暑期本應(yīng)是旅游旺季，但部分地區(qū)突發(fā)疫情，給旅游業(yè)帶來(lái)了較大影響。隨著疫情防控形勢(shì)的不斷變化，跨省游熔斷機(jī)制有效實(shí)施，山東、海南、福建、內(nèi)蒙古、廣東等地相繼有序恢復(fù)旅行社及在線旅游企業(yè)跨省團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。疫情的影響給旅游業(yè)界帶來(lái)較大考驗(yàn)，同時(shí)也倒逼行業(yè)增強(qiáng)韌勁。旅游企業(yè)紛紛調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷策略，創(chuàng)新線上業(yè)務(wù)，“花式”自救謀求發(fā)展。
練好內(nèi)功 優(yōu)化產(chǎn)品
疫情防控常態(tài)化下，游客更加注重出游安全與品質(zhì)。為此，各旅游景區(qū)“苦練內(nèi)功”，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，保障出游安全，提升游客滿意度。
作為旅游愛(ài)好者，海口市民鄭虹每年至少出游2至3次。為確保出游的安全性和舒適度，“小眾、私密、有趣”成為她制定出游計(jì)劃時(shí)的關(guān)鍵詞。“每次出游我都會(huì)選擇一個(gè)主題，前幾天，我和家人在海南樂(lè)城醫(yī)療旅游先行區(qū)進(jìn)行了4天3晚的康養(yǎng)之旅，逛了白石嶺、萬(wàn)泉河等景區(qū)以及周邊的椰級(jí)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)，還做了全身體檢，既健康又放松。”鄭虹說(shuō)。
海南康泰旅游股份有限公司國(guó)內(nèi)地接中心總經(jīng)理厙雨廷介紹，公司針對(duì)高端客群打造“沉浸式”旅行體驗(yàn)，將原30人大跟團(tuán)游調(diào)整為10至20人精品小團(tuán)或一單一團(tuán)等形式，按人群進(jìn)行細(xì)分，策劃了主題游、研學(xué)游、康養(yǎng)游及康養(yǎng)旅居等產(chǎn)品。
中旅旅行密切關(guān)注疫情發(fā)展的最新情況，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和研判，及時(shí)關(guān)注相關(guān)部門對(duì)于旅游團(tuán)隊(duì)的退改政策，持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品和營(yíng)銷模式創(chuàng)新，抓住劇本殺、二次元、博物館等熱點(diǎn)IP，做熱周邊房車游和研學(xué)旅游產(chǎn)品。
中旅旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為滿足當(dāng)下年輕人的消費(fèi)需求，中旅旅行以房車為載體，研發(fā)了“房車露營(yíng)劇本殺”特色旅游產(chǎn)品，將游客從室內(nèi)場(chǎng)館帶到獨(dú)具特色的房車營(yíng)地，與露營(yíng)相結(jié)合，引導(dǎo)游客在戶外完成對(duì)劇本的演繹。
山東泰山風(fēng)景區(qū)投資1.37億元實(shí)施桃花峪游覽路及附屬設(shè)施改造提升工程，實(shí)現(xiàn)旅游步道人車分離、上下分開(kāi)，開(kāi)展精細(xì)化服務(wù)輪訓(xùn)，推行游客服務(wù)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”等制度，不斷更新旅游產(chǎn)品，組織紅色體悟線路現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，與省內(nèi)19所中學(xué)和高校達(dá)成合作，截至目前，已有8000余名青年在該景區(qū)舉辦成人禮。
花式營(yíng)銷 尋求增長(zhǎng)
當(dāng)前，各旅游企業(yè)積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，加大營(yíng)銷策劃力度，在旅游產(chǎn)品、線路的推廣上尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
景域驢媽媽推出飛驢灣專屬直播平臺(tái)，“云直播”目的地的風(fēng)景及特產(chǎn)，每日20時(shí)上線直播。同時(shí)，借助電商等渠道，推動(dòng)農(nóng)土特產(chǎn)品文創(chuàng)化開(kāi)發(fā)，突破地域局限，向年輕人群、商務(wù)人群推廣，拓展伴手禮的新型消費(fèi)場(chǎng)景，打造“我把上海送給你”“我把寧夏送給你”等禮盒。
