堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，為全面貫徹黨的二十大精神、黨的二十屆三中全會精神，貫徹落實習近平文化思想、習近平考察山東重要講話精神、習近平關(guān)于旅游工作重要講話精神，進一步踐行“協(xié)同創(chuàng)新”執(zhí)行文化，特開設(shè)【文旅心聲】欄目，聚焦文旅人談學習、談感悟、談落實。

高峰 青島高爾夫公司會服部經(jīng)理

2021年度山東文旅集團“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”

2021年度青島國際高爾夫俱樂部“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”

2022年度青島國際高爾夫俱樂部“管理精英獎”

2023年度山東文旅集團“勞動模范”

2023年度青島國際高爾夫“杰出貢獻獎”

2023年度青島國際高爾夫“管理精英獎”

黨的二十屆三中全會明確指出，要“推進國有經(jīng)濟布局優(yōu)化和結(jié)構(gòu)調(diào)整，推動國有資本和國有企業(yè)做強做優(yōu)做大，增強核心功能，提升核心競爭力”。知之愈明，則行之愈篤。對于集團發(fā)展而言，“協(xié)同創(chuàng)新”是我們提升競爭力，率先實現(xiàn)全國一流文旅集團這一發(fā)展目標的關(guān)鍵所在。

目標引領(lǐng)新方向。作為集團的直屬企業(yè)，我們需進一步夯實基礎(chǔ)，統(tǒng)籌文化旅游創(chuàng)新資源和要素的有效匯聚，打破資源共享壁壘，促進各方資源的深度融合和高效銜接，進而構(gòu)造“一站式”“全方位”的文旅服務(wù)與體驗體系，以創(chuàng)造性實踐讓“詩和遠方”更美好。

抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來。創(chuàng)新之泉源自靈感，而靈感則是長時間工作積累與全身心投入的結(jié)晶。缺乏日常的深耕細作，創(chuàng)新之花便難以綻開。在青島高爾夫工作近二十年的時間里，我扎根一線，帶領(lǐng)會員服務(wù)部的同事們在工作中常突破、常超越，確保每次會員接待與服務(wù)都精益求精。深入了解會員需求，建立多渠道的溝通方式，強化服務(wù)意識和技能；建立會服專員工作機制，為會員提供會員權(quán)益與專屬服務(wù)，確保溝通順暢、服務(wù)高效，持續(xù)提升會員幸福感。同時，通過創(chuàng)新工作機制，建立會員服務(wù)臺賬，此舉有效地加強了會員管理，增強了客戶的粘性。

攜手合作，方能砥礪前行。在文旅融合的大力推動下，山東文旅集團青島升陽旅游發(fā)展有限公司應運而生。初涉旅游行業(yè)，我們以高爾夫運動主營業(yè)務(wù)為核心優(yōu)勢，精心整合周邊旅游、住宿、交通等資源，初步探索出一系列“高爾夫+”為特色的旅游新路徑，既挖掘內(nèi)在潛力，又拓展市場邊界。我們細致梳理現(xiàn)有高爾夫客戶資源，從所承接的賽事、負責的球隊入手，為客戶提供交通出行、住宿、球位預約等一站式服務(wù)。自升陽旅游公司正式更名營業(yè)至今僅一個月時間，共接待20多個團隊，累計130余人次，實現(xiàn)了“從零到一”的突破，邁出了至關(guān)重要的第一步。同時，我們緊跟新媒體時代步伐，積極與美團、抖音、小紅書等熱門平臺開展深度合作，不斷拓寬宣傳維度，并計劃后期拓展線上業(yè)務(wù)宣傳與運營，以此提高旅游業(yè)務(wù)宣傳力。

展望未來之路，我們將繼續(xù)攜手并進，通過協(xié)同創(chuàng)新共同開創(chuàng)美好未來。在此進程中，我們不僅要有要盤活協(xié)同創(chuàng)新的“存量”，也要有激發(fā)協(xié)同創(chuàng)新的“增量”，不斷加強與集團內(nèi)部各產(chǎn)業(yè)板塊的協(xié)同聯(lián)動，著眼于優(yōu)勢互補、全方位聯(lián)系，強化動力與合力。未來注定更加多元化，也注定交織著復雜與精彩。臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)，付諸行動。無須豪言壯語，只要腳踏實地！