8月19日晚,中國旅游飯店業(yè)協(xié)會網(wǎng)站發(fā)布全國旅游星級飯店評定委員會公告,根據(jù)近期文化和旅游部組織開展的暗訪檢查結果和相關規(guī)定,對5家星級飯店予以取消五星級旅游飯店資格的處理,對11家飯店予以限期整改12個月的處理。在限期整改12個月的飯店名單中,包括一家沈陽星級酒店。消息發(fā)布后,沈陽市文化旅游和廣播電視局迅速作出反應,第一時間通過酒店管理層了解并核實情況。
8月20日,沈陽市文化旅游和廣播電視局相關負責人來到該酒店進行現(xiàn)場辦公,采取了先暗訪后約談的方式,并要求酒店從硬件建設到軟環(huán)境管理入手,及時查擺存在的問題。下一步,市文旅和廣電局將下發(fā)通知,要求全行業(yè)以本次暗訪為契機,堅持問題導向,舉一反三對存在的問題自查整改。同時,聯(lián)合媒體等機構進行第三方常態(tài)性、體驗式暗訪,加強行業(yè)自律,并完善退出機制,通過多種監(jiān)管方式加強對全行業(yè)市場主體的管理。
該酒店管理層和集團領導在得知消息后非常重視,積極與國家星評委取得聯(lián)系,進一步了解詳細信息,并召集酒店管理層向市文旅和廣電局負責人進行匯報,之后全員召開緊急會議,研討自身存在的問題、部署行動計劃,嚴格按照《中國星級飯店評定標準》及酒店管理集團審計標準執(zhí)行,不斷提升酒店的服務水平,提高賓客的入住體驗。
(沈陽晚報、沈報融媒記者鄧麗婧)