近日，在中共濟(jì)南市委宣傳部、濟(jì)南市衛(wèi)生健康委員會、山東商報(bào)主辦的2022 濟(jì)南“戰(zhàn)疫榜樣”選樹活動中，濟(jì)南銀座佳悅酒店獲評“戰(zhàn)疫團(tuán)隊(duì)”榮譽(yù)稱號。

2022年新冠肺炎疫情再次來襲，山東文旅集團(tuán)所屬酒店積極投身疫情防控阻擊戰(zhàn)。3月19日至6月23日，97個不平凡的日夜，濟(jì)南銀座佳悅酒店共接待隔離賓客2000余人次。酒店全體員工齊心協(xié)力，以滿意加驚喜的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到政府專班和隔離客人的一致好評，累計(jì)收到槐蔭區(qū)委統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)小組（指揮部）、疫情防控駐店專班等集體和個人給予的感謝信、表揚(yáng)信和錦旗數(shù)十封（面）。酒店的隔離服務(wù)事跡還被納入省國資委百姓宣講活動予以廣泛宣傳，得到一致好評。

時間回到今年年初，疫情再度襲擾泉城。濟(jì)南銀座佳悅酒店主動服務(wù)大局，提供隔離服務(wù)。時間緊、任務(wù)重，在山東文旅酒店集團(tuán)支持和指導(dǎo)下，酒店充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，全體黨員和骨干人員簽下請戰(zhàn)書，組建攻堅(jiān)組、統(tǒng)籌組、供餐組、保障組四個小組，實(shí)行微網(wǎng)格管理，分工協(xié)作，攻堅(jiān)克難，用實(shí)際行動為泉城筑起了一道疫情防控的溫暖防線。

酒店攻堅(jiān)組負(fù)責(zé)隔離區(qū)的服務(wù)工作，在嚴(yán)格管控的三區(qū)兩通道范圍內(nèi)，每天面對數(shù)百人的隔離服務(wù)對象，他們把確保賓客和自身安全永遠(yuǎn)放在首位。

隔離衣規(guī)范的穿脫是他們的必修課，為了提高工作效率，攻堅(jiān)組成員袁瑩和高鳳鳴提前做工作，把需要穿的每一件衣服按順序擺好，大家互相監(jiān)督，互幫互助，從最初穿隔離衣需要20分鐘到后來不到10分鐘就能完成。進(jìn)入隔離區(qū)后，隔離服務(wù)人員需要穿隔離衣工作6至7小時，送餐、對客服務(wù)、整理房間、消殺消毒、布草更換、衛(wèi)生間清理、抹塵拖地，大家各負(fù)其責(zé)，在保證質(zhì)量的前提下，快速完成。

在前期工作中，攻堅(jiān)組的成員們幾乎沒有吃過一頓熱乎飯，但他們沒有絲毫怨言，不喊苦、不叫累，因?yàn)樗麄冎溃绞抢щy的時刻越要發(fā)揮文旅人拼搏的精神，確保圓滿完成接待任務(wù)。組內(nèi)成員中已經(jīng)54歲的高鳳鳴大姐，長期服用降壓藥，為了不掉隊(duì)，她每次在穿隔離衣前、脫下隔離衣回房間后都要分別服用一片降壓藥，在高負(fù)荷的工作量下，從沒有一次提前下班。

工作結(jié)束后脫下隔離衣，每個人都汗流浹背，有的同事像剛游泳上岸，有的同事手泡得脫皮，還有的同事身上捂滿痱子……但大家始終堅(jiān)守，共同完成一個目標(biāo)：為隔離人員服務(wù)好，讓他們安心放心。攻堅(jiān)組中有的成員連續(xù)奮戰(zhàn)，兩進(jìn)封閉隔離區(qū)，每次連續(xù)工作21天，在這種長時間連續(xù)的工作中，每個人都不斷強(qiáng)大自己的意志力，不僅身體要扛住，還要克服精神壓力，讓人心生敬佩。

統(tǒng)籌組負(fù)責(zé)酒店整體服務(wù)任務(wù)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。組內(nèi)成員每天凌晨5點(diǎn)30分起床，連續(xù)工作15小時以上。他們不僅要做好隔離患者的接待、與政府專班的對接，還要做好客房同事在隔離區(qū)工作的外圍協(xié)調(diào)、餐飲餐食對接等眾多繁雜工作。統(tǒng)籌組建立了三個微信工作群，及時處理各種緊急情況。組內(nèi)成員有的已連續(xù)工作近兩個月，默默堅(jiān)守，無怨無悔。

供餐組負(fù)責(zé)為隔離客人和工作人員準(zhǔn)備一日三餐。前期每天盒飯供應(yīng)量在800份左右。有位隔離客人是94歲的高齡老奶奶，酒店特意為老人提供豐富且有營養(yǎng)的餐食，適合老人食用的軟爛菜品，在酒店精心的照顧下，原本煩躁的老人，心情慢慢變得舒暢起來；為一位剛剛做完手術(shù)的客人每天單獨(dú)熬一份愛心粥；為忘了自己生日的客人送去一碗長壽面......

“隔離病毒不隔離愛”，供餐組同事們用一餐餐營養(yǎng)的美食，讓賓客感受到了疫情之下的一份溫暖。鑒于酒店優(yōu)異表現(xiàn)，根據(jù)相關(guān)安排，濟(jì)南銀座佳悅酒店除承擔(dān)店內(nèi)服務(wù)之外，還克服困難為其他店外的隔離人員和醫(yī)護(hù)工作人員提供服務(wù)，期間酒店內(nèi)外提供盒飯約5.5萬份。

保障組負(fù)責(zé)酒店后勤服務(wù)和安全保障工作。組內(nèi)成員每天堅(jiān)持樓層巡檢，因客梯無法乘坐，每次巡樓行走近4000步，爬樓1200多個臺階。前臺值守人員每天接聽顧客服務(wù)電話50余次，滿足賓客的不同需求。同時，保障組還為隔離封控在酒店的同事們做好家庭保障服務(wù)，解決他們的后顧之憂。

隔離服務(wù)工作結(jié)束后，政府相關(guān)部門及時安排對酒店實(shí)施終末消毒，疫情防控專家對現(xiàn)場進(jìn)行了評估。同時，酒店對硬件設(shè)施環(huán)境進(jìn)行改造升級，軟件服務(wù)持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新，通過軟硬件的雙提升為賓客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

近期，正值濟(jì)南銀座佳悅酒店11周年店慶，酒店開展了“感恩周”系列活動，推出暑假親子房、智眠房、特色婚宴、名廚工作室禮盒等產(chǎn)品。上善坊美食百匯自助餐廳煥然一新，燒烤餐廳自制精釀啤酒暢飲。

在山東文旅酒店集團(tuán)統(tǒng)一部署下，酒店還陸續(xù)推出多款“星廚私享·美味到家”一站式私人定制服務(wù)，讓賓客足不出戶就能感受到星級酒店的饕餮美食；推出每餐都有儀式感，充分感受星級大廚功夫菜的舌尖星級預(yù)制菜，以及助力鄉(xiāng)村振興溯源·尋味原產(chǎn)地好食材進(jìn)酒店等系列活動。

濟(jì)南銀座佳悅酒店

服務(wù)升級，全面提升

在這里與美好相遇