7月，受疫情和臺(tái)風(fēng)的雙重影響，位于浙江省安吉靈峰旅游度假區(qū)內(nèi)的“阿忠的家”民宿遇到難題，收到了較多省外游客的退單。民宿主人藍(lán)晴霞說(shuō)：“我們第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，將目光投向省內(nèi)游和周邊游市場(chǎng)，推出‘省內(nèi)游客赴民宿消費(fèi)，餐飲優(yōu)惠10%、房間優(yōu)惠20%’活動(dòng)，如今，杭州、嘉興等成了民宿的主要客源地。”
山東泰山風(fēng)景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該景區(qū)通過(guò)銷售同城年卡，主動(dòng)融入山東省會(huì)城市群經(jīng)濟(jì)圈，拓展“省內(nèi)游”客源。從去年9月至今年7月底，“濟(jì)泰同城 暢游泰山”優(yōu)惠年卡已銷售11946張，實(shí)現(xiàn)收益119.46萬(wàn)元。
“為應(yīng)對(duì)疫情影響，我們?nèi)φ暇€上線下旅游資源，結(jié)合直播、短視頻、VLOG等玩法，推廣旅游資源。”福州古厝集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該集團(tuán)推出“線上游古厝”等活動(dòng)，吸引網(wǎng)友“云游”三坊七巷歷史文化街區(qū)、上下杭?xì)v史文化街區(qū)等；在社交媒體平臺(tái)推出“古厝夜話”“在家看古厝”等欄目，運(yùn)用短視頻、圖文等，展示古厝風(fēng)采，增強(qiáng)與游客的互動(dòng)；開(kāi)展“直播帶貨”活動(dòng)，推進(jìn)線上商城開(kāi)發(fā)，推出線上會(huì)員充值、折扣預(yù)訂等，引導(dǎo)游客預(yù)約消費(fèi)。
酒店、民宿等旅游住宿企業(yè)也紛紛抓住時(shí)機(jī)，打出旅游產(chǎn)品“組合拳”，優(yōu)惠套餐中不僅包含房券、早餐，還包含旅游項(xiàng)目體驗(yàn)、免費(fèi)旅拍、高品質(zhì)下午茶等，受到眾多游客青睞。
北京的蘇女士日前購(gòu)買了長(zhǎng)城腳下的公社房券，“這家酒店很有設(shè)計(jì)感，整體環(huán)境也很好，我是個(gè)建筑迷，就想先‘囤’下來(lái)，等疫情好轉(zhuǎn)了再去打卡，現(xiàn)在購(gòu)買性價(jià)比挺高的。”
科技賦能 創(chuàng)新求變
線上預(yù)約、掃碼進(jìn)入、智慧化管理、流量監(jiān)控……旅游企業(yè)在智慧旅游方面積極探索，提升了游覽的安全性和便利性，也提升了游客在景區(qū)的體驗(yàn)。
查攻略、找?guī)⒖粗辈ァ⒘私鈱?shí)時(shí)人數(shù)……8月20日，“一部手機(jī)游云南”麗江古城智慧小鎮(zhèn)專區(qū)——“智游麗江古城”小程序上線試運(yùn)行。該小程序在“游云南APP”智慧導(dǎo)游導(dǎo)覽等功能的基礎(chǔ)上，根據(jù)麗江古城的景區(qū)特色，開(kāi)設(shè)了精品客棧、誠(chéng)信購(gòu)物、特色餐廳等板塊，實(shí)現(xiàn)線上手機(jī)定位點(diǎn)餐、VR實(shí)景看房、數(shù)字文化院落游覽等。
借助智慧化力量，挑戰(zhàn)未來(lái)的無(wú)限可能，成為各旅游企業(yè)探索的方向。
中青旅遨游以“體驗(yàn)優(yōu)先、創(chuàng)造價(jià)值”為理念，以“一部手機(jī)游中國(guó)”為重點(diǎn)開(kāi)展綜合性智慧文旅服務(wù)，聚焦推動(dòng)旅游與現(xiàn)代科技的深度融合，開(kāi)拓創(chuàng)新，打造包含智慧旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)、智慧旅游建設(shè)、旅游投資運(yùn)營(yíng)、目的地智慧營(yíng)銷的閉環(huán)服務(wù)體系。中青旅遨游副總裁韓杰介紹，截至目前，“一部手機(jī)游”相關(guān)項(xiàng)目已在浙江、吉林、山東等多地“開(kāi)花結(jié)果”。
驢媽媽也不斷加大景區(qū)智慧化建設(shè)，驢媽媽創(chuàng)始人、景域驢媽媽集團(tuán)董事長(zhǎng)洪清華介紹，在當(dāng)前背景下，該企業(yè)將繼續(xù)強(qiáng)化旅游新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)的供給，發(fā)揮好在線經(jīng)濟(jì)、科技智能設(shè)備對(duì)旅游體驗(yàn)的提升作用，提升企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力。