率達(dá)80％以上。他的旅行社近期一直在處理線上客戶的退訂和更改行程業(yè)務(wù)，“只要符合免費(fèi)退訂要求的，都全額退款”。
本輪疫情以來(lái)，航空公司、鐵路部門都推出相應(yīng)的免費(fèi)退票措施。多家在線旅游平臺(tái)升級(jí)服務(wù)保障，根據(jù)各地防疫措施，調(diào)整免費(fèi)退改范圍、延長(zhǎng)退訂時(shí)間，保障消費(fèi)者權(quán)益。
需求：開(kāi)發(fā)本地游、周邊游
中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院副院長(zhǎng)夏杰長(zhǎng)表示，面對(duì)疫情已經(jīng)造成的影響及其難以預(yù)測(cè)的走勢(shì)，既不能過(guò)于悲觀，也不能盲目樂(lè)觀，既要考慮旅游業(yè)受新冠肺炎疫情影響的復(fù)雜性，也要對(duì)我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展韌性充滿信心。
夏杰長(zhǎng)表示，針對(duì)旅游相關(guān)企業(yè)面臨的困難，相關(guān)部門要做好服務(wù)工作，助力旅游企業(yè)特別是小微企業(yè)減損失、降成本。與此同時(shí)，面對(duì)業(yè)務(wù)量大幅度下滑，旅游行業(yè)和景區(qū)應(yīng)積極展開(kāi)自救，加強(qiáng)探索線上主題策劃等內(nèi)容，開(kāi)展云觀展、云旅游、云直播等項(xiàng)目。在線旅游企業(yè)也應(yīng)積極聯(lián)合相關(guān)企業(yè)靈活拓展企業(yè)經(jīng)營(yíng)邊界，通過(guò)線上業(yè)務(wù)的拓展來(lái)降低損失。
北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院文化和旅游政策法規(guī)中心副主任王天星建議，現(xiàn)階段盡量選擇省內(nèi)游、周邊游，既能兼顧安全，又能滿足出行需求。旅游企業(yè)還應(yīng)從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，結(jié)合本地文化和旅游資源進(jìn)一步開(kāi)發(fā)本地游、深度游、休閑游。
同程旅行近日發(fā)布的《2021中國(guó)居民周邊游趨勢(shì)報(bào)告》顯示，暑期出游表現(xiàn)出了“周邊強(qiáng)，長(zhǎng)線弱”的總體趨勢(shì)，即周邊游市場(chǎng)出游人次的規(guī)模及恢復(fù)情況顯著好于長(zhǎng)線游。具體而言，兩天一晚的周末周邊休閑度假需求旺盛，是今年暑期以來(lái)最受歡迎的周邊游出游類型，周邊自駕、主題公園、綜合度假區(qū)、動(dòng)物園、海洋館等都是比較熱門的選擇。
近期，浙江省外長(zhǎng)線游少了，但省內(nèi)游卻呈現(xiàn)逐漸火熱的勢(shì)頭。不少市民將原本的省外出游計(jì)劃改成了省內(nèi)游、周邊游，德清莫干山、杭州千島湖等地都成了相對(duì)熱門的旅游目的地。